7月11日，中國(guó)冷柜品牌口碑報(bào)告在京發(fā)布。澳柯瑪、海爾、美的 等三個(gè)品牌在口碑總指數(shù)中位居口碑榜三甲。容聲、美菱、康佳、統(tǒng)帥、星星、雪花表現(xiàn)穩(wěn)定，口碑總指數(shù)位居前十。

　　2020年全國(guó)居民人均可支配收入32,189元，同比實(shí)際增長(zhǎng)2.1%;全國(guó)居民人均消費(fèi)支出21,210元，同比實(shí)際下降4.0%;其中城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)支出實(shí)際下降6.0%，農(nóng)村居民人均消費(fèi)支出雖也遇疫情影響，但增長(zhǎng)2.9%，農(nóng)村居民消費(fèi)能力依舊在逐漸形成，農(nóng)村居民開(kāi)始有條件的追求高品質(zhì)生活，消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)漸顯。

　　數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨，轉(zhuǎn)型過(guò)程急速推進(jìn)，新消費(fèi)群體逐步聚集在95后人群的消費(fèi)聚焦，該部分人群更加注重自我價(jià)值，未來(lái)用戶所追求的不再僅僅是消費(fèi)品的物質(zhì)價(jià)值，而是高品質(zhì)產(chǎn)品帶來(lái)的精神愉悅。

　　用戶對(duì)消費(fèi)品的需求從 “可用”轉(zhuǎn)為“好用”，對(duì)產(chǎn)品的要求會(huì)在“品質(zhì)、個(gè)性化、顏值、性價(jià)比”四個(gè)方面體現(xiàn)，更加注重產(chǎn)品的品牌口碑形象。

　　用戶的消費(fèi)觀念漸漸從“量”轉(zhuǎn)變到“質(zhì)”，購(gòu)物由“必需型”消費(fèi)向“品質(zhì)型”消費(fèi)轉(zhuǎn)變。品牌廠商未來(lái)對(duì)供應(yīng)鏈的管理以及對(duì)品類的優(yōu)化選擇將成為發(fā)展的關(guān)鍵。

　　報(bào)告共涉及20個(gè)冷柜品牌(SKG、奧馬、澳柯瑪、凡薩帝、海爾、華美、惠康、晶弘、康佳、樂(lè)創(chuàng)、美的、美菱、七星、容聲、統(tǒng)帥、香雪海、星星、雪花、櫻花、萬(wàn)寶)16,544萬(wàn)條數(shù)據(jù)，搜索、社交、電商三個(gè)主要數(shù)據(jù)門類比例為1 ：0.937 ：0.733。

　　數(shù)據(jù)顯示，2020年度男性消費(fèi)者對(duì)冷柜行業(yè)品牌的關(guān)注度較高，數(shù)據(jù)占比68%;女性消費(fèi)者數(shù)據(jù)占比為32%。從年齡上看，關(guān)注冷柜行業(yè)品牌的主要消費(fèi)人群為30-39歲，數(shù)據(jù)占比達(dá)到43%，其次是20-29歲的消費(fèi)人群，數(shù)據(jù)占比為38%;第三群體為40-49歲的人群，數(shù)據(jù)占比為11%;50歲及以上和19歲及以下人群占比分別為5%和3%。從地理分布上看，關(guān)注冷柜行業(yè)品牌的消費(fèi)者大多分布在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)，特別是廣東省、江蘇省、浙江省、山東省等地區(qū)。

　　報(bào)告顯示：口碑總指數(shù)方面，基于首頁(yè)大數(shù)據(jù)HOME-BA監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)顯示，與上期相比，新入榜品牌有凡薩帝、惠康、晶弘等三個(gè)品牌;落榜品牌有白雪、海信、新飛等三個(gè)品牌。澳柯瑪、海爾、美的、容聲、美菱、康佳、統(tǒng)帥、星星、雪花在近兩期中表現(xiàn)穩(wěn)定，口碑總指數(shù)位居前十。樂(lè)創(chuàng)品牌在本期口碑總指數(shù)中有較好表現(xiàn)，晉升至榜單前十，海信品牌則在本期口碑總指數(shù)中滑出榜單前十位次。

