“兵工廠里熱火朝天，空調(diào)市場也產(chǎn)銷兩旺。空調(diào)安裝需求隨之激增，每年最熱的時候正是空調(diào)安裝師傅最忙、最累的時候。這些‘空中飛人’們在今年的高溫下作業(yè)現(xiàn)狀如何，一起來看記者觀察...”

　　入夏以來，全國多地氣溫超40℃，海爾的空調(diào)安裝工作量也出現(xiàn)了高增態(tài)勢，此時，一個安裝空調(diào)的服務(wù)師會度過怎樣的一天呢?7月9日，央視新聞報道了海爾服務(wù)北京中心的服務(wù)師周永剛的一天。

　　

 

　　空中飛人不懼高溫工作

　　空調(diào)安裝是一項既考驗體力，又考驗?zāi)土Φ墓ぷ鳎�尤其在高溫環(huán)境下，工作難度更是節(jié)節(jié)攀升。

　　視頻中，周永剛與服務(wù)師搭檔郭蘭岳按約準(zhǔn)時上門，充分了解用戶需求后便展開了拆箱取機的工作。兩位服務(wù)師手抓窗框，腳踩窗沿，手腳并用爬到樓外高空中的空調(diào)外機安裝處。外機安裝處空間狹小，且墻體溫度達(dá)到了50.2℃，對于需要確認(rèn)排水管安裝位置并用人力將外機搬至室外的服務(wù)師而言，無疑是極為辛苦和困難的。

　　

 

　　外機位置的確認(rèn)及安裝是空調(diào)安裝工作的重要組成部分，而條件最為困難和環(huán)境最復(fù)雜難料的也基本集中在這一環(huán)節(jié)。連日高溫加劇了安裝難度，且用戶下單量激增，服務(wù)師工單量不斷，每天要一直忙到十點，兩人兩天能喝完一箱24瓶水。

　　為了緩解服務(wù)師的辛苦，海爾服務(wù)下轄網(wǎng)點會準(zhǔn)備藿香正氣水、冷飲、西瓜等物資，為師傅們解暑降溫，同時針對旺季高空作業(yè)也推出了獎勵機制、補貼獎金等各種福利。

　　

 

　　連日高溫久居不下的背后，是一位位與周永剛一樣的“空中飛人”，把涼爽送進(jìn)千家萬戶。這個炎熱的夏天，海爾優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為用戶送去了清涼，也得到了用戶的認(rèn)可。

　　

 

　　真摯服務(wù)只為用戶滿意

　　海爾的服務(wù)師們，以高昂的工作熱情和貼心的服務(wù)態(tài)度為用戶的夏天送去了最舒心的購物體驗，讓用戶真切體會到安裝空調(diào)不用愁的一站式服務(wù)。

　　在全國最先到達(dá)40℃的南方城市廣州某小區(qū)，安裝環(huán)境受到限制，墻外基本沒有下腳之處，正常安裝無法進(jìn)行。海爾服務(wù)的劉師傅頂著高溫從18樓吊人高空服務(wù)安裝，隨后完成作業(yè)還現(xiàn)場向用戶耐心講解，指導(dǎo)機器使用，敬業(yè)精神得到了用戶的贊賞。

　　

 

　　除了堅持高溫作業(yè)不退縮，海爾的服務(wù)師也戰(zhàn)勝了特殊安裝環(huán)境。在上海一處建筑工地中離地50多米的塔吊上，用戶抱著試試看的心態(tài)在晚上十一點購買了海爾空調(diào)，很擔(dān)心是否能進(jìn)行安裝，海爾服務(wù)的張師傅接到工單后隔天一早就給用戶打電話并按約上門安裝。特殊的安裝環(huán)境和炎熱的氣溫條件并沒有困住服務(wù)師，張師傅人力搬運空調(diào)至塔頂，幾經(jīng)周折克服困難挑戰(zhàn)不可能，終于在兩個半小時后完成安裝，用戶十分感動，點贊海爾服務(wù)并給予好評。

　　今年夏天，像這樣令人動容的故事每天都會在海爾的服務(wù)師身上發(fā)生，空調(diào)旺季海爾服務(wù)堅持以用戶價值為導(dǎo)向，秉持真誠到永遠(yuǎn)的服務(wù)理念，勇往直前，迎難而上，用真心服務(wù)換用戶笑容。