俗話說(shuō)“衣食住行”，如今，傳統(tǒng)的洗衣機(jī)市場(chǎng)卻面臨增速下降的難題。市場(chǎng)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)中怡康發(fā)布的洗衣機(jī)市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，第33周行業(yè)銷額負(fù)增長(zhǎng)2%，延續(xù)今年以來(lái)的下滑趨勢(shì)。在此大環(huán)境下，海爾洗衣機(jī)突破“電器”思維，從如何滿足用戶洗護(hù)需求角度出發(fā)，完成了從電器到網(wǎng)器的升級(jí)，在行業(yè)逆勢(shì)中上揚(yáng)，銷額同比增速達(dá)到5%，市場(chǎng)份額41.8%超2、3、4名之和，穩(wěn)居行業(yè)第一。值得注意的是，在滾筒洗衣機(jī)暢銷TOP10型號(hào)中，有9款是海爾，并且全部為智慧洗衣機(jī)。

　　同時(shí)，在“智家云”的戰(zhàn)略布局下，海爾洗衣機(jī)基于智慧網(wǎng)器，搭建起海爾衣聯(lián)網(wǎng)生態(tài)洗護(hù)平臺(tái)，為用戶提供智慧陽(yáng)臺(tái)、智慧衣帽間等不同場(chǎng)景的洗護(hù)解決方案，帶領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入了洗護(hù)場(chǎng)景的升級(jí)階段。

　　洗衣機(jī)行業(yè)不僅賣產(chǎn)品，還要賣洗護(hù)場(chǎng)景

　　近年來(lái)，洗衣機(jī)零售市場(chǎng)一直面臨下行壓力，多年的數(shù)據(jù)都是負(fù)增長(zhǎng)，據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2018年洗衣機(jī)整體銷量就同比下降了0.1%。而今年7月，洗衣機(jī)行業(yè)同樣也是負(fù)增長(zhǎng)，但是海爾卻在7月做到了逆勢(shì)增長(zhǎng)3.8%。

　　這個(gè)數(shù)字是如何做到的?主要有兩方面原因。首先是市場(chǎng)整體狀況，比如前面提到的2018年整體下降0.1%，但是零售額卻是同比增長(zhǎng)3.7%的，說(shuō)明洗衣機(jī)的平均單價(jià)在走高，市場(chǎng)以換代升級(jí)為主需求。其次是海爾智慧產(chǎn)品的產(chǎn)品力十分契合需求變化的趨勢(shì)，比如“頤人免清洗”洗衣機(jī)，采用“無(wú)外桶”科技，具備全封閉設(shè)計(jì)，徹底解決了“黑心桶”問題。同時(shí)，海爾“纖合”洗衣機(jī)還具有“超聲波空氣洗”等針對(duì)高端衣物的洗護(hù)科技，可以說(shuō)是全面覆蓋了新時(shí)代的洗護(hù)需求。

　　海爾洗衣機(jī)的成功，其實(shí)是智慧產(chǎn)品的產(chǎn)品力和洗護(hù)場(chǎng)景服務(wù)理念的雙重成功。海爾的“雙洗”洗護(hù)場(chǎng)景服務(wù)——免費(fèi)為用戶提供上門拆洗臟桶服務(wù)，在各大商場(chǎng)用空氣洗程序?yàn)橛脩羟逑锤叨艘挛锏姆��?wù)，從需求端直接和用戶接觸，引導(dǎo)，讓用戶可以直面海爾的先進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

　　數(shù)據(jù)顯示，8月，海爾洗衣機(jī)“拆舊煥新”服務(wù)升級(jí)為“健康洗衣節(jié)”，在成都、鄭州、濟(jì)南同時(shí)啟動(dòng)。僅11天，進(jìn)小區(qū)1500場(chǎng)，進(jìn)村23469個(gè)，零售增幅15%這背后，是用戶對(duì)洗護(hù)場(chǎng)景服務(wù)的認(rèn)可。

　　洗護(hù)行業(yè)的進(jìn)化趨勢(shì)：從產(chǎn)品到場(chǎng)景生態(tài)

　　在過去，洗衣機(jī)是一件冷冰冰的工具，買回家后，用得好不好，全靠用戶自己。但在未來(lái)，洗衣機(jī)企業(yè)不僅要在衣服洗護(hù)上為用戶提供主動(dòng)服務(wù)，還要用戶需求形成衣物全流程解決的解決方案。

　　以海爾智慧洗衣機(jī)為例，行業(yè)里普通的智能洗衣機(jī)都是簡(jiǎn)單控制，而海爾則實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)服務(wù)，盡量減少用戶干預(yù)。海爾智慧洗衣機(jī)搭載了“三重智慧洗”功能，將臟衣服扔進(jìn)去，可根據(jù)衣物面料、顏色等自動(dòng)匹配洗滌程序，同時(shí)根據(jù)水質(zhì)硬度建議最佳洗滌時(shí)間，還能識(shí)別洗衣液濃度，自動(dòng)投放適量洗衣液。

　　除此之外，智慧單品還依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，共同搭建了一個(gè)個(gè)智慧洗護(hù)場(chǎng)景。在智慧陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景中，智慧洗衣機(jī)、干衣機(jī)和晾衣架互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)洗烘聯(lián)動(dòng)、洗晾聯(lián)動(dòng)，為用戶提供洗、烘、晾一步到位的全新洗護(hù)體驗(yàn)場(chǎng)景。不止是智慧陽(yáng)臺(tái)，在海爾“智家云”戰(zhàn)略布局下的智慧家庭，海爾衣聯(lián)網(wǎng)作為5+7+N中的智慧洗護(hù)場(chǎng)景，不只是簡(jiǎn)單的連接控制，而在于差異化的智慧洗護(hù)場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)。比如智慧衣帽間、智慧浴室等場(chǎng)景，可以為用戶提供可定制的智慧洗護(hù)方案。

　　在“人單合一”模式指導(dǎo)下，海爾洗衣機(jī)始終以用戶需求為中心，創(chuàng)新差異化洗護(hù)解決方案，源源不斷地創(chuàng)造用戶價(jià)值。當(dāng)行業(yè)還在聚焦產(chǎn)品，海爾洗衣機(jī)已經(jīng)在聚焦智慧成套洗護(hù)解決方案，這就是海爾為什么一直是洗衣機(jī)行業(yè)的領(lǐng)先者，也是屢屢在數(shù)據(jù)上逆風(fēng)飛揚(yáng)的重要原因。