2020年，云網(wǎng)萬店平臺商品銷售規(guī)模同比增長33.61%，其中公司自營商品銷售規(guī)模同比增長45.28%;蘇寧零售云全年新開門店3201家，銷售規(guī)模同比增長超過100%，并實現(xiàn)盈利;電腦、B2B等業(yè)務也都實現(xiàn)規(guī)模快速增長，大快消體系利潤情況大幅改善。

　　日前召開的工作部署會上，蘇寧2020年一系列業(yè)務成績逐步披露，即使在疫情的持續(xù)影響下，蘇寧仍然保持了穩(wěn)健發(fā)展的態(tài)勢。面向2021，蘇寧提出“聚焦”和“創(chuàng)效”兩大主基調(diào)，還將持續(xù)深耕用戶和會員的價值挖掘、“云網(wǎng)萬店”的電商能力輸出、B2B平臺的發(fā)展作為三大增長源，助力零售主業(yè)緊緊抓住雙循環(huán)格局構(gòu)建、上下游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)發(fā)展脫虛向?qū)嵉戎卮蟀l(fā)展機遇，實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的“加速跑”。

　　全場景服務用戶成首要目標

　　在流量紅利見頂、零售行業(yè)進入存量競爭的下半場，B端的生產(chǎn)、供應等環(huán)節(jié)受到了新技術(shù)的強烈影響，而C端的需求也無法再通過傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務來滿足。隨著國內(nèi)大循環(huán)主體地位日漸凸顯，消費者成為市場參與者最重要的財富之一，不管是零售技術(shù)創(chuàng)新還是零售模式變革，都離不開用戶的鼎力支持。

　　蘇寧在三十年的發(fā)展歷程中，始終堅持“服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品”理念不動搖，不斷貼近用戶、深挖用戶需求，也成為新十年擴大規(guī)模的首要方向。張近東指出，要聚焦用戶服務，聚焦用戶和會員的價值挖掘，通過完善服務能力提升蘇寧全場景用戶的活躍度和復購率。

　　2021年，蘇寧全面強化服務體系、供應鏈、物流等核心競爭力，以蘇寧秒達、蘇寧幫客、以舊換新等高品質(zhì)服務，以及家樂福、蘇寧小店、零售云等業(yè)態(tài)組成的便利性網(wǎng)絡，將更好地滿足用戶不同面積、不同時效、不同類型的本地生活需求。

　　以年貨節(jié)為例，為了滿足差異化的用戶需求，蘇寧易購主打“土年貨”“宅年貨”“新年貨”三大類目，無論是就地過年想要買到家鄉(xiāng)味，還是新年換新品彰顯新氣象，抑或是宅家沖浪聚會囤好貨，都能一站式實現(xiàn)。而借助當前火熱的直播風口，蘇寧易購推出線上直播搭配線下集市、明星和總裁做客超級買手直播間等活動，臘八節(jié)專場直播更是打破抖音電商成交額紀錄，成交額達3.08億，累計觀看人數(shù)超2000萬。

　　零售云模式為電商輸出注入新動能

　　轉(zhuǎn)型為零售服務商的蘇寧，不僅要服務用戶，更要開始平臺化運營，攜手更多實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和規(guī)模增長，這也是張近東在部署會上重點強調(diào)加大科技賦能和電商能力輸出的原因所在。

　　自去年年底推出的“云網(wǎng)萬店”便是這一戰(zhàn)略愿景的核心承載，其中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售云作為云網(wǎng)萬店的“排頭兵”，將在組織層面實現(xiàn)新的越級，升級為涵蓋線下零售云電器店、蘇寧小店和蘇寧有貨在內(nèi)的零售云子集團。

　　蘇寧鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售云誕生三年來，開店已超8000家，僅2020年就實現(xiàn)全年銷售規(guī)模同比100%的增長，并且實現(xiàn)盈利。得益于云倉、貨速融、云貨架、云POS升級、價格情報等數(shù)字化工具，品牌、蘇寧云倉、零售云店"三云一體"的新型渠道架構(gòu)，以及“供應鏈+門店+本地化社交”模式的加持，零售云所支撐的本地化社交化，既對外科技賦能中小零售商、也實現(xiàn)了獲客成本、物流成本的下降，這是蘇寧的基因和差異化能力。

　　2021年，零售云門店計劃新增4000家，可以看到，蘇寧計劃依托行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化技術(shù)和全面開放的全場景零售生態(tài)，以零售云為抓手加碼開放賦能，促進行業(yè)升級變革。

　　蘇寧有貨作為“電商版零售云”也于近日正式亮相，致力于將蘇寧的供應鏈、物流、金融、科技度方面的基礎能力形成云的中臺，在線上賦能中小微商戶，提供一攬子的電商需求解決方案。

　　另外，蘇寧還要圍繞持續(xù)優(yōu)化易購主站建設、大力發(fā)展B2B業(yè)務等方面進一步提升規(guī)模、提升質(zhì)量。“聚焦B2B平臺的發(fā)展，通過深耕客戶、豐富商品，沖刺規(guī)模翻倍。”

　　在零售越來越去中心化的當下，服務、賦能、改造升級產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和toC、toB雙管齊下的互利共贏新階段已經(jīng)到來，顯然，強調(diào)聚焦零售、實現(xiàn)有規(guī)模、有效率、有效益地增長的蘇寧已經(jīng)在這場變革中占據(jù)了先機。