“這是京東美團(tuán)都不能輸?shù)囊徽獭睕_上百度熱搜第一條

今天上午8點(diǎn)30分,京東發(fā)布一封“致全體外賣騎手兄弟們的公開信。京東稱,近期競對平臺對兼職外賣騎手強(qiáng)迫“二選一”的行為,事發(fā)突然,導(dǎo)致京東平臺部分外賣訂單延遲,造成了不良用戶體驗(yàn)。
兩天前,有多條包含“美團(tuán)封殺騎手去某平臺跑單”“不要去跑某平臺,查到就是永久封號”等內(nèi)容的聊天截圖在社交平臺上廣泛傳播。但美團(tuán)辟謠稱相關(guān)內(nèi)容純屬編造,均為謠言,不會違規(guī)限制任何騎手的準(zhǔn)入準(zhǔn)出,更不會因此對騎手進(jìn)行永久封號處置。
自3月1日京東外賣正式上線以來,51天的時間里二者已多次交鋒。在這背后,即時零售是一場京東、美團(tuán)都不能輸?shù)囊徽,涉及商家爭奪、用戶補(bǔ)貼到騎手資源等生態(tài)各個環(huán)節(jié)。
以目前業(yè)界最為關(guān)注的“騎手”焦點(diǎn)為例,背后的物流配送網(wǎng)絡(luò)效率決定了即時零售履約能力。從此前給騎手繳納五險一金,到京東承諾對兼職騎手“永不二選一”,在外賣訂單暴漲、運(yùn)力不足的當(dāng)下,對外賣行業(yè)后來者京東而言,大量兼職騎手確實(shí)在很大程度填補(bǔ)高峰時段運(yùn)力缺口。
競爭的背后,京東美團(tuán)正互相滲透對方核心地帶。4月15日,美團(tuán)正式發(fā)布即時零售品牌“美團(tuán)閃購”。美團(tuán)閃購業(yè)務(wù)最早于2018年在美團(tuán)內(nèi)部上線,目前美團(tuán)非餐飲品類即時零售日單量已突破1800萬單。同一天,京東表示外賣訂單量將超過500萬單,同時因秒送業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,京東當(dāng)時宣布再招收不低于5萬名全職外賣員,全額足額全部繳納五險一金且所有費(fèi)用都由公司承擔(dān)。
這也是兩種產(chǎn)業(yè)邏輯的碰撞。前者以電商基因強(qiáng)攻即時配送,以高頻外賣業(yè)務(wù)帶動低頻高客單價商品的即時配送,打造用戶心智;后者憑本地生活根基和龐大騎手網(wǎng)絡(luò),從餐飲、生鮮延伸至數(shù)碼、家電,構(gòu)建全品類即時零售矩陣。
分析人士認(rèn)為,對美團(tuán)而言即時零售是其“零售+科技”戰(zhàn)略的核心,與外賣業(yè)務(wù)形成生態(tài)閉環(huán),提升了用戶黏性。閃電倉模式通過分布式網(wǎng)絡(luò)降低了履約成本,覆蓋了下沉市場,并抵御了京東等對手的競爭。對京東而言,即時零售是通過“三公里模式”整合線下資源,彌補(bǔ)了遠(yuǎn)場電商的不足,同時抵御了美團(tuán)閃購對3C數(shù)碼等高利潤品類的侵蝕。
無論勝負(fù),這場競爭已推動行業(yè)向更高效、更人性化的方向發(fā)展:騎手社保正在普及、配送時效有望提升、商家寄望費(fèi)率下降。即時零售是場“重資產(chǎn)長跑”,預(yù)計(jì)接下來將進(jìn)入“持久戰(zhàn)”階段,物流網(wǎng)絡(luò)效率、供應(yīng)鏈改造的深度、用戶心智的占領(lǐng)、對生態(tài)協(xié)同以及長期投入的耐力等等,都將是決定競爭的核心能力。(杜佳)
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