　　口碑排名變化方面，本期入榜品牌中，奧馬、樂(lè)創(chuàng)的口碑排名漲幅最大，均上升5名;星星的口碑排名降幅最大，由上期第3名降至本期第8名，下降5名。口碑排名較為穩(wěn)定的品牌有康佳、美的、美菱、容聲、雪花、萬(wàn)寶，排名僅有1個(gè)位次的升降;最為穩(wěn)定的是澳柯瑪、海爾、SKG、凡薩帝、惠康、晶弘、香雪海、櫻花，本期口碑排名與上期保持一致。

　　分維度來(lái)看：

　　品牌知名度方面，其中，美的、澳柯瑪、海爾等3個(gè)品牌在品牌知名度中位居前三。美的、澳柯瑪、海爾、星星、雪花、樂(lè)創(chuàng)、美菱在近兩期中表現(xiàn)穩(wěn)定，品牌知名度位居前十。華美、SKG、康佳在本期品牌知名度中有強(qiáng)勁表現(xiàn)，晉升至前十，新飛、白雪、容聲則在本期品牌知名度中滑出榜單前十位次。

　　消費(fèi)者互動(dòng)度方面，其中，海爾、澳柯瑪、容聲，此3個(gè)品牌在消費(fèi)者互動(dòng)度中位居前三。海爾、澳柯瑪、容聲、美的、統(tǒng)帥、康佳在近兩期中表現(xiàn)穩(wěn)定，消費(fèi)者互動(dòng)度位居前十。美菱、奧馬、惠康、萬(wàn)寶在本期消費(fèi)者互動(dòng)度中有強(qiáng)勁表現(xiàn)，晉升至前十，星星、雪花、櫻花、海信則在本期消費(fèi)者互動(dòng)度中掉出前十。

　　企業(yè)美譽(yù)度方面，其中，澳柯瑪、海爾、美的，此3個(gè)品牌在企業(yè)美譽(yù)度中位居前三。澳柯瑪、海爾、美的、美菱、康佳、統(tǒng)帥、容聲在近兩期中表現(xiàn)穩(wěn)定，企業(yè)美譽(yù)度位居前十。星星、萬(wàn)寶、晶弘在本期企業(yè)美譽(yù)度中有強(qiáng)勁表現(xiàn)，晉升至前十，櫻花、海信、雪花則在本期企業(yè)美譽(yù)度中掉出前十。

　　質(zhì)量認(rèn)可度方面，其中，澳柯瑪、海爾、美的等3個(gè)品牌在質(zhì)量認(rèn)可度中位居前三。澳柯瑪、海爾、美的、容聲、美菱、樂(lè)創(chuàng)、星星在近兩期中表現(xiàn)穩(wěn)定，質(zhì)量認(rèn)可度位居前十。七星、康佳、凡薩帝在本期質(zhì)量認(rèn)可度中有強(qiáng)勁表現(xiàn)，晉升至前十，海信、白雪、雪花則在本期質(zhì)量認(rèn)可度中滑出前十位次。

　　產(chǎn)品好評(píng)度方面，其中，澳柯瑪、海爾、美的等3個(gè)品牌在產(chǎn)品好評(píng)度中位居前三。澳柯瑪、海爾、美的、容聲、美菱、樂(lè)創(chuàng)、星星在近兩期中表現(xiàn)穩(wěn)定，產(chǎn)品好評(píng)度位居前十。櫻花、七星、SKG在本期產(chǎn)品好評(píng)度中有強(qiáng)勁表現(xiàn)，晉升至前十，海信、白雪、雪花則在本期產(chǎn)品好評(píng)度中滑出前十位次。

　　品牌健康度方面，其中，美的、澳柯瑪、容聲等3個(gè)品牌在品牌健康度中位居前三。美的、澳柯瑪、容聲、星星、康佳、統(tǒng)帥、櫻花在近兩期中表現(xiàn)穩(wěn)定，品牌健康度位居前十。雪花、奧馬、萬(wàn)寶在本期品牌健康度中有強(qiáng)勁表現(xiàn)，晉升至前十，新飛、海信、SKG則在本期品牌健康度中滑出前十位次。

　　金杯銀杯不如百姓口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如群眾夸獎(jiǎng)。為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于品牌引領(lǐng)的文件內(nèi)容，遵循國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略精神，第八屆中國(guó)品牌口碑年會(huì)啟動(dòng)儀式同時(shí)啟動(dòng)，年會(huì)將于 2021年 08月15日繼續(xù)在京召開(kāi)，國(guó)內(nèi)大數(shù)據(jù)、品牌研究等知名專家及行業(yè)權(quán)威人士屆時(shí)將分享大數(shù)據(jù)與品牌引領(lǐng)的新理念，基于中國(guó)品牌口碑指數(shù)評(píng)價(jià)， 2021年中國(guó)好口碑品牌、數(shù)字經(jīng)濟(jì)好口碑等多項(xiàng)大獎(jiǎng)屆時(shí)將隆重推出,同時(shí)遴選部分好口碑優(yōu)秀企業(yè)入編《2021中國(guó)品牌口碑年鑒》。

