如果將2000年居然之家行業(yè)首推“先行賠付”稱之為家居市場的第一次服務(wù)革命,那么22年后,居然之家攜手泰康在線上線“居家保”產(chǎn)品則開啟了家居市場第二次服務(wù)升級的革命。7月6日,居然之家&泰康在線“居家保”業(yè)務(wù)簽約儀式暨保險產(chǎn)品上線發(fā)布會在泰康集團(tuán)大廈舉行,會上宣布,由居然之家和泰康在線聯(lián)合開發(fā)的“居家保”保險產(chǎn)品正式上線,未來消費(fèi)者在居然之家消費(fèi)即可免費(fèi)獲得一份保單,若產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)出現(xiàn)問題,消費(fèi)者均可在線申請賠付或相關(guān)售后服務(wù)。這是居然之家與泰康保險集團(tuán)在3月24日達(dá)成戰(zhàn)略合作后推出的首款產(chǎn)品,也被看作是家居市場繼“先行賠付”之后,又一款革命性的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　家居消費(fèi)革命性保險產(chǎn)品上線

　　“居家保”上線有望成為家居行業(yè)消費(fèi)革命性的保險產(chǎn)品。據(jù)介紹,“居家保”由居然之家新零售集團(tuán)投保,泰康在線承保,未來消費(fèi)者在居然之家購買家居建材或在居然之家自營的裝飾公司裝修,均享受居然之家的“居家保”服務(wù),在三年三包期內(nèi)、裝修防水防漏六年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量服務(wù)問題,均可按照居然之家“先行賠付”的規(guī)定,向泰康保險集團(tuán)申請賠付。

　　

 

　　今年8月,“居家保”將在北京地區(qū)首發(fā)上線,預(yù)計下半年保險訂單超過50萬筆,受益家庭將達(dá)到10萬戶,今年年底,該服務(wù)將覆蓋居然之家全國門店及各條業(yè)務(wù)線。

　　“先行賠付”服務(wù)再升級

　　“居家保”產(chǎn)品是“先行賠付”服務(wù)的再次升級。2000年,居然之家率先在行業(yè)內(nèi)推行“先行賠付”服務(wù),即消費(fèi)者在居然之家賣場內(nèi)購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量和服務(wù)問題時,在商家不能賠付消費(fèi)者的情況下,由居然之家先行向消費(fèi)者進(jìn)行賠付。居然之家集團(tuán)董事長兼CEO汪林朋在發(fā)布會上表示,通過二十多年的踐行,此項保障不但讓國內(nèi)廣大消費(fèi)者受益,而且樹立了居然之家向消費(fèi)者傾斜、誠信為本、服務(wù)為本的良好口碑,同時,在居然之家的身體力行推動下,“先行賠付”服務(wù)理念也已成為整個消費(fèi)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一。

　　

 

　　如今,“居家保”產(chǎn)品的上線則能更加有效保障“先行賠付”服務(wù)落地。按照計劃,居然之家每年預(yù)計投入上億元保費(fèi)讓“先行賠付”制度得到更加深入且全面的貫徹執(zhí)行,以此達(dá)到消費(fèi)者合法權(quán)益升級保障的目的。

　　一款保險產(chǎn)品實現(xiàn)多方共贏

　　“居家保”的上線也有望成為一款可以實現(xiàn)多方共贏的保險產(chǎn)品。對于消費(fèi)者,因為有泰康保險集團(tuán)做背書,售后權(quán)益得到了強(qiáng)有力的保障,服務(wù)效率與消費(fèi)體驗也有望得到升級。同時,“居家保”產(chǎn)品的推出意味著泰康集團(tuán)再次成功的打造了跨業(yè)生態(tài)合作模式,是其保險業(yè)務(wù)在家裝家居消費(fèi)行業(yè)的一次深化升級,為打造家居與保險行業(yè)更具創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。

　　

 

　　居然之家新零售集團(tuán)營銷總監(jiān)董琦表示,一方面,居然之家通過自營的北京洞心科技有限公司為消費(fèi)者提供更加貼心與優(yōu)質(zhì)全面的到家服務(wù),加快沉淀客戶數(shù)據(jù)并提高數(shù)字化服務(wù)能力,提升消費(fèi)者服務(wù)體驗。另一方面,對于居然之家商戶以及廣大家居經(jīng)銷商而言,保險是由居然之家做前期投保,后期維護(hù)由居然之家自營公司提供服務(wù),理賠則由泰康在線負(fù)責(zé),因此可以大大降低廣大廠商的服務(wù)成本,引導(dǎo)廣大經(jīng)銷商將更多精力放在提升服務(wù)質(zhì)量上,有效提升行業(yè)效率。同時,居然之家也有望用數(shù)字化管理服務(wù)能力再創(chuàng)居然之家誠信服務(wù)的口碑新高度,推動行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)健康發(fā)展,引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級與變革。