受疫情影響，快遞運(yùn)輸速度比往常變得緩慢許多，零售電商企業(yè)銷售下滑。同樣，由于人們宅在家中不出門，實(shí)體店的銷售打不開。零售業(yè)現(xiàn)階段的“短板”也被暴露出來，該如何在這次戰(zhàn)“疫”中實(shí)現(xiàn)破局?

　　在這場(chǎng)疫情中，蘇寧所表現(xiàn)出來地強(qiáng)勁的生命力，值得深思。

　　“無(wú)人店”里，營(yíng)業(yè)員卻忙得熱火朝天

　　眾所周知，一切商業(yè)的核心都是基于“人”，但是，現(xiàn)階段除了超市、菜場(chǎng)之外，在其他地方現(xiàn)在很少能夠看到人。

　　不少實(shí)體門店感受到無(wú)人逛店帶來的壓力。對(duì)于擁有一萬(wàn)多家門店的蘇寧來說，同樣也是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

　　疫情下，如何把實(shí)體店“盤活”，蘇寧這次推出的幾個(gè)措施值得關(guān)注。

　　這段時(shí)間，除了蘇寧物流的快遞員之外，蘇寧門店的導(dǎo)購(gòu)員也是最忙碌的崗位之一。蘇寧門店可以輻射周邊商圈和小區(qū)，在疫情期間，聯(lián)系蘇寧門店導(dǎo)購(gòu)員購(gòu)買所需要的商品是最為便捷的方式之一。

　　“前幾天我的手機(jī)壞了，打算在網(wǎng)上下單，可是店家說，現(xiàn)在的物流不知道什么時(shí)候能送到。一想要出門去買，心里感覺又不踏實(shí)。”家住河南平頂山市礦工路附近的張先生，通過朋友推薦在蘇寧小程序上預(yù)約周邊蘇寧易購(gòu)門店的V購(gòu)導(dǎo)購(gòu)員，成功買到一臺(tái)華為MATE 30 手機(jī)，從下單到拿到手機(jī)整個(gè)過程1個(gè)小時(shí)。這次購(gòu)物讓他感到欣喜又意外。

　　江蘇南京蘇寧易購(gòu)山西路店V購(gòu)導(dǎo)購(gòu)員李靜說，從過年到現(xiàn)在，她一天都沒有休息，找她買東西的人實(shí)在太多了。“大家出不了門，就通過電話、微信和我們聯(lián)系，我們幫助顧客選購(gòu)之后，協(xié)調(diào)配送到家中。”據(jù)李靜介紹，這段時(shí)間，店里的每個(gè)值班導(dǎo)購(gòu)員一天賣十幾單貨都是很正常的事情。

　　很多人足不出戶，選擇在蘇寧云店小程序下單購(gòu)物、預(yù)約V購(gòu)導(dǎo)購(gòu)員，通過周邊門店購(gòu)買各類商品。

　　據(jù)蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，僅1月22日到2月15日期間,蘇寧云店小程序用戶數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)近300%,支付訂單筆數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)了超500%。

　　多管齊下，“離店銷售”潛力被挖掘

　　江蘇泰州蘇寧易購(gòu)西壩口二店的導(dǎo)購(gòu)員顧文萱從今年大年初三開始，就在店里開起直播。

　　“問除菌類電器的人特別多，我索性就開直播，把一些產(chǎn)品功能給大家作介紹。”顧文萱說，每次直播多會(huì)有門店周邊上萬(wàn)的居民觀看和互動(dòng)。

　　近日，蘇寧易購(gòu)?fù)瞥?ldquo;超店播計(jì)劃”，蘇寧25萬(wàn)各業(yè)態(tài)終端員工、蘇寧易購(gòu)零售云合伙人、蘇寧易購(gòu)合作伙伴都可以在蘇寧易購(gòu)APP、蘇寧云店小程序上進(jìn)行直播。同時(shí)，蘇寧易購(gòu)在此期間，還會(huì)推出直播秒殺活動(dòng)福利。

　　在此期間，蘇寧門店的V購(gòu)導(dǎo)購(gòu)員將全員上線為消費(fèi)者提供選購(gòu)家電的服務(wù)。

　　從春節(jié)到現(xiàn)在，除菌類洗碗機(jī)、消毒柜、洗衣機(jī)以及大屏彩電受到消費(fèi)者關(guān)注。近期，由于部分公司通過線上辦公的形式復(fù)工，手機(jī)和電腦換新的需求也比較大。

　　為此，蘇寧易購(gòu)還專門針對(duì)這一情況，推出家電3C以舊換新活動(dòng)，提供以舊換新福利，并且通過直播、線上收購(gòu)等各種便捷的服務(wù)方式幫助消費(fèi)者。

　　除了自身業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)突破之外，蘇寧還幫助入駐商家走出“困境”。

　　截至目前，蘇寧廣場(chǎng)線上APP平臺(tái)和小程序端，已集合上千家品牌商戶優(yōu)質(zhì)商品，每天均保持2000余款爆品實(shí)時(shí)上新，全面覆蓋健康家用電器、母嬰、美妝護(hù)膚、包袋配飾、潮流服飾、休閑運(yùn)動(dòng)、美食餐飲、生活配套等多品類。

　　2月以來，蘇寧廣場(chǎng)APP及小程序首登人次不斷突破，2月9日甚至實(shí)現(xiàn)環(huán)比增長(zhǎng)560%，日活環(huán)比增長(zhǎng)168%。