“服務(wù)，是蘇寧的唯一產(chǎn)品。”這一理念深入蘇寧易購的每一個(gè)角落。顧客，一直是蘇寧的立足之本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是每位蘇寧人的使命。12月7日，北京蘇寧總經(jīng)理章艷光攜手美的總經(jīng)理宣艷超一同走進(jìn)朝陽區(qū)望都家園，開啟以舊換新社區(qū)行活動(dòng)，為81歲的褚先生帶來全屋家電清洗保養(yǎng)與米面油等生活必需品，保障老人溫暖過冬。

　　章艷光表示，作為與居民日常生活息息相關(guān)的領(lǐng)域，蘇寧不僅要關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，更要關(guān)心消費(fèi)者的需求和感受。通過此次以舊換新社區(qū)行活動(dòng)，希望能夠親身感受消費(fèi)者的需求，了解他們的換新需求，并為他們提供更好的服務(wù)。褚先生談到：“我是在社區(qū)里邊的蘇寧以舊換新服務(wù)站了解到舊家電的危害和門店的優(yōu)惠活動(dòng)，最后在蘇寧店里看完之后覺得價(jià)格十分實(shí)在，一次性買了2臺(tái)美的空調(diào)”。

　　以舊換新社區(qū)行活動(dòng)幫助企業(yè)更好更高效走到消費(fèi)者中間，更貼近消費(fèi)者，也了解到更真實(shí)的用戶需求。比如，老舊小區(qū)的居民大多以換新為主，需要解決送新拖舊一系列的問題;年齡層多以老年人為主，家電的選擇上他們會(huì)優(yōu)先選擇操作簡單、功能實(shí)用、更加節(jié)能省電的一、二級(jí)能效產(chǎn)品。而在一些新小區(qū)，居民更偏年輕一些，他們對(duì)套系化的家電以及智能化的家電需求較高，蘇寧的服務(wù)人員還需要具備全屋家電設(shè)計(jì)能力，需要能結(jié)合業(yè)主的家裝風(fēng)格以及個(gè)性化的訴求制定專屬化的家電推薦方案，滿足對(duì)于生活有更高追求的新裝人群的訴求。

　　據(jù)了解，國家以舊換新活動(dòng)自推進(jìn)以來，已有超30萬市民在北京蘇寧渠道領(lǐng)取到補(bǔ)貼，北京蘇寧易購“以舊換新”訂單同比穩(wěn)定增長在350%左右，國補(bǔ)銷售在整體銷售中占比達(dá)到90%以上。但是，北京人口基數(shù)大，有較多的市民對(duì)國補(bǔ)政策與力度了解較少，而且抱著家電不壞不換的態(tài)度，超齡家電超期服役的現(xiàn)象在社區(qū)普遍存在。針對(duì)消費(fèi)者需求不一、政策了解有限等現(xiàn)狀，北京蘇寧易購聯(lián)合美的、海爾、老板等品牌建立“以舊換新服務(wù)站”。章艷光指出，北京蘇寧易購將在建立以舊換新服務(wù)站的社區(qū)，為60歲以上老人提供家電免費(fèi)檢測、隱患排查、估值、拆拖回收、免費(fèi)上門量房出局改方案、免費(fèi)水質(zhì)檢測，免費(fèi)手機(jī)貼膜、免費(fèi)高端衣物護(hù)理、超低價(jià)家電清洗維修等十余項(xiàng)便民服務(wù)，加大國家以舊換新補(bǔ)貼普及力度和家電安全使用知識(shí)科普。以望都家園以舊換新服務(wù)站為例，12月1日建立至今，該站已接待超350戶業(yè)主咨詢，通過站點(diǎn)進(jìn)行換新的業(yè)主已經(jīng)達(dá)到53戶。

　　蘇寧易購表示，12月是企業(yè)年終收官的重要月份，北京蘇寧除做好國補(bǔ)的持續(xù)宣傳外，還將啟動(dòng)雙十二和十天十夜跨年盛典兩個(gè)重要促銷活動(dòng)，利用好雙十二和雙旦兩個(gè)節(jié)點(diǎn)加碼補(bǔ)貼力度，爭取創(chuàng)造既雙十一之后的又一個(gè)銷售高峰。同時(shí)，北京蘇寧還籌備廊坊萬達(dá)廣場店和天通苑國泰店兩個(gè)新店開業(yè)，預(yù)估可以為近30萬用戶提供一站式家電家裝的置家服務(wù)。