近一個(gè)月,全國上下居家抗疫的“宅經(jīng)濟(jì)”讓家電市場呈現(xiàn)新行情,用戶對于家電的健康需求瞬間爆發(fā),帶有消毒、除菌類功能的產(chǎn)品銷量持續(xù)走俏。在京東,近10天以來帶有消毒功能的洗碗機(jī)成交額同比增長400%、空凈器成交額較去年增長200%;蘇寧數(shù)據(jù)顯示,平臺多款健康類家電銷量增長超200%,其中消毒柜增長205%、壁掛新風(fēng)機(jī)增長超過300%。

　　渠道商認(rèn)為,用戶對于家電產(chǎn)品健康屬性的重視,將促進(jìn)健康類家電的消費(fèi)升級,而疫情讓用戶需求爆發(fā)的臨界點(diǎn)提前到來。面對不期而至的行業(yè)變局,海爾智家、格力、海信、松下、飛利浦等企業(yè)們紛紛加注消毒柜、洗碗機(jī)等健康家電,開始從產(chǎn)品、運(yùn)營等各個(gè)層面展開角逐。其中,海爾智家在短時(shí)間內(nèi)做出一連串的動(dòng)作,包括進(jìn)行APP改版、上線智慧健康場景、升級登門服務(wù)等,利落從容,似乎對用戶健康需求爆發(fā)“早有準(zhǔn)備”。

　　健康需求爆發(fā) 企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型

　　疫情沖擊下,除了口罩、消毒劑等個(gè)護(hù)用品全國脫銷,許多與“消殺”掛鉤的家電也在一夜之間成了搶手貨,為了緩解供需壓力,企業(yè)們一哄而上。格力大手筆宣傳能“殺病毒”的大松空凈器,還面向企業(yè)用戶推出“復(fù)工神器”蒸汽精洗機(jī);美的瞄準(zhǔn)了用戶疫情期間輕易不出門、出門必多買的習(xí)慣,將推介重點(diǎn)放在了冰箱的定制化儲鮮功能上;小米搬出了平時(shí)賣的并不出彩的殺菌燈、洗手機(jī)、除螨儀,西門子和老板也先后推出廚房消毒產(chǎn)品。

　　

 

　　海爾智家也是其中之一,不過它推出的不是健康產(chǎn)品,而是場景。從2月10日開始,海爾智家APP陸續(xù)上線了衣物祛菌、抗菌保鮮等健康場景,給消費(fèi)者提供從吃到穿、住、行全流程的家庭防疫“超級方案”。包括你下班回家給你衣物、鞋子消毒的衣物護(hù)理柜和智能鞋柜,解決你的“食材焦慮”做到存放肉類、蔬菜一周依然新鮮的F+冰箱,還有吃完飯后幫你徹底消毒餐具的消毒柜、洗澡時(shí)保證水流干凈無菌的熱水器、在你出門時(shí)幫你衣物殺菌的凈化寶等。

　　難得的是,在家電行業(yè)上下游供應(yīng)不足、全國物流系統(tǒng)受限的情況下,海爾智家健康場景方案里的每一件產(chǎn)品,都是能隨時(shí)購買、隨時(shí)送貨的“真家伙”。藉此,海爾智家得以快速把用戶需求轉(zhuǎn)化成線上銷量。2月12日,海爾洗衣機(jī)用一場150分鐘的直播達(dá)成了門店近半個(gè)月的營業(yè)額;濰坊一位卡薩帝顧問在一場直播里成交了41臺家電,總成交額26萬+。

　　機(jī)會(huì)留給有準(zhǔn)備的人

　　正如行業(yè)是動(dòng)態(tài)進(jìn)化的,企業(yè)們也是如此。縱觀這些年的國內(nèi)家電行業(yè),巨頭們的發(fā)展思路和動(dòng)作各有各的特色。格力作為國內(nèi)空調(diào)的“老大哥”,近年來致力于推動(dòng)空調(diào)節(jié)能、環(huán)保的高質(zhì)量發(fā)展,同時(shí)在高端領(lǐng)域不斷下功夫;美的則基于家電產(chǎn)品品類全、技術(shù)強(qiáng)等優(yōu)勢重點(diǎn)布局智能化,持續(xù)開辟全新領(lǐng)域,并且同樣將“高質(zhì)量增長”當(dāng)做階段目標(biāo);而在海爾智家這幾年的物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中,“健康智慧”始終是其重要主線之一。

　　資料顯示,早在2015年海爾智家首次提出“智慧自健康”概念,并在當(dāng)年7月份推出了一套智慧自健康家電,包含干濕分儲冰箱、免清洗洗衣機(jī)、自清潔空調(diào)等7大品類,這些產(chǎn)品后續(xù)也在不間斷升級迭代;到2019年,海爾智家考慮到物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶需要的不是一件產(chǎn)品而是一連串場景,進(jìn)一步從家電“潔凈度”出發(fā)推出涵蓋用戶衣、食、住、娛的“凈時(shí)代”健康場景方案。

　　海爾智家在家電健康、場景方面的長期布局中積累了大量經(jīng)驗(yàn),這也是其在此次疫情中能夠短時(shí)間內(nèi)根據(jù)特定情境、推出特定健康場景方案的基礎(chǔ)。而究其根本,海爾智家對于用戶需求的洞察和重視,才是它能夠快速做出反應(yīng)的內(nèi)核。

　　

 

　　疫情期間,消費(fèi)者宅在家里主要有“凈、囤、懶”的3大生活訴求,首先就是對吃的、穿的、用的潔凈度要求更高,其次是食材不僅買得多也要“放得住”,然后是家電使用頻次增加,希望它們能更聰明點(diǎn),可以一鍵或一句話搞定。基于這些需求,海爾智家研發(fā)團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng),先后推出衣物、食材、空氣等除菌場景和食材保鮮、烹飪消毒等健康場景,包括第一時(shí)間給116個(gè)型號的洗衣機(jī)升級高溫消毒洗、毛巾煮洗等云程序,針對用戶特殊階段特殊需求“對癥下藥”。考慮到登門服務(wù)的敏感性,海爾智家還規(guī)定服務(wù)人員上門前要測體溫、戴好口罩手套,上門和離開時(shí)要進(jìn)行2次消毒,讓消費(fèi)者安心。

　　疫情之下,考驗(yàn)的是企業(yè)整體的研發(fā)、營銷、服務(wù)全鏈條應(yīng)對能力,而有準(zhǔn)備的企業(yè)將更加從容。從整體來看,疫情勢必會(huì)對家電行業(yè)帶來階段性沖擊,但隨著形勢逐步穩(wěn)定,企業(yè)和市場供需恢復(fù),中國家電行業(yè)的品質(zhì)消費(fèi)升級、健康需求提振將醞釀新一輪消費(fèi)風(fēng)暴,新一輪商業(yè)機(jī)會(huì)也將全面開啟。