2019年-2023年,洗地機的市場規模從不足1億到122億,實現超百倍增長。然而就是這樣一個快速爆發的藍海市場,云鯨卻直至去年才入局,于2023年5月才發布了其第一代智能洗地機S1。入局洗地機行業短短一年半時間,云鯨就顯現出了強勁的增長勢能。奧維云網(AVC)9月監測數據顯示,云鯨洗地機年累計線上零售額占比達7.03%,市占躋身行業前三。

　　原因何在?在日前由中國家用電器協會主辦的“2024年中國家用電器技術大會小家電技術分會”上,云鯨智能創新(深圳)有限公司洗地機產品線負責人莊彬,分享了云鯨關于洗地機的創新突破和用戶探究,或許從中我們可以窺得一二。

　　

 

　　解決用戶三大核心痛點

　　在清潔電器中,洗地機無疑是近幾年最為亮眼的品類,伴隨洗地機市場的快速擴容,及產品規模放量帶來的供應鏈體系逐漸完善,產品整體價格下探趨勢明顯,奧維云網(AVC)數據顯示,2024年1-10月,洗地機線上、線下均價分別為2113元、3087元,分別同比下降16.18%和9.04%。

　　價格內卷之下,洗地機行業競爭加劇,這也讓一些企業無法繼續承受成本壓力而不得不退出市場。奧維云網(AVC)線上(含抖音)監測數據顯示,至今年8月,線上洗地機月度在銷品牌數量已降至87個,而去年同期,這一數據尚在135個,洗地機品類玩家開始呈現下降趨勢,行業進入洗牌期。

　　而推動這一轉折并引領產業持續前行的核心動力,依然是技術革新。客觀的說,盡管這幾年洗地機在洗、吸、拖、自清潔等方面已經有了十足進步,但在一些使用體驗的細節層面上,依然有一些問題亟待解決,當前消費者針對洗地機機身重量、毛發纏繞等問題,已經提出了更多要求。

　　基于用戶需求去創新,才能真正直面并攻克那些影響用戶體驗的痛點問題。在此方面,莊彬談到,要為用戶創造價值的前提,是要足夠了解用戶。

　　“云鯨一直在倡導基于用戶需求的創新,要能夠實實在在的解決用戶痛點。”莊彬進一步說,而要為用戶創造價值的前提,是要足夠了解用戶。

　　云鯨每年投入大量人力、財力研究用戶,百萬用戶數據庫是其積累的最核心資產之一。基于人群畫像切分,云鯨得到了兩類最典型的數據,其一是購買驅動、購買鏈路、購買習慣等購買決策數據,其二是臟污類型、臟污分布、清潔指標等清潔需求數據,“這些數據是我們對產品研發方向進行規劃的依據。上面提到的每一項數據,里面都有大量更細節的指標拆分,來匹配消費者需求。”

　　“除要了解用戶是誰,也要深入到用戶的真實使用場景中,去洞察用戶顯性或隱性的痛點需求。”莊彬提到,從功能重要性和體驗滿意度兩個維度來看,產品使用舒適度、滾刷干燥避免異味、運行噪聲、死角清潔等是用戶的核心痛點。

　　用戶在使用過程中手臂、手腕的負重疲勞度,是影響用戶使用舒適度的關鍵。因此云鯨開發出了輕靈設計系統,通過將整機重心極致下壓、電池位置下移、清水箱放置底盤上等低重心設計,大幅減輕了用戶手持負重。同時重構手柄握持位、整機重心和扭轉鉸鏈,將三者設計到一條直線上,讓扭轉力矩優化到最小,從而讓扭轉體驗也變得輕松。此外,云鯨還將底盤支撐輪改為小輪,這樣在扭轉時受到的地面摩擦力矩最小,讓用戶的操作更為省力,“再結合其他一系列人體工學設計,云鯨在推拉扭提等動作上所累積的肌肉疲勞度有效降低了48%。”

　　在另一大用戶核心痛點——滾刷干燥上,云鯨通過與用戶深入對話發現,用戶希望滾刷速干的底層需求是擔心干燥過程中會有噪聲、以及時間太長會費電,也就是說,與速干相較,用戶更需要的其實是靜音和省電。

　　圍繞痛點需求優先級,云鯨首創出接觸式熨干技術,這一技術采用加熱片包裹貼合滾刷,好似熨斗熨衣服一般的將滾刷熨干,干燥過程中的噪聲低至46dB(A),用戶幾乎無感,此外90℃高溫也可達到良好的殺菌效果,且無二次污染,更能守護用戶健康。

　　不僅如此,在此基礎上,云鯨還首創出智能熨干檢測算法,該算法不同于傳統烘干方案的開環固定程序,而是通過提取滾刷及加熱片關鍵特征,持續判斷滾刷干燥度,從而動態調整熨干時長,將用戶擔心滾刷潮濕發臭的問題徹底解決。

