2024年，家居行業(yè)陷入低價競爭泥潭，市場彌漫焦慮情緒。面對價格戰(zhàn)困境，行業(yè)龍頭林氏家居以“服務力”為核心突破口，通過延長質保承諾、升級服務體系等舉措，實現逆勢增長，為行業(yè)高質量發(fā)展提供新路徑。

　　政策加碼：5年質保重塑消費信心

　　7月“超級店慶日”期間，林氏家居推出“3年質保0元升級至5年質保”政策，覆蓋官方授權線下實體門店的成品家具。活動規(guī)定，2024年7月3日至30日下單且12月31日前發(fā)貨的產品，均可享受超長質保服務。此舉直擊家居行業(yè)長期痛點——復雜使用環(huán)境下的品質保障需求。

　　

 

　　林氏家居相關負責人表示，延長質保不僅源于對產品品質的信心，更依托于強大的售后服務體系。近年來，企業(yè)通過引領行業(yè)標準制定、優(yōu)化產品研發(fā)流程、升級質量檢測中心等舉措，構建起覆蓋全生命周期的品質管控體系。

　　服務升級：從“最后一公里”到全周期守護

　　自2011年起，林氏家居便圍繞“讓生活過得更好”的愿景，持續(xù)完善服務體系。企業(yè)率先解決家具送裝“最后一公里”難題，通過智慧倉儲物流實現平均5.3天的發(fā)貨到安裝時效;同時提供五包到家、7天退換貨、專業(yè)上門安裝等全方位服務，構建起覆蓋售前、售中、售后的服務閉環(huán)。

　　

 

　　在終端門店層面，林氏家居以標準化、規(guī)范化服務流程提升客戶體驗。天津武清店特設專項提報群，設定3天售后周期，并建立疑難解決方案表格，實現售后管理的系統化;濟南王舍人店堅持24小時內解決售后問題，通過專業(yè)售后部提供高效處理方案;揚州江都店則從細節(jié)入手，針對孕媽媽、老年顧客等特殊群體提供定制化服務，讓服務更有溫度。

　　行業(yè)啟示：以“價值戰(zhàn)”替代“價格戰(zhàn)”

　　中國社會科學院財經戰(zhàn)略研究院研究員李勇堅指出，我國居民消費模式正向發(fā)達國家看齊，服務消費占比將持續(xù)攀升。《2023家居服務行業(yè)洞察報告》亦顯示，消費者對產品品質與配套服務的關注度已超越單純的價格因素。

　　林氏家居的實踐證明，服務力是驅動行業(yè)高質量發(fā)展的核心引擎。通過延長質保、優(yōu)化服務流程、提升服務溫度等舉措，企業(yè)不僅贏得消費者信賴，更在存量市場中開辟出差異化競爭新藍海。業(yè)內人士認為，林氏家居以“價值戰(zhàn)”替代“價格戰(zhàn)”的策略，為行業(yè)破局內卷提供了可借鑒的樣本，或將引領家居行業(yè)邁向服務驅動的新階段。

　　未來，林氏家居將繼續(xù)深耕服務領域，以消費者需求為導向，持續(xù)升級服務品質，為消費者創(chuàng)造更美好的家居生活體驗，同時為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展注入新動能。