投訴：三星售后不承認(rèn)手機(jī)質(zhì)量問題與性能故障
導(dǎo)讀： 消費者匿名在3月27日向黑貓投訴平臺反映：本人于3月6日10點在天貓三星官方旗艦店買了一臺價值11199元的手機(jī)三星s20ultra16g+512g灰色。于3月19日手機(jī)到手，檢查手機(jī)外觀時并沒有什么問題，就激活了，到了第二
消費者“匿名”在3月27日向黑貓投訴平臺反映：“本人于3月6日10點在天貓三星官方旗艦店買了一臺價值11199元的手機(jī)三星s20ultra16g+512g灰色。于3月19日手機(jī)到手，檢查手機(jī)外觀時并沒有什么問題，就激活了，到了第二天，后蓋玻璃背板下面出現(xiàn)了一個灰塵大小的小點(期間手機(jī)并沒有物理上的損壞和拆機(jī)，完全是手機(jī)本身的原因)，如圖1。過了3天之后，手機(jī)玻璃背板下的小點擴(kuò)大成了小氣泡，如圖2，圖3是圖2過幾天后的再度擴(kuò)大。尋找官方售后，售后不承認(rèn)這屬于性能故障，堅決認(rèn)為這是手機(jī)外觀問題，不在三包范圍內(nèi)，拒絕對手機(jī)的退換與維修。但是按照手機(jī)三包法附錄3，移動電話機(jī)商品性能故障表中:因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損。我認(rèn)為應(yīng)該屬于性能故障。”
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