IT之家 9 月 4 日消息，今日阿里旗下源頭廠貨直銷(xiāo)平臺(tái) 1688 發(fā)布《買(mǎi)家保障服務(wù)升級(jí)公告》。從 9 月 12 日開(kāi)始，面向買(mǎi)家體驗(yàn)提升，平臺(tái)對(duì)每筆訂單最高補(bǔ)貼 25 元運(yùn)費(fèi);面向商家經(jīng)營(yíng)減負(fù)，平臺(tái)將調(diào)整“僅退款”規(guī)則，設(shè)置專項(xiàng)資金，出資補(bǔ)貼有高回頭率的商家，并提供綠色申訴通道。

　　據(jù)IT之家了解，“僅退款”是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，如果對(duì)商品或服務(wù)不滿意，可以不退貨并申請(qǐng)全額退款的政策。這也導(dǎo)致“薅羊毛”現(xiàn)象頻發(fā)，商家的不滿日益增多，與消費(fèi)者矛盾激化。

　　在上述公告中，1688 調(diào)整了“僅退款”規(guī)則，平臺(tái)依然會(huì)支持買(mǎi)家合理的僅退款申請(qǐng)，但也會(huì)出資補(bǔ)貼有高回頭率的商家。同時(shí)，1688 公開(kāi)表示要打擊商家吐槽集中的惡意“僅退款”和薅羊毛行為。

　　于是，此次升級(jí)買(mǎi)家服務(wù)的同時(shí)，1688 新增了為商家減負(fù)增收的舉措。針對(duì)買(mǎi)家已收到貨的品質(zhì)原因“僅退款”，具備高回頭率的商家可獲得平臺(tái)每個(gè)月一定數(shù)額的補(bǔ)貼，平臺(tái)還提供綠色申訴通道。對(duì)于具備“高回頭率”的商家的偶發(fā)性延遲發(fā)貨行為，平臺(tái)提供每月最高 300 元的補(bǔ)貼。