9月4號，紹興的陳女士收到了淘寶的戴森吸塵器，用了幾天之后，發現機頭有些過熱，按戴森客服的要求，寄到蘇州的維修中心檢測，可陳女士說，等機器再次寄回時，她嚇了一跳。

　　“打開之后，發現塑料袋未包裝，亂七八糟放著，機頭很多劃痕，一點不像新機，拉開機頭，發現管壁多出一顆螺絲，我覺得好奇怪，怎么會這樣子”，陳女士說，當時一起寄過來的，還有戴森出具的一份檢測工單，上面說沒發現故障，運行測試正常，解決方案是基礎清潔寄回。

　　對此，戴森客服稱：“檢測之后，確實沒有檢測到故障問題，所以做了基礎清潔”。但陳女士發現，機頭上的垃圾清理筒內，有一顆螺絲鉆出來，凸出有1CM左右，把孔壁直接戳穿了。

　　“基礎清潔也不應該多出一顆螺絲呀，而且把筒壁都打破了”，陳女士說，此前她已經把圖片和視頻發給了戴森微信客服，熱線客服后來給她發來一個鏈接，讓她再次把圖片和視頻發過去，等了一會，對方聯系了陳女士，表示已經收到了圖片及相關視頻，“但對于螺絲的問題，因為涉及到機器本身，我們核實后，維修人員確實進行了清潔，但并未對機器其他方面的處理的”。

　　李女士表示了不同意見，“你意思這顆螺絲是自己生出來的，或者我寄過去就有這顆螺絲，假如我寄過去就有顆螺絲，你們售后會不會看到?會不會先跟我說一下?”。

　　從外觀上看，應該是左右對稱的，但是螺絲凸出來戳破筒壁的這一側，與另一側相比，零件并不對稱。陳女士因此產生了懷疑，“我的疑問是，你們檢測時，是不是把吸嘴給掰下來了，然后又用螺絲固定上了”，對此，戴森客服予以否認，仍堅持沒有其他方面的操作。

　　李女士很生氣，“哪有你們這么做客服的，這種小品牌都做不出來的事情，你們戴森做出來了”，陳女士目前的要求是，直接換機并得到適當補償。

　　戴森上海總部表示，希望陳女士能再次把機器寄過去，好查找具體原因，陳女士同意寄過去再看看，然后聽聽對方這一次會給出什么樣的說法。