針對用戶反饋的“會員和非會員配送費(fèi)差異”問題，12月17日，美團(tuán)外賣回應(yīng)稱，文中提到的配送費(fèi)差異與會員身份無關(guān)，是定位緩存偏差導(dǎo)致。用戶實(shí)際下單的配送費(fèi)，會按照真實(shí)配送地址準(zhǔn)確計算，不受影響。

　　美團(tuán)外賣在聲明中稱，在知曉該問題后，美團(tuán)外賣立即聯(lián)系了用戶，并赴現(xiàn)場調(diào)查分析。經(jīng)查，文中提到的配送費(fèi)差異，與會員身份無關(guān)，通過與用戶進(jìn)一步確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)是由于軟件存在定位緩存，錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實(shí)際位置產(chǎn)生了偏差，導(dǎo)致了配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)。

　　針對定位緩存的問題，美團(tuán)外賣回應(yīng)表示正在積極改進(jìn)，“目前，產(chǎn)品和技術(shù)同學(xué)已經(jīng)成立專門團(tuán)隊，正在與用戶進(jìn)一步溝通解決問題，提升產(chǎn)品和服務(wù)水平。”

　　在回應(yīng)聲明中，美團(tuán)外賣也向用戶表達(dá)了歉意，“毋庸置疑，定位緩存問題導(dǎo)致配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)，是我們的問題，這里向用戶誠懇致歉。”

　　此前，有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)布文章稱，使用美團(tuán)會員下單和非美團(tuán)會員下單，結(jié)算頁面顯示的預(yù)估配送價格存在差異。“一部開通美團(tuán)外賣會員的手機(jī)，附近幾乎所有外賣商戶的配送費(fèi)，基本都要超出非會員配送費(fèi)1~5元不等。”該文章稱。

　　以下為美團(tuán)外賣聲明全文：

　　關(guān)于“會員和非會員配送費(fèi)差異”問題的說明

　　近日有用戶反饋“會員和非會員配送費(fèi)差異”問題，我們立即聯(lián)系了用戶，并赴現(xiàn)場調(diào)查分析。經(jīng)查，文中提到的配送費(fèi)差異，與會員身份無關(guān)，我們也通過與用戶進(jìn)一步確認(rèn)，是由于軟件存在定位緩存，錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實(shí)際位置產(chǎn)生了偏差，導(dǎo)致了配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)。在實(shí)際下單時，會按照真實(shí)配送地址準(zhǔn)確計算，不受影響。

　　毋庸置疑，定位緩存問題導(dǎo)致配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)，是我們的問題，這里向用戶誠懇致歉。目前，產(chǎn)品和技術(shù)同學(xué)也已經(jīng)成立專門團(tuán)隊，正在與用戶進(jìn)一步溝通解決問題，提升產(chǎn)品和服務(wù)水平。

　　此前，自媒體一篇文章稱，美團(tuán)外賣開通會員后，同一家店鋪，同一配送地址，同一時間點(diǎn)單，會員賬號的配送費(fèi)為6元，而非會員賬號僅為2元。在反饋客服后，對方表示愿意補(bǔ)償十元紅包。電話客服主管則表示已超出他的處理范圍，會向更高級管理人員反映。文章中還提到，不僅是一家店有這種情況，一部開通美團(tuán)外賣會員的手機(jī)，附近幾乎所有外賣商戶的配送費(fèi)，基本都要超出非會員配送費(fèi)1-5元不等。