2月15日，北京國美收到了一份特殊禮物——來自“牛街西里二區(qū)社區(qū)居委會(huì)”的感謝信。感謝北京國美四小時(shí)快速送達(dá)，2月14日18點(diǎn)就將急需的130臺(tái)電暖器送到了社區(qū)，保障了社區(qū)居民的供暖;同時(shí)，北京國美還為該社區(qū)捐贈(zèng)了一臺(tái)掛燙機(jī)，為社區(qū)居民提供衣物免費(fèi)殺菌之用。

　　2月14日是情人節(jié)，原本是一個(gè)非常浪漫的日子，但是由于目前的抗“疫”形勢，今年的情人節(jié)，大家必須宅在家里，家是保障大家的最重要的港灣。也是在這一天，北京“牛街西里二區(qū)社區(qū)居委會(huì)”向北京國美反應(yīng)，社區(qū)現(xiàn)在急需130臺(tái)電暖器，以保障部分停暖居民的供暖。

　　據(jù)牛街西里二區(qū)居委會(huì)方面反應(yīng)，2月13日，“牛街西里二區(qū)”熱力管線出現(xiàn)故障，導(dǎo)致部分居民家中出現(xiàn)停暖，急需130臺(tái)電暖器為社區(qū)內(nèi)一百多戶特殊家庭應(yīng)對突發(fā)狀況。

　　得到消息后，北京國美快速行動(dòng)，北京國美總經(jīng)理金亮先生親自部署、統(tǒng)籌安排。由于疫情的原因，北京的電暖器現(xiàn)貨不多，北京國美通過多方努力，在廊坊籌集到貨源。

　　2月14日，北京下起了鵝毛大雪，天氣格外寒冷。同時(shí)，由于現(xiàn)在的疫情已經(jīng)到了關(guān)鍵時(shí)期，北京到廊坊的高速已經(jīng)封路了、還有隨處可見的路口檢查……為了盡快將電暖器送至居民家中，北京國美克服重重困難，由業(yè)務(wù)主管帶隊(duì)驅(qū)車前往廊坊調(diào)貨，北京到廊坊來回僅用四小時(shí)。電暖器運(yùn)至北京后，北京國美總經(jīng)理金亮先生與六里橋店李勁松店長親自將電暖器于當(dāng)天18:00將130臺(tái)電暖器送至北京“牛街西里二區(qū)”。

　　據(jù)了解，北京國美及時(shí)送來的130臺(tái)電暖器，得到了社區(qū)居委會(huì)的高度肯定。居委會(huì)工作人員為北京國美的高效、快速服務(wù)紛紛點(diǎn)贊。這批送來的電暖器，快速加熱，主要是用來解決部分停暖居民的保暖用。

　　2月15日，“牛街西里二區(qū)社區(qū)居委會(huì)”向北京國美送來一封感謝信，感謝北京國美為社區(qū)居民解決了“燃眉之急”。

　　對于北京國美來說，特殊時(shí)期有新的挑戰(zhàn)。北京國美積極響應(yīng)國家防疫要求及北京市政府關(guān)于防控的決策部署，暫停了部分門店的運(yùn)營，停業(yè)門店確保“停業(yè)不停工”，北京國美積極利用線上平臺(tái)，開展社群營銷，滿足特殊時(shí)期用戶需求，穩(wěn)定特殊時(shí)期京城消費(fèi)者的家電采購、配送、安裝需求。

　　對于已開業(yè)門店，北京國美將每日執(zhí)行最嚴(yán)格的安全防護(hù)規(guī)則與操作流程，進(jìn)行全方位、全空間的滅菌消毒作業(yè)，確保環(huán)境衛(wèi)生、空氣流通、消殺徹底、隱患全清，為顧客提供一個(gè)安全、放心、舒適的購物環(huán)境。

　　為了更好的服務(wù)京城顧客，滿足顧客減少出行及不出行就能買到家電的需要，北京國美全城門店社群上線，以及視頻直播服務(wù)，為顧客提供線上咨詢、購買、以及快速配送服務(wù)。需要購買家電產(chǎn)品的顧客，可以就近加入附近門店的社群網(wǎng)絡(luò)，可就近購買。

　　同時(shí)，北京國美特推出“零”接觸配送服務(wù)，顧客通過社群下單購買后，北京國美將通過快遞等方式(配送全程嚴(yán)格進(jìn)行殺菌、消毒)，將所購買的商品快速配送上門，讓顧客買的安心，用的放心。