“它叫‘按唄’，是個智能按鈕，按一下就能直接撥通女兒電話。”

　　2月4日下午，家住杭州蕭山區(qū)的薛奶奶來到位于阿里巴巴西溪園區(qū)附近的天貓精靈智能生活館，由阿里員工組成的“小棉襖志愿者”為她挨個介紹了數(shù)十款智能設備。如何用讓機器自動提醒吃藥?不用手機的情況下怎么跟孩子視頻通話?面對這些老人生活中經常遇到的問題，天貓精靈推出了五大居家養(yǎng)老智能生活方案，并用直播的方式面向全國老年人進行了科普講解。

　　圖1:68歲的薛奶奶線下體驗智能設備并參加直播分享

　　人工智能對年輕人來說早已不新鮮，但不少老人對此還很陌生。天貓精靈相關負責人表示，現(xiàn)已推出適用于老人的居家安全、醫(yī)療健康、便捷生活、社交及娛樂生活的五大智能方案，無需繁瑣的操作，老人對著機器下口令，就可以使用可視門鈴、智能藥箱、視頻通話、收聽戲曲等多項便捷服務。此外，天貓精靈也加入了阿里巴巴公益項目“小棉襖計劃”，這是一項幫助老年人融入數(shù)字生活的公益項目。老人只需要對天貓精靈說“打開小棉襖課堂”，就能直接觀看到智能手機實用操作、網(wǎng)購、生活繳費、防詐騙等數(shù)字生活有關的知識和技能。

　　薛奶奶說，自己平時一個人居住，有糖尿病后每天都得服藥控制，孩子不提醒的時候她總愛忘，得知智能音箱可以設置語音備忘提醒，薛奶奶直呼“真方便”!現(xiàn)場體驗過天貓精靈CC10和諸多的智能家電之后，薛奶奶不停對講解的志愿者道謝，“頭一回知道啥是智能家居，我們要好好學，不能服老，年輕人覺得好玩好用的東西，我們也要用上。”

　　圖2:小棉襖志愿者為老人介紹如何讓藥箱變“智能”并自動提醒吃藥

　　“此次助老服務升級的重點是語音交互，讓老年人‘喊一聲’就能調出數(shù)字生活相關的內容和服務。”天貓精靈產品運營總監(jiān)李玉蓉介紹，消除“數(shù)字鴻溝”，要讓便利老年人生活的場景不斷增多，要求團隊上線新功能、新應用時，必須把適老化和無障礙作為考慮因素。

　　據(jù)悉，“小棉襖計劃”近期也上線了“老年人一鍵呼入客服綠色通道”，凡是60歲以上的老人在撥打淘寶、天貓客服電話9510211時，將不再需要經過語音菜單即可直接進入人工客服服務。天貓精靈方面表示，已與阿里CCO團隊合作啟動立項，將把該服務在智能音箱端上線，未來讓老人“喊一聲”就能找到人工客服。