2019年6月28日,由全國商品售后服務(wù)評價委員會主辦的第九屆全國售后服務(wù)評價暨標準宣貫活動在北京釣魚臺國賓館舉行,安吉爾售后服務(wù)榮獲全國售后服務(wù)十佳單位。本次會議是為了進一步宣貫原國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會頒布的《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T 27922)國家標準,表彰優(yōu)秀企業(yè)建立的完善售后體系。

　　只換不修,推動服務(wù)質(zhì)量升級

　　

 

　　2019年安吉爾由傳統(tǒng)的設(shè)備制造商轉(zhuǎn)型升級為凈飲水方案服務(wù)商,旨在通過優(yōu)化服務(wù)團隊,為用戶建立更流暢、更便捷的用戶體驗。據(jù)此,公司出臺多部措施升級服務(wù)團隊,優(yōu)化服務(wù)流程。例如針對凈飲水套系方案的《質(zhì)量無憂只換不修》方案,用戶購買的中央凈飲水系統(tǒng)主機在一年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,均可享受只換不修的服務(wù),這不僅是對用戶的承諾,也體現(xiàn)了企業(yè)對自身產(chǎn)品質(zhì)量的自信。為更好解決用戶問題,安吉爾服務(wù)團隊會在重點區(qū)域投入專門團隊進行服務(wù),顧客在社區(qū)內(nèi)就可以咨詢產(chǎn)品信息并獲得售后團隊的服務(wù)。安吉爾經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型升級決定了服務(wù)體系的快速提升,目前公司全力打造為用戶帶來了更高效的服務(wù)體系與專業(yè)化定制的服務(wù),布局多條售后渠道,做到工單0秒響應(yīng),服務(wù)進展實時跟進,通過云管家平臺為用戶線上服務(wù),極大提升服務(wù)成效。

　　

 

　　智能服務(wù),引領(lǐng)服務(wù)發(fā)展趨勢

　　圖為安吉爾用戶服務(wù)部副總監(jiān)李峰

　　不單是服務(wù)流程的升級,安吉爾尤為注重智能服務(wù)的發(fā)展,也是獲得此次殊榮的重要原因。通過智能服務(wù)平臺,安吉爾改變傳統(tǒng)被動的售后職能,將數(shù)據(jù)貫通,并高效復(fù)用,主動搭建服務(wù)網(wǎng),全面覆蓋用戶決策及后續(xù)的一切流程,形成售前、售中、售后的閉環(huán)智能管理解決方案,解決全產(chǎn)品生命周期一切問題。例如針對用戶反饋問題的智能分析,大幅提升售后運營的流暢程度,并對具體問題形成統(tǒng)一的解決方案池,可以在遇到相似情況時提供精準服務(wù)。智能為凈飲水的客戶提供了更多增值服務(wù),滿足用戶多場景、多用途的用水需求。

　　為用戶提供高端體驗的定位促使安吉爾不斷自我革新,秉持讓每一個用戶感受到愉悅舒適飲水的初心,安吉爾的售后團隊努力打造更完備的服務(wù)系統(tǒng),讓品質(zhì)滲透到用戶的日常體驗。安吉爾一直相信,一份品質(zhì)與溫暖,一份安心與幸福,一份健康與保障,是用戶信任品牌的基礎(chǔ),也是安吉爾售后服務(wù)努力的方向。