10月29日，移動互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺Trustdata發(fā)布了《2020年Q3中國移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展分析報告》。報告顯示，2020年在互聯(lián)網(wǎng)家裝細分領域，品牌競爭的馬太效應凸顯，頭部平臺齊家網(wǎng)以39.3%的品牌占比遙遙領先。

　　

 

　　由于便捷性和高品質(zhì)服務，使得近些年來互聯(lián)網(wǎng)家裝的接受度與認可滿意度均不斷走高。迅速增長的用戶體量，讓許多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺也在不斷地擴大各自的生態(tài)圈，以更全的服務、更多的選項、更大的生態(tài)給用戶美好家居體驗。

　　在疫情的催化下，2020年互聯(lián)網(wǎng)家裝展現(xiàn)了強大的消費活力，在線下家裝消費受阻的情況下持續(xù)保持對用戶和裝企的雙向吸引力，消費者開始集中涌向家裝平臺，大量的裝企也認識到平臺所提供在線化賦能關乎生死。用戶端與企業(yè)端的雙重選擇，讓互聯(lián)網(wǎng)家裝快速進入數(shù)字化時代。

　　由于多年來致力于提高裝企的數(shù)字化能力，齊家網(wǎng)平臺裝企在疫情特殊時期的抗風險能力極強，加之疫情期間，齊家網(wǎng)在疫情期間以平臺服務為依托，及時推出億元級專項貸款、開放PaaS平臺、免費贈送2個月在線設計軟件、住唄直播爆破軟件免費用、價值1000萬流量扶持、湖北地區(qū)用戶免費贈送、2個月新商戶免傭金、免費線上培訓等在內(nèi)的“四類八項”舉措，讓許多裝企平穩(wěn)度過危機，甚至有不少平臺裝企在疫情期間逆勢增長實現(xiàn)了新高。眾多優(yōu)質(zhì)裝企的云集，也讓用戶循高口碑而來，進一步鞏固了齊家網(wǎng)強者恒強的態(tài)勢。

　　今年10月底，齊家網(wǎng)召開服務升級戰(zhàn)略發(fā)布會，進一步發(fā)布了全生命周期用戶服務標準，推動裝企以更好服務實現(xiàn)更優(yōu)增長，引發(fā)行業(yè)關注。據(jù)悉，該服務標準是圍繞用戶服務全流程而設計，平臺運營及管理的所有行為都以用戶數(shù)據(jù)為依據(jù)，自裝修前期建議、注意事項，施工品質(zhì)管控對接、售后問題，皆主動前置、快速介入、協(xié)調(diào)，以解決用戶后顧之憂，強化用戶對齊家網(wǎng)平臺的品質(zhì)信賴。

　　有分析認為，以齊家網(wǎng)為代表的家裝平臺引領了行業(yè)變革的前沿趨勢，探索出以技術賦能裝企增長、以良好服務迭代用戶服務體驗的良性增長路徑，在行業(yè)深度調(diào)整轉(zhuǎn)型的當下，平臺的作用愈發(fā)重要，隨著線上化的深化，以平臺為基，家裝產(chǎn)業(yè)的效率提升和體驗改進有望實現(xiàn)新的突破。