家電消費網(wǎng)5月22日訊   昨天，戴森在其官方微信與愛回收平臺正式上線“戴森以舊換新輕松購”服務(wù)。對此，戴森方面表示，作為戴森不斷完善用戶體驗、品牌服務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)，該服務(wù)旨在支持更多本土戴森用戶以優(yōu)惠禮遇、輕松換購的方式體驗到戴森的最新產(chǎn)品與科技，同時推動可持續(xù)的生活方式并幫助激發(fā)消費活力。

　　據(jù)了解，“戴森以舊換新輕松購”服務(wù)覆蓋了戴森地板清潔和戴森環(huán)境護理兩大類產(chǎn)品。戴森通過和專業(yè)機構(gòu)愛回收的全程合作，為用戶提供兼具科學(xué)、可靠和效率的以舊換新服務(wù)。用戶在通過回收價預(yù)估、上門/物流回收、質(zhì)檢報價等流程后，可以選擇通過以舊換新抵用券或現(xiàn)金的形式獲得舊機回收金額。在此過程中，戴森將攜手愛回收充分保障戴森用戶權(quán)益、與消費者共建信任鏈條。

　　該服務(wù)在戴森微信小程序、戴森上海直營門店(除大丸百貨)和愛回收官方渠道首發(fā)，后續(xù)將開放更多渠道和門店，為廣大消費者提供便利。

　　值得一提的是，選擇以舊換新抵用券進行產(chǎn)品回收的用戶在舊機回收金額之上還將獲得戴森官方提供的以舊換新補貼。這一優(yōu)惠禮遇讓戴森用戶的產(chǎn)品復(fù)購更加周到劃算，滿足了不少中國消費者品質(zhì)消費和服務(wù)消費的升級需求，讓戴森最新的先鋒科技更廣泛地惠及中國消費者，為“消費提振”宏觀趨勢下激發(fā)消費活力提供助力。

　　此外，戴森還針對中國消費者的需求推出了一系列品牌服務(wù)——從貼合中國消費者習(xí)慣的線下和線上選購服務(wù)到一站式的機主服務(wù)，戴森將本土市場生態(tài)與創(chuàng)新技術(shù)充分結(jié)合，為中國消費者提供更安心、更便捷、更高效的品牌服務(wù)體驗。

　　為了幫助中國消費者更高效、精準(zhǔn)地選購符合自身清潔需求的產(chǎn)品，戴森在持續(xù)完善以直營體驗店為代表的一系列線下選購服務(wù)之外，還推出了以線上微信生態(tài)圈、多平臺官方直播和VR體驗為代表的線上選購方式，在數(shù)字化土壤之上，為中國消費者提供深入體驗產(chǎn)品、輕松選購產(chǎn)品的多樣化渠道。

　　與此同時，從開箱到售后的一站式機主服務(wù)也讓用戶體驗安心無憂。今年早前，戴森推出全面的“戴森機主服務(wù)”，其中包括遠程視頻維修工程師服務(wù)(Virtual Service Engineer，簡稱VSE)，讓用戶足不出戶就能獲得戴森工程師的一對一專業(yè)指導(dǎo)，幫助用戶跨越空間、時間障礙，在平均8分鐘內(nèi)解決部分產(chǎn)品咨詢及維修需求，輕松獲得戴森人性化的售后服務(wù)。不僅如此，如遇機器需寄出送修且送修時間過長的情況，戴森還提供設(shè)備維修期間的備用機服務(wù)[1]，確保無縫的產(chǎn)品使用和靈活的售后體驗。

　　家電產(chǎn)業(yè)觀察家認(rèn)為，此次全新推出的“戴森以舊換新輕松購”不僅是戴森卓越用戶體驗的重要構(gòu)成，更是戴森基于不斷升級的本土消費需求、完善本土定制化品牌服務(wù)的又一重大實踐。(段淺量)