家電消費(fèi)網(wǎng)7月23日訊       進(jìn)入6、7月以來，在黑貓投訴等平臺(tái)，可以看到不少消費(fèi)者對空調(diào)的投訴集中在安裝訂單突然取消、安裝師傅聯(lián)系不上、預(yù)約延期且不告之具體時(shí)間、安裝亂收費(fèi)等。對此，產(chǎn)業(yè)分析師表示，今年盛夏持續(xù)高溫空調(diào)市場迎來搶購狂潮，空調(diào)企業(yè)面臨安裝大考。鑒于一些中小空調(diào)品牌因企業(yè)實(shí)力不夠，自身沒有安裝團(tuán)隊(duì)，安裝售后服務(wù)外包，導(dǎo)致給消費(fèi)者的安裝日期沒保證，安裝質(zhì)量和服務(wù)堪憂。

　　“三分空調(diào)七分安裝。買空調(diào)不能只看價(jià)格，還要看這個(gè)品牌是否有完善的安裝和售后服務(wù)。”該產(chǎn)業(yè)分析師說，空調(diào)大品牌，像美的、海爾、TCL、海信等，經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，自身都建有完善的安裝售后服務(wù)體系，可給消費(fèi)者帶來更好的使用體驗(yàn)。

　　事件：TCL空調(diào)服務(wù)訂單激增1615% 抽調(diào)658名安裝工程師“打飛的”北上馳援

　　高溫?zé)崂藖硪u，在家都難逃“炙烤”模式。特別是今年黑龍江省遭遇了三十年不遇的持續(xù)高溫，大部地區(qū)最高氣溫在32℃以上，局地最高溫達(dá)到40℃，空調(diào)市場迎來前所未有的搶購狂潮。TCL空調(diào)安裝服務(wù)訂單同比激增1615%。

　　這場突如其來的高溫“大考”，不僅是對空調(diào)企業(yè)產(chǎn)品性能的檢驗(yàn)，更是對空調(diào)企業(yè)供應(yīng)鏈韌性、服務(wù)體系響應(yīng)速度和組織調(diào)度能力的全方位挑戰(zhàn)。為確保東北市場的用戶快速用上空調(diào)，TCL空調(diào)迅速響應(yīng)，啟動(dòng)了跨區(qū)協(xié)同支援機(jī)制。火速從東莞、西安、廣州、重慶等全國12大戰(zhàn)區(qū)抽調(diào)362名安裝工程師，“打飛的”北上馳援空調(diào)安裝。“戰(zhàn)高溫、保交付”，工程師們星夜馳援，十天完成了超過一萬臺(tái)空調(diào)的安裝交付任務(wù)，將清涼及時(shí)送達(dá)用戶家中。

　　TCL空調(diào)工程師的專業(yè)服務(wù)受到消費(fèi)者認(rèn)可。日前，黑龍江大慶市的消費(fèi)者紀(jì)女士專程到大慶市百貨大樓TCL空調(diào)專柜，送來一面寫有“空調(diào)秒到 神速解難”內(nèi)容的錦旗。她說，今年天太熱，購買空調(diào)的人多，本以為空調(diào)安裝至少要等一周，沒想到TCL空調(diào)送貨快、安裝也快。“聽說安裝師傅是從廣東坐飛機(jī)過來支援的。在我家忙了3個(gè)多小時(shí)，又是搬運(yùn)沉重的空調(diào)外機(jī)，又是在高空精準(zhǔn)打孔安裝，精細(xì)焊接銅管，仔細(xì)調(diào)試運(yùn)行，每一個(gè)環(huán)節(jié)都一絲不茍。為TCL空調(diào)的安裝服務(wù)點(diǎn)贊!”

　　TCL空調(diào)在啟動(dòng)跨區(qū)協(xié)同支援機(jī)制的同時(shí)，還制定了旺季安裝高溫補(bǔ)貼方案，在2025年6月1日至2025年7月31日(東北大區(qū)補(bǔ)貼時(shí)間2025 年7月1日 - 2025 年 8 月 31 日)期間安裝完成TCL空調(diào)并系統(tǒng)回單的訂單，安裝員工將享受補(bǔ)貼。柜機(jī)每套補(bǔ)貼20元，掛機(jī)每套補(bǔ)貼10元。對此，產(chǎn)業(yè)分析師認(rèn)為，這不僅體現(xiàn)了TCL空調(diào)對員工的貼心關(guān)懷，更彰顯了TCL空調(diào)作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)十分注重安裝質(zhì)量，通過提供最好的安裝服務(wù)帶給消費(fèi)者最佳的消費(fèi)體驗(yàn)，與其它空調(diào)品牌進(jìn)行區(qū)隔，形成差異化的競爭優(yōu)勢，推動(dòng)行業(yè)回歸良性競爭。

　　觀察：TCL空調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新和安裝服務(wù)兩手抓 打造差異化競爭優(yōu)勢