　　中央網(wǎng)信辦、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、工信部工業(yè)文化發(fā)展中心、中華商標(biāo)協(xié)會(huì)、中國(guó)醫(yī)藥新聞信息協(xié)會(huì)、中國(guó)安全品牌協(xié)會(huì)、國(guó)統(tǒng)信息·首頁(yè)大數(shù)據(jù)等機(jī)構(gòu)專家代表出席會(huì)議。

　　附錄： 研究說(shuō)明

　　(一)關(guān)于品牌

　　品牌即是商標(biāo)的俗稱，商標(biāo)是法律術(shù)語(yǔ)，商標(biāo)經(jīng)注冊(cè)后受法律保護(hù)。本研究所涉及的品牌均為國(guó)家工商行政管理總局商標(biāo)局的有效注冊(cè)商標(biāo)。爭(zhēng)議商標(biāo)暫時(shí)或按同一商標(biāo)進(jìn)行研究，或均不進(jìn)行研究。

　　若在口碑指數(shù)研究期內(nèi)，企業(yè)或品牌發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題事件的，取消本研究期的品牌評(píng)價(jià)資格，即“一票否決”。

　　(二)六個(gè)維度解釋

　　1. 品牌知名度

　　品牌因有名才可以用語(yǔ)言稱呼，品牌有名是口碑的基礎(chǔ)。品牌知名度是指品牌被消費(fèi)者知曉、了解的程度，即知曉該品牌的消費(fèi)者數(shù)量，反映了品牌傳播的廣度。

　　2. 消費(fèi)者互動(dòng)度

　　消費(fèi)者互動(dòng)度是指某產(chǎn)品(或服務(wù))的品牌被討論的程度，即品牌被消費(fèi)者討論的次數(shù)，反映了品牌傳播的深度。消費(fèi)者互動(dòng)是口碑的主要傳播形式，這一傳播形式既擴(kuò)大了品牌影響空間，還加強(qiáng)了品牌被了解的深度。

　　3. 企業(yè)美譽(yù)度

　　企業(yè)美譽(yù)度是企業(yè)獲得社會(huì)公眾支持和贊許的程度，即企業(yè)被贊美的次數(shù)，是品牌形象塑造的重要組成部分，關(guān)系著品牌的生命。企業(yè)唯有擁有較高的美譽(yù)度才能真正贏得消費(fèi)者的認(rèn)可與信任，才會(huì)占有更廣大的市場(chǎng)，企業(yè)也才能夠長(zhǎng)久不衰。

　　4. 質(zhì)量認(rèn)可度

　　質(zhì)量認(rèn)可度是社會(huì)對(duì)某品牌產(chǎn)品(或服務(wù))質(zhì)量的認(rèn)可和贊許程度，即品牌產(chǎn)品(或服務(wù))的質(zhì)量經(jīng)過(guò)監(jiān)管部門的質(zhì)量認(rèn)證和監(jiān)管，被消費(fèi)者認(rèn)可的次數(shù)，是品牌形象塑造的重要組成部分。質(zhì)量是企業(yè)賴以生存、發(fā)展的生命線，決定著企業(yè)的生死存亡;對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，質(zhì)量既是安全保障，又是幸福源泉。

　　5. 產(chǎn)品好評(píng)度

　　產(chǎn)品好評(píng)度是消費(fèi)者從多個(gè)角度對(duì)某品牌產(chǎn)品(或服務(wù))認(rèn)同和滿意的程度，即品牌產(chǎn)品(或服務(wù))被消費(fèi)者認(rèn)同和滿意而評(píng)價(jià)的次數(shù)，是口碑傳播的主要內(nèi)容，也是品牌形象塑造的重要組成部分。

　　6. 品牌健康度

　　品牌健康度，是指某品牌對(duì)負(fù)面信息影響的可承受程度，即品牌經(jīng)受負(fù)面信息影響下，品牌仍能保持發(fā)展的健康程度。與正面信息相比，負(fù)面信息對(duì)消費(fèi)者的影響更大，并且主要是產(chǎn)生負(fù)面的影響。