不可否認，如今的家電產品日新月異，新技術、新產品層出不窮。但當今天我們在商場密布的柜臺中一圈圈兜轉，仍很難從天花亂墜的品牌和品類中，一眼找到自己真正需要的、令自己心動的那款產品。

　　顯然，問題已經不在產品的豐富度上。產品與用戶切身生活的適配性、品牌為用戶服務的邏輯和姿態，成為了今日家電用戶體驗升級的瓶頸所在。

　　而用戶體驗的瓶頸，也正是家電品牌發展的瓶頸。這也成為了海爾家電要進行品牌煥新的主要原因。9月20日，隨著“海爾美好生活煥新之夜”活動的舉行，海爾御家套系上線，解決了用戶生活中的食材難長久保鮮，洗衣費時費力等難題，通過煥新智慧科技實現“御家”有方，為用戶煥新智慧美好生活體驗。

　　

　　三大創新，帶來生活方式煥新

　　據了解，御家套系內含14款爆款產品，組成了智慧客廳、智慧廚房、智慧清潔等全屋全場景方案，全方位升級用戶的生活品質。

　　透過活動的表象，我們其實可以清晰地看到海爾家電煥新的三層邏輯。在現場，海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌把它概括為三大創新：

　　首先是產品創新持續引領，讓用戶更有滿足感。

　　海爾家電之所以成為全球家電第一品牌，能夠成為用戶的首選，靠的就是不斷推陳出新、讓用戶滿意的好產品。

　　在最新推出的御家套系家電中，海爾洗干集成機搭載精華洗科技，通過速溶預混裝置生成3倍濃度精華液，省時37%省水38%;海爾洗空氣空調，首創可變分流科技，實現15秒速降13度，涼得快更省電;海爾全空間保鮮科技冰箱，實現個性化定制保鮮方案，最大程度保障食材新鮮;海爾智愛屏電視，首創三重護眼科技，讓用戶在家就能享受音畫雙絕的智慧影院觀影效果，大屏觀看更護眼。

　　

　　在這些圍繞用戶需求精準創新的背后，是因為海爾家電在全球已建立了10+N開放式創新體系，能夠隨時根據市場變化，調動全球研發資源協同創新，用以人為本、與時俱進的原創科技，做到“需求不止、創新不止”。

　　其次是場景創新與時俱進，讓用戶更有幸福感。

　　當Z世代、新中產成為了消費的主力，消費需求發生了翻天覆地的變化：他們想要的不僅是一臺冰箱，而是一個智慧的廚房;不再是一臺空調，而是覆蓋全屋的好空氣;不僅是一臺洗衣機、一臺熱水器，而是一個更智慧的家。

　　所以，如今的海爾家電早已不局限于單臺家電產品，從智能家電到智慧家庭，再到智慧生活。

　　海爾家電依托行業唯一的智家大腦，為用戶提供一站購齊、一步到位的成套智慧解決方案。無論是新婚新裝買成套家電、或者是更新換代改廚房、又或者是全屋裝修物聯網智慧家庭，海爾家電都可以根據每個用戶的需求提供量身定制的全屋、全場景智慧家電解決方案。

　　最后是服務創新超出期待，讓用戶更有成就感。

　　一直以來，海爾家電就是“好服務”的代名詞，以響應速度快、服務標準高收獲了用戶的好口碑。一句“真誠到永遠”，海爾家電在不同的時代譜寫著不同的感動。

　　進入物聯網時代，海爾家電的服務又有新的升級和變化。通過搭建了包括售前、售中、售后的用戶全流程數字化服務平臺，海爾家電打通線上線下全域觸點，讓用戶足不出戶就能體驗智慧家庭場景，匹配最近門店，實現一站式交易和終身定制服務，既是用戶的好鄰居，又是用戶的好朋友。

　　海爾家電用創新的數字化能力實現了用戶全生命周期的管理和全流程的服務，帶來高效便捷的智慧服務體驗，正在重新定義新時代的用戶服務。

　　而這三大維度的創新的聚合，就創造了一種海爾家電特色的新生活方式;而在這種生活方式中，用戶的體驗與傳統的家電賽道已截然不同。

　　“生活”的煥新，一種更高級的商戰

　　海爾家電這一次的品牌煥新中我們可以看到，這個品牌已經找到了一種真正聚焦于用戶體驗的品牌煥新邏輯——

　　從產品、場景到服務，海爾家電正在通過三大維度的持續創新，為家電用戶帶來一種別開生面的生活新體驗。正如海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌所說的：

　　“海爾家電智慧科技的創新，本質是生活煥新，為用戶創美好生活。我們今天要超出用戶期待，創造感動。”

　　歸根結底，今日的家電用戶所期待的，并不是某個新功能或某種新科技，他們期待的是一種新的生活。

　　

　　這種需求或許很難由用戶自己剖析出來，但這應當是今日家電品牌替用戶來意識到的一點。而更重要的是，其實哪個品牌能率先意識到這一點，誰就能在今日愈演愈烈的家電行業競爭中，贏得更多用戶的心。

　　對此徐萌也表示：“我們在存量市場里面創造新的需求，完全可以產生新價值。”

　　像這一次海爾家電所推出的御家套系。基于海爾家電先進的原創科技與智慧科技，御家套系在廚房、陽臺、客廳等不同場景中所能帶給用戶的體驗，一定和傳統家電單品是斷層的。

　　并不是海爾家電一定要成套的為用戶售賣商品，而是當用戶體驗過這樣成套的、高智慧化的場景式生活后，就很難再退而回歸到那種傳統的、割裂的家電使用方式里——

　　而誰也無法阻擋用戶為更讓他們心儀、更讓他們舒心的生活方式買單，哪怕未來單品賽道里再如何炫奇爭勝、百舸爭流。

　　創新，永遠是讓品牌永葆活力的上策。但究竟該怎樣創新?至少在家電的賽道上，海爾家電已經給出了屬于它的一種高分答案。