　　據(jù)了解，TCL空調(diào)深耕行業(yè)超25年。2017年實(shí)現(xiàn)1000萬臺(tái)的年產(chǎn)量里程碑。2023年3月TCL空調(diào)武漢智能制造基地啟動(dòng)，年產(chǎn)能600萬套。該智能制造基地?fù)碛泻跓艄�廠及先進(jìn)實(shí)驗(yàn)室16個(gè)、數(shù)字化智能生產(chǎn)線8條，擁有全球首條無塵新風(fēng)空調(diào)專用生產(chǎn)線。2024年產(chǎn)銷量突破2000萬臺(tái)大關(guān)。目前，TCL空調(diào)在廣東中山、湖北武漢、江西九江、廣州南沙、印尼、巴西建有11大生產(chǎn)基地，年產(chǎn)能超過3800萬臺(tái)，產(chǎn)品銷往160余個(gè)國家及地區(qū)。TCL空調(diào)產(chǎn)銷量躋身行業(yè)前三，出口位居行業(yè)前二，并以驚人的增長速度領(lǐng)跑行業(yè)，成為全球用戶信賴的“健康空氣專家”。

　　在技術(shù)創(chuàng)新方面，TCL空調(diào)擁有千人研發(fā)團(tuán)隊(duì)，擁有深眠智慧新風(fēng)技術(shù)、AI節(jié)能關(guān)鍵技術(shù)、高效節(jié)能靜音新風(fēng)技術(shù)、熱泵運(yùn)行節(jié)能控制技術(shù)、大新風(fēng)量低噪音技術(shù)、智慧柔風(fēng)技術(shù)、小型化高效變頻控制技術(shù)、高溫強(qiáng)冷技術(shù)、全工況運(yùn)行節(jié)能智能控制技術(shù)九大國際領(lǐng)先技術(shù)。

　　對技術(shù)創(chuàng)新的持續(xù)投入與突破，讓TCL空調(diào)在業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先地位：從第一代產(chǎn)品開拓新風(fēng)賽道，為消費(fèi)者帶來全新的空氣體驗(yàn);到第二代實(shí)現(xiàn)免擴(kuò)孔的大風(fēng)量新風(fēng)，解決安裝難題;第三代推出可呼吸的雙向新風(fēng)，讓空氣流通更加自然;第四代的AI節(jié)能新風(fēng)，在保證新風(fēng)效果的同時(shí)降低能耗;再到第五代的深眠智慧新風(fēng)，精準(zhǔn)捕捉用戶睡眠需求。

　　如今，TCL空調(diào)以用戶為中心，圍繞用戶多元化需求，打造出以小藍(lán)翼IP為核心的行業(yè)最強(qiáng)新風(fēng)空調(diào)產(chǎn)品矩陣，覆蓋了全冷量段、全價(jià)格段的新風(fēng)空調(diào)產(chǎn)品，包括1-2匹的分體機(jī)，2-3匹的柜機(jī)，風(fēng)管機(jī)等在內(nèi)的十余個(gè)產(chǎn)品型號，是全行業(yè)新風(fēng)產(chǎn)品系列最全的品牌。

　　其中，TCL小藍(lán)翼C7系列主打 “AI 睡眠” 功能，行業(yè)首創(chuàng)可變溫度睡眠曲線，借助毫米波雷達(dá)感知技術(shù)與 AI 遺傳算法，可提升深睡時(shí)長 25%，為用戶打造極致睡眠體驗(yàn)。TCL小藍(lán)翼語音P6系列搭載TCL自研伏羲大語音模型，融合 DEEPSEEK 大模型，內(nèi)置超 100 萬詞條，能精準(zhǔn)識(shí)別包括方言在內(nèi)的各種指令，實(shí)現(xiàn)語音智控的便捷操作;TCL小藍(lán)翼真省電系列則搭載超省電 AI 大數(shù)據(jù)模型，同一臺(tái)空調(diào)至高可省電 40%，節(jié)能效果顯著。

　　在零售端，TCL小藍(lán)翼系列空調(diào)承諾10年整機(jī)保修，并擁有自建的安裝維修售后團(tuán)隊(duì)。通過“十分到家”小程序，還能享受免費(fèi)的拆舊回收舊機(jī)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)便捷無憂。

　　產(chǎn)業(yè)分析師認(rèn)為，在存量時(shí)代下，空調(diào)市場的競爭愈發(fā)激烈，2025空調(diào)冷年上演了越發(fā)內(nèi)卷的價(jià)格戰(zhàn)。然而，TCL空調(diào)并未被“低價(jià)即王道”的傳統(tǒng)銷售邏輯所束縛，而是找到了技術(shù)創(chuàng)新、安裝服務(wù)與價(jià)格策略之間的完美平衡點(diǎn)，通過打造差異化競爭優(yōu)勢，凸顯TCL空調(diào)的高端品質(zhì)和品牌形象，吸引更多的消費(fèi)者關(guān)注、購買，從而在激烈的空調(diào)市場競爭中占據(jù)更多的市場份額。(杜佳)