對于零售企業(yè)來說，除了輸出優(yōu)質(zhì)商品，其最大價(jià)值在于通過專業(yè)化的服務(wù)滿足用戶需求。2016年國美開始布局服務(wù)體系，推出了定位于高質(zhì)量家電售后服務(wù)交付平臺——國美管家。集合線上、線下資源，國美管家打造的“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”平臺，為用戶提供家電維修、手機(jī)維修、家電清洗、家電回收、手機(jī)回收五大核心服務(wù)。目前，國美管家覆蓋全國2000+市縣，滲透率達(dá)92%+，擁有3萬+自有管家和第三方人員，其中五星工程師占比40%以上。每年可產(chǎn)生300萬次以上的入戶機(jī)會，借助電器零售自帶的入戶屬性，在解決用戶需求的同時(shí)，促進(jìn)產(chǎn)品復(fù)購，提升用戶黏性。

　　作為職業(yè)技能培訓(xùn)領(lǐng)域的開放大平臺，58同城大學(xué)的課程體系覆蓋家電、母嬰、家政、護(hù)理等領(lǐng)域，開設(shè)了包括家電清洗師班、母嬰護(hù)理師班、催乳產(chǎn)康師班、家庭清洗師班、養(yǎng)老護(hù)理師班在內(nèi)的豐富課程，邀請?zhí)仄笇＜沂谡n，全面講授崗位常用技能，幫助勞動者高效提升業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)相關(guān)行業(yè)高素質(zhì)創(chuàng)新人才。

　　據(jù)悉，在這次戰(zhàn)略合作中，國美管家與58同城大學(xué)分別發(fā)揮各自優(yōu)勢，通過高品質(zhì)的培訓(xùn)課程，為從業(yè)者提供更多學(xué)習(xí)機(jī)會，促進(jìn)產(chǎn)教融合、助力人才職業(yè)技能提升，打造服務(wù)業(yè)數(shù)字化人才的孵化器和加速器。

　　“國美管家致力于為億萬家庭提供專業(yè)、便捷、品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)”，葉石硯在簽約會上致辭表示，“與58同城大學(xué)的合作不僅加強(qiáng)了國美管家對人才資源的整合，也為社會輸入了更為專業(yè)的技能人員，改善用戶服務(wù)體驗(yàn)。雙方共贏的合作模式對行業(yè)發(fā)展起到了積極引導(dǎo)作用，以專業(yè)化的品牌模式，塑造服務(wù)行業(yè)新標(biāo)桿。”

　　何明科在會上表示，“同國美管家的合作之于58同城大學(xué)具有重要意義，為更多年輕的技能人才提供了一個(gè)高質(zhì)量就業(yè)環(huán)境，讓勞動更有價(jià)值，勞動者更有尊嚴(yán)，幫助他們更好地實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。”

　　國美管家作為后服務(wù)行業(yè)先行者，通過服務(wù)可以創(chuàng)造黏性，從用戶買家電開始，一直跟蹤到家電換新，然后形成新的循環(huán)。這就要求，除了后服務(wù)的工程師，圍繞家電業(yè)務(wù)的其他工作人員的角色也向家生活整體方案設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)變，不僅需要懂得專業(yè)的家電知識，更要能根據(jù)用戶需求，進(jìn)行整體方案的設(shè)計(jì)，提供完整的、最優(yōu)解決方案。最直觀的一個(gè)體現(xiàn)是，相比有些客服一問三不知，國美管家客服卻可以提供精準(zhǔn)的方案建議，比如如何選擇家電品牌?日常如何維護(hù)家電產(chǎn)品，極大地方便了用戶的日常生活體驗(yàn)。

　　國美管家正在創(chuàng)造更多的價(jià)值，從 針對不同消費(fèi)需求的整體解決方案的打造，到通過后服務(wù)形成的商品生命周期管理的各個(gè)階段。相應(yīng)的，國美管家對專業(yè)化技能人才的需求也量質(zhì)齊增。有了58同城大學(xué)的加碼助力，國美管家將吸納更多優(yōu)秀人才，為消費(fèi)者多樣化的需求提供更專業(yè)的服務(wù)，為更多的消費(fèi)者展示國美管家標(biāo)桿服務(wù)和追求卓越的決心和信心。