“沒想到國美在疫情期間還能提供如此高效的售后送貨安裝服務,工程師們衛生防護措施做的也很到位,既解決了家里老人晚上急需使用空調制暖的問題,又不用擔心疫情的健康隱患,下次買電器,一定還選國美!”用戶李先生對國美的售后服務贊不絕口。

　　服務深一點——湖南夜晚空調送裝

　　3月8日是個周日,已是晚上7點,用戶李先生家卻還有兩個忙碌的身影,成年和蘇官正全神貫注的安裝著空調,一人蹲在陽臺安裝著室外機,一人則對室內機細心地擦拭。

　　家住湖南省婁底市的李先生當天在國美購買了一臺海爾空調,他家的情況有些特殊,一位年邁的老人長期在家,需要盡快用上空調。疫情期間,上門送貨安裝中的健康安全問題讓李先生有點擔憂。他抱著試試的心態在下單當天打電話給國美管家客服咨詢是否能盡快送貨和安裝,沒想到這次送裝經歷卻給他留下了深刻的印象。

　　

 

　　國美售后服務送裝團隊在接到李先生的需求后,由售后總監親自調度對接用戶服務區域所屬網點,當天下午服務網點售后總監帶領兩位送裝工程師,驅車2個多小時跟隨物流送貨車隊前往李先生家中,兩位送裝工程師出發前就已進行了全身及攜帶工具的消毒除菌,入戶進門時,他們先向李先生出示了健康防疫登記卡,兩人服務全程佩戴口罩、腳穿鞋套,立刻開始了空調安裝工作。

　　經過2個多小時的高效安裝,室內室外機工作正常,在調試空調的過程中,兩人又仔細地為李先生及家中老人講解使用方法,清理了現場安裝垃圾,結束服務時已是晚上8點。李先生下午送上的熱水已涼透,看著滿身灰塵,一口水都來不及喝就匆匆離去的兩人,他非常感動。

　　服務多一點——廈門熱水器免費拆卸

　　3月6日,廈門市湖里區湖邊花園的用戶蔡女士在廈門國美萬達店購買了一臺國美電熱水器。國美送裝工程師崔永培接到送裝派單后,做好全面的消毒準備,帶上安裝工具、口罩、鞋套奔赴用戶家。檢測體溫、領取小區出入卡片、出示健康防疫登記卡,疫情期間這一系列健康防護工作贏得了蔡女士的信任。

　　

 

　　蔡女士希望將新熱水器安裝在原先舊熱水器的位置上,崔永培看到她家的舊機還未拆下,就免費為她進行了舊機拆卸服務。憑借多年的安裝經驗和嫻熟的安裝技能,崔永培經過1個多小時的拆機換機,將新熱水器安裝完畢并通過試機。蔡女士對于崔永培專業的防護措施和敬業的服務態度給予高度評價,她表示:“特殊時期,國美的服務安全放心,產品也沒有讓我失望。”

　　疫情期間,國美零售服務品牌“國美管家”在堅持高品質電視、空調、冰箱、洗衣機等指定大家電“送裝同步”服務的同時,也推出了“入戶安全服務規范”上門服務嚴格做到隨時測量體溫、正確佩戴口罩、健康防疫登記卡、安全佩戴手套、入戶前穿戴鞋套、全面消毒除菌、垃圾隨身帶走、服務車輛消毒8點服務規范,全面保障用戶購買商品后上門送貨安裝的安全和時效。