作為解放雙手的神器，洗地機越來越受到消費者的喜愛。以新入局行業(yè)的海爾洗地機為例，自上市以來，憑借智慧自清潔等差異化優(yōu)勢備受關(guān)注，登上各大平臺熱銷榜。伴隨著持續(xù)增長的銷額，也收獲了越來越多的用戶好評，這也使得海爾洗地機積累了良好的用戶口碑，實現(xiàn)了銷額和口碑的雙豐收。

　　3月15日，海爾智慧生活電器曬出最新成績單：根據(jù)抖音電商1-2月智能家居行業(yè)爆款榜顯示，海爾自清潔洗地機累計銷售額位居行業(yè)TOP2、洗地機品類TOP1。不僅如此，京東服務(wù)口碑榜顯示，海爾智慧生活電器清潔類產(chǎn)品榮登2月份口碑榜TOP1。

　　

 

　　從產(chǎn)品到場景，持續(xù)升級用戶體驗

　　近兩年，隨著洗地機市場規(guī)模的持續(xù)擴大，越來越多的品牌加速涌入。數(shù)據(jù)顯示，2021年國內(nèi)新注冊洗地機品牌多達60余家。在眾多品牌中，海爾自清潔洗地機之所以能脫穎而出，位居同品類銷額TOP1，正是在于其通過技術(shù)創(chuàng)新準確切中了用戶痛點，并以高顏值、高差異化不斷升級用戶體驗。

　　在使用洗地機的過程中，不少老用戶都有過這種感受：縫隙難打掃、噪音大、拖不干凈……洗地機給用戶帶來諸多便利的同時，也帶來了一些煩惱。海爾智慧生活電器推出的自清潔洗地機不僅實現(xiàn)了干濕兩用，深入縫隙清潔將灰塵毛發(fā)一網(wǎng)打盡，還基于用戶的健康清潔理念，一鍵自清潔，排出潔凈的空氣。不久前，海爾智慧生活電器更是首創(chuàng)雙動力洗地機，憑借雙倍省時省力超靜音的全新清潔體驗，實現(xiàn)行業(yè)創(chuàng)新。

　　

 

　　圍繞用戶需求，海爾智慧生活電器不僅加速洗地機產(chǎn)品迭代升級，還打造了地面、桌面、布面等智慧清潔方案，并在其抖音直播間通過客廳、臥室、廚房等生活空間場景化地使用體驗，讓用戶更直觀、沉浸式地感受到清潔效果，受到了大量用戶的關(guān)注。

　　全流程服務(wù)打造好口碑，保障用戶最佳體驗

　　品牌要想獲得用戶的認可，只憑產(chǎn)品、場景帶來的體驗還不夠。隨著生活品質(zhì)的提高，用戶對生活家電的服務(wù)也提出了更高的要求。海爾智慧生活電器能夠登上2月京東清潔類產(chǎn)品口碑榜TOP1，是用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)滿意度、預(yù)約及時率等多維度的認可。

　　當下，生活家電正加速駛?cè)肟燔嚨�，但縱觀整個市場，除了產(chǎn)品質(zhì)量外，安裝及售后服務(wù)上的各類問題層出不窮，比如上門送裝不及時、產(chǎn)品壞了找不到售后。而從用戶層面來看，產(chǎn)品一旦出了問題，不僅影響使用，還需要把機器送到維修點或者寄到廠家進行維修，帶來諸多不便。

　　單是從洗地機這一品類來看，早在去年，海爾智慧生活電器就推出了洗地機“123服務(wù)到家”新模式，針對行業(yè)售后不完善、不及時等問題，將被動送修升級為主動上門服務(wù)，圍繞用戶需求不斷提高全流程場景服務(wù)能力。同時，還聯(lián)合行業(yè)主管部門發(fā)布洗地機行業(yè)服務(wù)標準，規(guī)范售后服務(wù)流程，進一步推動洗地機行業(yè)服務(wù)標準化發(fā)展。

　　無論是同品類銷額，還是口碑榜單，海爾洗地機拿下雙第一，無疑成為了家庭清潔首選，這只是海爾智慧生活電器收獲用戶認可的一個縮影。圍繞用戶需求，海爾智慧生活電器通過創(chuàng)新高科技產(chǎn)品、打造場景體驗、升級服務(wù)，持續(xù)為用戶帶來美好的智慧生活體驗。