2020年對格力來說最重要的關(guān)鍵詞應該是“直播”。直白地說，格力去年的全國13場巡回直播打造出的“格力新零售”模式，確實帶來了可觀的成績。用數(shù)據(jù)說話——據(jù)產(chǎn)業(yè)在線、華安證券研究所數(shù)據(jù)，格力電器2020年家用空調(diào)內(nèi)銷銷量占比為36.9%，穩(wěn)居行業(yè)第一，在第一季度落后的逆境下上演了一出“逆風翻盤”的好戲。

　　(圖為各公司內(nèi)銷市占率情況，數(shù)據(jù)來源：產(chǎn)業(yè)在線、華安證券研究所)

　　2020年第一季度，受新冠疫情影響，空調(diào)等大件家電終端運輸及安裝受限，加之線下渠道轉(zhuǎn)型延遲，相比于其它同行，格力一季度業(yè)績下滑明顯。

　　這一年，從深陷業(yè)績下滑困境到重回行業(yè)第一寶座，逆境下的營銷變革決心和30年精心打磨的品牌實力，構(gòu)成了格力長期屹立空調(diào)行業(yè)之巔的“致勝法寶”。

　　直播試水：“新零售”辟新生之路

　　一切要從董明珠跨界直播開始講起，2020年4月，疫情形勢依然嚴峻，傳統(tǒng)線下消費模式嚴重受挫，這對于擁有龐大經(jīng)銷商隊伍、極具線下渠道優(yōu)勢的格力來說，無疑是一次前所未有的考驗。

　　彼時，直播形式成為全民追捧的熱潮，然而線下門店卻門可羅雀。“全國線下3萬家門店，背后關(guān)系著幾百萬人的生存問題……”董明珠意識到這個問題后，親自“下場”加入直播大軍，決心身體力行推動格力營銷模式變革。

　　(圖為2020年4月董明珠抖音直播頁面)

　　從4月起，董明珠幾乎以每月一場的速度開啟了直播探索之路。抖音、京東、快手……董明珠先以平臺流量在直播市場中打開名氣，同時為格力產(chǎn)業(yè)布局、品牌形象宣傳做鋪墊。6月1日，董明珠首次聯(lián)動全國各地經(jīng)銷商共同開展直播，大力推動線上與線下完美結(jié)合的格力新零售模式。

　　7月10日，就當眾人以為董明珠直播還是遵照以往的“平臺+經(jīng)銷商”模式時，“董姐”首創(chuàng)業(yè)內(nèi)全國巡回直播，紅色革命老區(qū)江西贛州成為直播首站。8月1日洛陽直播上，格力線下首家“格力董明珠店”宣布開業(yè)，銷售額再超百億紀錄。由此，格力新零售模式進入加速發(fā)展賽道。

　　此后，格力全國巡回直播接連走過德州、臨沂、桂林、澳門、南京等地，于年底回到“最初的起點”珠海，為格力直播年度收官畫上圓滿的句號。

　　12月12日，伴隨著珠海收官直播啟動的同時，廣東10城30家門店的試點和場景化改造開啟。自此，“線上下單+線下體驗”的格力新零售模式為廣大消費者所熟知，試點經(jīng)驗也引領(lǐng)著全國3萬家門店的服務變革之路，照亮了逆境下格力求生存、求發(fā)展的道路。

　　(圖為雙十二期間珠海格力專賣店線下體驗現(xiàn)場)

　　縱覽格力2020年開展的13場直播，地點大多聚焦在二三線甚至四線城市。格力結(jié)合巡回直播當?shù)貧v史文化及名優(yōu)特產(chǎn)，并以董明珠為IP大力引流，為廣大消費者呈現(xiàn)出一場場科技化、場景化的文化直播大秀。

　　一方面，格力“入鄉(xiāng)隨俗”的直播形式有利于進一步打開下沉市場、釋放因疫情暫緩的消費需求;另一方面，遍及全國多地的巡回直播形式，外加技術(shù)領(lǐng)先、質(zhì)量過硬的產(chǎn)品品質(zhì)保障，對于格力品牌形象塑造、消費者好感度培養(yǎng)無疑是起到錦上添花的作用，而這些，正是格力穩(wěn)住市場份額的重要基石。

　　品牌突圍：核心科技成內(nèi)在支撐

　　在由上至下形成的常態(tài)化直播模式下，全國格力經(jīng)銷商對于新零售轉(zhuǎn)型的積極性得到充分調(diào)動，生存危機得以緩解。與此同時，疫情沖擊之下，面對日益激烈的市場競爭，格力長期堅持自主創(chuàng)新、質(zhì)量為先“雙輪驅(qū)動”戰(zhàn)略所積攢的產(chǎn)品競爭力和品牌實力，成為其率先破局、厚積薄發(fā)的重要支撐。

　　疫情期間，格力著眼長遠，并未停下自主創(chuàng)新的腳步。從自主研發(fā)口罩生產(chǎn)設(shè)備到緊急攻關(guān)研發(fā)出“獵手”殺新冠病毒空氣凈化器等抗疫產(chǎn)品，再到不斷豐富升級健康家電產(chǎn)品線、拓寬醫(yī)療裝備等產(chǎn)業(yè)布局……疫情挑戰(zhàn)下，格力依然不忘初心，堅持以消費者的需求為先，以自主創(chuàng)新的核心科技助力抗疫，為廣大消費者提供從特殊時期到防控常態(tài)化階段的高品質(zhì)家電選擇。

　　直播中，不少格力最新研發(fā)的空調(diào)產(chǎn)品也相繼亮相，如歷次直播中出場率較高、董明珠“同名款”的格力·明珠空調(diào)，再比如深受消費者歡迎的健康生活之選——格力臻新風空調(diào)等等。這些高品質(zhì)產(chǎn)品跟隨直播的腳步走進千家萬戶，得益于其直擊用戶痛點的創(chuàng)新技術(shù)、過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和智能貼心的使用體驗，廣受消費者好評。

　　(圖為安徽用戶何先生為格力新風空調(diào)點贊)

　　深耕核心科技是格力產(chǎn)品能夠獲得用戶廣泛喜愛的關(guān)鍵“密碼”。截至目前，格力已獲30項“國際領(lǐng)先”技術(shù)，2項國家科技進步獎，2項國際技術(shù)發(fā)明獎，4項中國專利獎金獎，自主創(chuàng)新實力獲國家認可，為企業(yè)長遠發(fā)展增添實力和底氣。

　　“疫情之下，面對困難，我們不能選擇逃避，而是要積極應對，找出解決的辦法。”正如董明珠在疫情初期所說，逆境下的渠道變革勇氣和科技創(chuàng)新構(gòu)成了格力逆勢突圍、穩(wěn)居空調(diào)王者寶座的關(guān)鍵。

　　未來，相信格力也將繼續(xù)沿著新零售道路不斷探索，持續(xù)挑戰(zhàn)技術(shù)“無人區(qū)”，打造出一個個場景化、智能化的體驗店、服務店，為消費者提供更為舒適智能的產(chǎn)品和服務。