國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021上半年我國(guó)農(nóng)村居民人均可支配收入9248元，同比實(shí)際增長(zhǎng)14.1%。我國(guó)鄉(xiāng)村消費(fèi)品零售額27807億元，較上年同期增長(zhǎng)21.4%。

　　湖南懷化的辰陽鎮(zhèn)見證和親歷了這一變化。只有12萬常住人口的小縣城，這些年人均收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。“大家錢包鼓了，消費(fèi)也升級(jí)了。”正是因?yàn)榭粗辛诉@一市場(chǎng)潛力，2021年，30歲的左思佳離開大城市，回到家鄉(xiāng)辰陽鎮(zhèn)開了一家蘇寧易購(gòu)零售云店，主打中高端家電。門店開業(yè)當(dāng)月就實(shí)現(xiàn)了65萬的實(shí)際銷售，這證明了左思佳的選擇是對(duì)的。

　　小鎮(zhèn)家電新需求：高端、品質(zhì)

　　走進(jìn)左思佳的門店前，楊女士為了給新家添置一款合心意的洗衣機(jī)，準(zhǔn)備了大幾千的預(yù)算，在鎮(zhèn)上的幾家家電賣場(chǎng)逛了一下午，卻始終沒有收獲。“說不出到底哪里不滿意，就是感覺差點(diǎn)意思。”

　　左思佳為楊女士推薦了一款卡薩帝洗衣機(jī)，擁有洗烘一體功能。楊女士對(duì)這款洗衣機(jī)“一見鐘情”：“洗烘一體非常方便，關(guān)鍵是有這個(gè)功能的洗衣機(jī)我在別的地方暫時(shí)還沒有看到。”一萬多的價(jià)格雖然超了預(yù)算，但是楊女士還是狠狠心買了下來。這之后，她陸續(xù)在左思佳門店又購(gòu)入幾款中高端家電，并且介紹自己的朋友來店內(nèi)挑選家電。

　　小鎮(zhèn)的消費(fèi)潛力正逐漸釋放。目前，購(gòu)買高端機(jī)型、套購(gòu)的顧客占到左思佳門店顧客足足有7成，七八千的海爾對(duì)開門冰箱、四五千的海信液晶電視成為門店熱銷單品。

　　左思佳擁有10年零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在她看來，“辰陽鎮(zhèn)的消費(fèi)者其實(shí)有能力、也理應(yīng)享受到品質(zhì)更好的大品牌商品，他們對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性化需求很多還沒有被滿足。”如何滿足不斷升級(jí)的消費(fèi)需求，這對(duì)當(dāng)?shù)丶译婁N售商的供應(yīng)鏈提出更高要求。左思佳表示，選擇加入蘇寧易購(gòu)零售云，就是信任其過硬的供應(yīng)鏈能力。

　　家電一直是蘇寧易購(gòu)的主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。近期，蘇寧易購(gòu)密集強(qiáng)化與國(guó)內(nèi)頭部家電品牌商的戰(zhàn)略合作，短短一個(gè)月內(nèi)，蘇寧易購(gòu)先后與美的、海爾、康佳、老板電器、創(chuàng)維、方太、華帝和海信等行業(yè)頭部家電家裝品牌商確立了2022年合作目標(biāo)。大品牌的加入和持續(xù)不斷的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供應(yīng)，給了左思佳底氣。

　　售后比售前更重要，用好服務(wù)提升復(fù)購(gòu)率

　　左思佳把大城市的零售經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用在了具體門店運(yùn)營(yíng)中。“在縣鎮(zhèn)，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求也在提升。某種程度上說，家電的售后比售前更重要，也影響了消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)意愿。”她建立了門店專屬社群，在群里為顧客解答各類售后問題。蘇寧易購(gòu)物流和幫客則負(fù)責(zé)提供門店所售商品的送裝一體、維修、清洗等服務(wù)。

　　這是蘇寧易購(gòu)針對(duì)下沉市場(chǎng)升級(jí)服務(wù)的一個(gè)縮影。近年來，蘇寧易購(gòu)零售云圍繞家場(chǎng)景消費(fèi)，持續(xù)升級(jí)貫穿零售、物流、售后的全鏈路服務(wù)體驗(yàn)，依托10000多家門店實(shí)體、全國(guó)60余個(gè)物流基地、服務(wù)范圍超全國(guó)98%縣鎮(zhèn)的蘇寧易購(gòu)幫客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及超10萬名服務(wù)工程師，為廣大農(nóng)村消費(fèi)者提供家電售賣、送裝一體、維修、清洗等服務(wù)，以提高家電家居售后服務(wù)質(zhì)量。大品牌家電的下鄉(xiāng)也因此更高效。

　　據(jù)悉，12月開始，蘇寧易購(gòu)繼續(xù)落地“會(huì)員答謝月”活動(dòng)，家電、家居、快修“三大賽道”共10000多家門店全線參與，美的、海爾、格力、海信、TCL、芝華仕、箭牌、四季沐歌等1800多個(gè)品牌協(xié)同下沉，助力縣鎮(zhèn)消費(fèi)升級(jí)。

　　分析人士指出，在消費(fèi)升級(jí)類商品快速增長(zhǎng)的大趨勢(shì)下，消費(fèi)者更加看重服務(wù)品質(zhì)的提升，也只有進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)家電下鄉(xiāng)的配套服務(wù)覆蓋、完善基礎(chǔ)服務(wù)能力體系建設(shè)，才能讓下沉市場(chǎng)的消費(fèi)者真正享受到優(yōu)質(zhì)商品帶來的便利。