黑貓投訴發布3月份企業投訴處理紅黑榜單，數據均來源于黑貓投訴平臺，反映了企業在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。

　　截至2023年3月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1319萬件，3月有效投訴超36萬件。

　　為了更加精準、及時的展現不同細分消費領域企業在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業劃分，還會根據近期熱點消費事件設置“最受關注領域榜單”，為消費者提供更有價值的消費參考。

　　關鍵詞：大麥網不出票不退款

　　3月有不少用戶在黑貓投訴平臺投訴稱在大麥網購買了演出票，平臺承諾在1-5個工作日內出票，但未按照約定時間出票，且平臺不退款。此外，還有大量消費者表示在大麥網上購買了演唱會門票，自身無法前往，但大麥網不予退款。截止3月底，大麥網在黑貓投訴平臺累積投訴約12000單，回復率不足25%。

　　關鍵詞：優酷酷喵會員問題多

　　據黑貓投訴數據顯示，優酷3月有效投訴單335單，仍有用戶反饋優酷會員的投屏二次收費問題，原本購買的優酷會員無法進行投屏功能，需要再次購買酷喵會員才能投屏觀看，這一規則引發不滿。還有用戶反饋稱酷喵會員的電視端視頻清晰度不夠，與宣傳不符。平臺上還有其他消費者投訴優酷會員扣費問題，投訴原因主要集中于未經提醒自動續費、會員訂閱退訂難等相關問題。截至3月底，優酷在黑貓平臺累計投訴10932單，回復率不足1%。

　　關鍵詞：老鳳祥項鏈掉色

　　3月大量用戶反饋老鳳祥存在誘導購買“一口價”黃金以及退換保障困難等問題。甚至有用戶反饋，在老鳳祥購買K金項鏈一條，戴了一年嚴重掉色，本來黃色項鏈已經褪色成近乎白色。老鳳祥沒有相關的售后處理，只提出加價30%換購。截至3月底老鳳祥在黑貓投訴平臺被投訴共計609單，回復率為0。

　　關鍵詞：深藍汽車短期大幅降價引爭議

　　3月大量消費者投訴長安深藍SL03短期大幅降價，消費者認為這次長安深藍SL03降價讓消費者既當了小白鼠又被價格背刺。同時還有消費者投訴該款車型質量問題，續航515公里實際只能開200公里左右;還有消費反饋在車輛周圍沒有安全隱患的情況下，多次觸發自動剎車。截至3月底長安深藍累計投訴258單，無一回復。

　　關鍵詞：盒馬食品發霉過期不退款不賠付

　　3月有消費者表示在盒馬購買的水果腐爛發霉，線上發起退款被拒絕，要求顧客去距離路程來回兩個多小時的門店。還有消費者反饋在盒馬app購買啤酒，當晚喝了幾口后發現已過期四天，多次致電盒馬未得到答復和賠付。截至3月底，盒馬累計投訴5671單，回復率為0。

　　關鍵詞：拼多多免單活動被質疑虛假宣傳

　　不少消費者反饋在拼多多參與“滿XX單可免一單”活動，免單金額卻以優惠券形式發放，且優惠券使用限制頗多，僅能在指定頁面使用。部分用戶表示曾領取過全平臺適用券，但再次參加后卻只能領取這種較多限制的優惠券，咨詢客服詢問緣由時，客服也僅僅以“賬號異常”等話術進行敷衍搪塞，嚴重影響消費者購買體驗。此外還有消費者表示，“免單”應返還現金，拼多多平臺以優惠券代替免單有虛假宣傳的嫌疑。

　　黑貓投訴3月行業榜單

　　共享服務

　　黑榜：速綠充電、ofo小黃車、小電兜、南瓜俠、街電、搜電、IGO共享汽車、小電科技、摩捷出行、咻電

　　紅榜：怪獸充電、GoFun出行、松果電單車、倍電、人民出行、小電科技、小遛共享、EVCARD

　　購物平臺

　　黑榜：淘寶商城、閑魚、天貓、天貓超市、淘特、拍小租、1688、國美電器、拼多多、小鹿錢包

　　紅榜：愛用商城、GOAT、全球購騎士特權、松鼠果果、蘇寧易購、紅布林、轉轉、小當回收、鯉享生活、找靚機

　　旅游出行住宿

　　黑榜：住店圈、騎享租、中國國際航空、首都航空、四川航空、萬豪酒店及度假酒店、浙江長龍航空、中國聯合航空、民航通、可玩兒

　　紅榜：同程出行服務、智行火車票、攜程出行服務、海洋商旅、四季貴賓、去哪兒網、全球暢行聯盟、高鐵管家、出行唯選、鐵友旅行網

　　娛樂生活

　　黑榜：大麥、優酷、黃河票務網、微信、秀動、聯聯周邊游、淘票票、5E對戰平臺、易行通、騰訊公司

　　紅榜：潮貨盲盒、元氣魔盒、高德地圖、駕考寶典、墨言教育、全民槍神邊境王者、九州ETC、歡太科技、愛奇藝、巨量引擎

　　教育培訓

　　黑榜：升學教育、學慧網、大鵬教育、桔子樹藝術培訓、遠程教育科技(山東)有限公司、開課吧、廣州中教在線教育科技有限公司、勵上教育、中安建培、孚惠教育

　　紅榜：杭州謀事文化、藝揚在線、十方融海、武漢聚力成師、集網教育、中職通教育、聚學教育、磨金石教育、丘山學設計、眾源文化

　　最后，黑貓再次提醒廣大消費者：

　　黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號并報警。

　　在黑貓平臺發起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯系溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯系介入協助退款!也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

　　消費者目前可進行投訴的官方途徑為：

　　“黑貓投訴”官網 ( https：//tousu.sina.com.cn/ )

　　“黑貓投訴”客戶端(請從正規應用商店下載)

　　“黑貓投訴”小程序(微信、百度、支付寶)

　　如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　為預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

　　1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯系方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

　　2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯系方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

　　3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

　　4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

　　5、正規企業客服處理投訴后，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。

　　為了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。