10月13日，上海市消保委公布了三季度投訴處理情況，家用電器售后服務問題較為突出。

　　三季度，全市消保委共受理消費者投訴41353件，同比下降28.0%。1月21日至9月底，共受理涉疫投訴12302件，占同期受理總量的11.2%，涉及商品和服務金額1.31億元，已處理12225件，處理率為99.4%。

　　三季度商品類投訴15590件，占投訴總量的37.7%。在商品類投訴中，家用電器投訴量為2462件，占總投訴量的第二位。

　　通報顯示，三季度家用電器售后服務問題較為突出。夏季是家電使用的高峰期，也是故障多發期。三季度，全市消保委共受理家用電器投訴2462件，空調、冰箱、電視機、洗衣機等傳統家電投訴占到六成，其中空調投訴量最高。家電的質量、售后服務問題仍是投訴焦點，比如機器無法啟動、有裂縫、故障屢修不好、維修收費不合理等。

　　上海市消保委公布了一則家電售后服務方面的案例。2020年7月，消費者林女士網購了一臺價值3200元的冰箱。使用了一個月后，出現間歇性不制冷導致冷凍食品多次融化。她聯系企業售后，維修工幾次上門都未能解決故障。消保委在調解中向企業指出機器在“三包”期內多次維修始終無法正常使用，消費者有權要求換貨。經調解，企業同意為消費者更換同品牌同型號的冰箱。此外，考慮到消費者冰箱內冷凍食品較多，舊冰箱退回后等待新冰箱到貨的過程中冷凍食品無法保存，企業在消保委建議下將退貨和送貨日期安排在同一天，消費者對此表示滿意。

　　洗碗機、掃地機器人、養生壺、料理機等智能小家電迅速走俏的同時，亦引發諸多投訴。問題主要集中在機器無法啟動、不具備廣告宣稱的使用功能、故障易發且無法準確排除等。