“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品。”7月27日，在蘇寧818三十周年慶云發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購集團(tuán)副總裁顧偉宣布，蘇寧將未來十年定義為“場(chǎng)景零售服務(wù)十年”，全面升級(jí)為零售服務(wù)商，專注好服務(wù)。

　　對(duì)于蘇寧來說，今年的818，不僅是購物狂歡、30周年慶，更是下一個(gè)十年的嶄新開端。

　　“服務(wù)一直就是蘇寧唯一的產(chǎn)品”，顧偉表示，蘇寧一直專注于服務(wù)，先后走過了專業(yè)零售十年、連鎖零售十年、互聯(lián)網(wǎng)零售十年。30年來，變的是零售創(chuàng)新的形式，不變的是專注服務(wù)的初心。

　　下一個(gè)十年，蘇寧將如何進(jìn)化?蘇寧818三十周年慶發(fā)布會(huì)給出了答案：始終圍繞用戶價(jià)值和經(jīng)營效率提升來展開。

　　未來十年市場(chǎng)如何變化?蘇寧認(rèn)為有三個(gè)變化和一個(gè)不變。

　　顧偉表示，雙線融合、流量集散、邊界淡化這個(gè)三個(gè)趨勢(shì)，將引領(lǐng)下個(gè)十年。2020-2029年，線上、線下將進(jìn)一步融合,各個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)將進(jìn)一步打通。流量在集中也在離散，基于位置、興趣、內(nèi)容的私域流量將快速走向前臺(tái)，并可能成為主流。商業(yè)邊界將進(jìn)一步淡化，不同角色的分工及相互賦能成為提升整體效率的必然。唯一不變的是，用戶需要更快、更好、更人性化的服務(wù)。

　　因此，蘇寧順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和用戶需求趨勢(shì)，將未來十年定義為“場(chǎng)景零售服務(wù)十年”，將進(jìn)一步加強(qiáng)零售基礎(chǔ)能力的開放。蘇寧將整體進(jìn)一步升級(jí)為“零售服務(wù)商”，幫助更多的中小零售商成功，讓用戶更近更便捷的獲得服務(wù)。

　　顧偉表示，今后，蘇寧將不斷夯實(shí)并輸出場(chǎng)景、供應(yīng)鏈、物流、金融等核心能力，開放賦能產(chǎn)業(yè)生態(tài)中的中小微經(jīng)濟(jì)體，滿足用戶及中小零售商的需求。