廣東省各級消委會共處理“雙11”消費投訴2609件，其中直播購物成為投訴新熱點。

　　直播帶貨持續火熱的同時，也帶來新的消費矛盾。今年“雙11”全省消委會受理消費者關于直播購物的投訴35件，雖然總數不多，但相較往年有大幅增多。消費者投訴問題主要是：網紅主播帶貨虛假宣傳、未兌現直播間承諾;商家誘導消費者私下交易、銷售假冒偽劣商品，直播優惠與實際不符，拒絕退款等。

　　線上網購投訴仍然較多。今年全省消委會受理“雙11”線下實體店購物投訴586件，線上網絡購物投訴2023件。可見雖然隨著線上線下一體化趨勢加快，“雙11”促銷活動不斷延伸至線下實體，但線上網購目前仍是促銷主戰場和糾紛高發地。今年“雙11”網絡購物投訴(不含直播類)共1988件，其中售后等其他問題投訴943件，消費者主要反映商家不按時發貨、拒退定金、取消訂單、拒絕七天無理由退貨等。質量問題、價格問題緊隨其后，分別涉及消費者投訴556件、237件。