消費(fèi)者“匿名”在4月26日向黑貓投訴平臺(tái)反映：“本人在2016年11月購(gòu)入惠普暗影精靈2代筆記本，在保期間安裝過(guò)一次內(nèi)存條未發(fā)現(xiàn)電池問(wèn)題，期間電腦出現(xiàn)無(wú)法開(kāi)關(guān)機(jī)問(wèn)題，截止目前電腦仍存在無(wú)法開(kāi)機(jī)的問(wèn)題，2019年2月底3月初電腦出現(xiàn)鍵盤(pán)失靈，無(wú)限藍(lán)屏，電池?zé)o法充電問(wèn)題，而后自動(dòng)恢復(fù)。4月23日晚本人清理電腦灰塵發(fā)現(xiàn)電池鼓包問(wèn)題，并提出售后申訴。 在網(wǎng)上查詢(xún)，惠普論壇，惠普官微評(píng)論中發(fā)現(xiàn)，電池鼓包是該產(chǎn)品的通病，網(wǎng)上同本人情況相同的電池鼓包問(wèn)題數(shù)量相當(dāng)之多。在同惠普售后方，售后專(zhuān)員聯(lián)系中，本人深刻感受到惠普方處理該問(wèn)題的惡劣態(tài)度。早年惠普論壇官方管理員提出導(dǎo)致電池鼓包的問(wèn)題是由于bios問(wèn)題，查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)由于舊版bios問(wèn)題，導(dǎo)致電池在慢電情況下充電器仍進(jìn)行供電，導(dǎo)致電池鼓包。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，售后專(zhuān)員視而不見(jiàn)，一再申明電池鼓包經(jīng)技術(shù)部門(mén)檢測(cè)沒(méi)有安全隱患可以繼續(xù)使用，官方結(jié)論對(duì)于過(guò)保電池更換需要消費(fèi)者自行承擔(dān)費(fèi)用，但出現(xiàn)該問(wèn)題的直接因素就是惠普方的問(wèn)題，售后專(zhuān)員沒(méi)有正面回答。 在售后過(guò)程中和客服，專(zhuān)員交流過(guò)程中讓本人十分心寒，我相信出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止我一個(gè)，申訴無(wú)果的，包括尚未發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題的，惠普方還沒(méi)有一個(gè)處理機(jī)制，反而是一再申明電池鼓包沒(méi)有安全隱患，不進(jìn)行更換，試問(wèn)惠普方對(duì)于鼓包電池，你們敢用不敢用? 對(duì)此我有以下疑問(wèn)： 第一，面對(duì)數(shù)量龐大的電池鼓包問(wèn)題，惠普方是如何解決的?是否做出令所有出現(xiàn)問(wèn)題的消費(fèi)者滿(mǎn)意的答復(fù)或方案? 第二，是否承認(rèn)bios問(wèn)題是導(dǎo)致電池鼓包的直接因素? 第三，惠普方是否發(fā)布官方申明，提出惠普暗影精靈部分機(jī)型存在電池鼓包問(wèn)題以及解決方法? 第四，是否提供保證暗影精靈系列筆記本鼓包電池?zé)o安全隱患相關(guān)證明? 希望惠普方給出一個(gè)明確且滿(mǎn)意的解決方案!”