　　毛發纏繞也是用戶主要痛點。在此方面,云鯨在基礎設計和功能創新上做了雙重升級,設計出雙排交錯梳齒和L型截面設計,大大提升了與滾刷貼合度的同時,也很好的攔截了毛發。此外,云鯨還開發出基站毛發剪切技術方案,在自清潔時,基站會伸出一個mini剪刀,模擬人手貼合,主動剪開纏繞的毛發,從源頭處解決毛發纏繞問題。真正解決用戶核心痛點,是云鯨產品能打動用戶的根本所在。

　　“快”時代下的“慢”功夫

　　“在云鯨看來,為用戶創造價值要形成一個閉環。”莊彬說,其中最大的難點在于,是否能夠真正把用戶真實價值放在第一位,是否愿意花大精力和成本專注做產品,堅持做困難但正確的事情。

　　云鯨正是這樣做的。面對洗地機大熱之勢,雖然早在2021年下半年,云鯨就啟動了洗地機品類的立項,但卻沒有急于求成謀紅利掙快錢,而是歷時20多個月,去扎根用戶深挖需求、夯實技術提升能力、打磨體驗升級品質。

　　而這種“慢”,是深刻在云鯨基因中的蓄能力量。2016年,成立之初的云鯨選擇掃拖機器人賽道時,外界認為此時的掃拖機器人賽道已是紅海市場,品牌林立、技術門檻高,新品牌難以生存。然而三年后,云鯨帶著全球首款能自清潔拖布的掃拖機器人席卷了市場,以黑馬姿態打破行業市場格局,穩居行業TOP 3陣營。

　　去年云鯨宣布入局洗地機賽道,同樣面臨著“入局晚”的質疑,但云鯨憑借強大的產品力改變了風向。云鯨將在掃拖機器人上積累的大量技術經驗,如,臟污閉環檢測、機器自清潔、整機降噪、風機及電機結構設計、人體工程學方面等技術,都遷移到了洗地機產品的研發上,這不僅能讓整體研發效率進一步提升,也能在底層技術和設計的疊加聚合下,探索出新的技術方向,為行業帶來更完整、更極致的技術方案。

　　匠心打磨之下,2023年5月,云鯨推出了其首款洗地機產品S1,S1在當年618期間榮獲天貓2k-3k價位段洗地機新品銷售TOP 1;隨后云鯨于2024年4月推出的S2,在今年618期間斬獲天貓、京東、抖音平臺行業首發排名TOP 1;2024年9月,推出迭代產品S2 Island光輝版,在今年雙11大促中爆賣超5萬臺。僅用了1年時間,云鯨洗地機就擠入行業TOP 3,被稱為行業“最強爆品制造機”。

　　大浪淘沙,留下的一定是那些肯耐心打磨產品、鉆研技術的品牌。成立8年以來,云鯨始終堅持自主創新,目前申請技術專利累計超過1200項。其中,機器人品類重點布局三維感知、AI大模型、視覺技術、大數據應用等領域;洗地機品類已申請數百項專利,涉及洗地機變頻控制、躺倒功能、水漬控制、機器自清潔和烘干等多個核心技術點。

　　可以說,云鯨已經構建起了牢固的技術城墻,用“慢哲學”蓄能強大爆發力。今年,云鯨在國內國、外迎來雙增長,國內618大促GMV超8億、雙11全渠道銷售額突破17億;同時,據IDC《全球智能家居設備市場季度跟蹤報告(2024年第二季度)》數據顯示,云鯨全球出貨量同比增長121.7%,增速位居全球智能掃地機器人廠商首位,此外,截至今年7月底,云鯨海外營收大幅增長7.5倍。

　　在以云鯨為代表的清潔電器品牌的推動下,洗地機無論是在技術功能還是在操作體驗上,都有了十足的進步,給人們居家生活增添了更多助益。不過,當前洗地機行業仍有一些亟待解決的問題,對此,莊彬談到了清潔死角問題,目前洗地機都標配了左右雙貼邊,但前向清潔還留有盲區,雖然市面上也已經出現了類似機械臂的解決方案,不過實測下來是有一定局限性的,它僅對固體顆粒垃圾效果較好,“又如,洗地機使用后的用戶免維護方案。洗地機是能清潔固液混合垃圾的,簡單的將這類垃圾一起直排到下水道的方式,不僅會增加堵塞管路下水道的風險,也無法兼容地漏原有防蟲防臭的設計。所以,關鍵還是找到解決固體垃圾的最優解。這些都需要行業共同發力,探尋解決之道。”

　　“未來,人類會變得越來越自由,而能夠真正解放用戶雙手的產品潛力不可估量。”莊彬說,云鯨會堅持不斷探索,立足用戶價值,用產品創新推動行業革新,讓每個家庭擁有自由美好的智能生活。