王女士向公益性消費(fèi)投訴平臺21CN聚投訴反映：“投訴對象：oppo

　　我家兒子只有10歲，在10月18日充值oppo渠道逃跑吧少年2042元，聯(lián)系客服后無果。 第一，賬號并未實(shí)名，請問為什么能夠讓未成年人充值。 第二，在充值金額之后，請問客服方面為什么沒有對此進(jìn)行提醒和電話確認(rèn)? 第三，孩子未滿16歲屬于限制民事行為能力人，充值游戲?qū)ζ淠挲g和認(rèn)知能力并不相符，所以想向客服申請退款，我的家庭也只屬于工薪家庭，并不寬裕。 第四，家人有管理不到位的地方，但是游戲公司難道讓一個沒有實(shí)名過的賬戶充錢而并未提出過認(rèn)證的行為是對的嗎”

　　2019年11月01日 23:56，王女士補(bǔ)充表示：“我家兒子只有10歲，在10月18日充值oppo渠道逃跑吧少年2042元，聯(lián)系客服后無果而且還提出無理要求要求必須能夠確認(rèn)是小孩玩的，試問一下哪個家庭在自己的房間按監(jiān)控呢。 第一，賬號并未實(shí)名，請問為什么能夠讓未成年人充值。 第二，在充值金額之后，請問客服方面為什么沒有對此進(jìn)行提醒和電話確認(rèn)? 第三，孩子未滿16歲屬于限制民事行為能力人，充值游戲?qū)ζ淠挲g和認(rèn)知能力并不相符，所以想向客服申請退款，我的家庭也只屬于工薪家庭，并不寬裕。 第四，家人有管理不到位的地方，但是游戲公司難道讓一個沒有實(shí)名過的賬戶充錢而并未提出過認(rèn)證的行為是對的嗎”