在浙江省寧波市，有一家靠高端廚電產(chǎn)品做到百億級體量的民營企業(yè)——方太集團(tuán)。

　　這是家低調(diào)的企業(yè)，在社交媒體如此發(fā)達(dá)的今天，你很難看見有關(guān)于它的報道在網(wǎng)絡(luò)上瘋狂流傳;這也是一家“耀眼”的企業(yè)——在全國設(shè)立了116個分支機(jī)構(gòu)，員工17000余人，擁有專利近3000項，其中發(fā)明專利數(shù)超400項……

　　關(guān)于方太，我們知道的更多是它憑借高端廚電產(chǎn)品做到了行業(yè)領(lǐng)軍地位，卻很少知道在這種成功背后，是哪些因素在驅(qū)動它不斷向前。

　　方太集團(tuán)董事長兼總裁茅忠群曾說：“企業(yè)小的時候靠領(lǐng)導(dǎo)人指揮，企業(yè)大的時候靠管理、靠制度，再大一點可能就要靠文化了。”事實證明，方太確實非常注重企業(yè)文化建設(shè)，并且建設(shè)得風(fēng)生水起——

　　常識君 有話說

　　回顧方太的發(fā)展歷程，我們發(fā)現(xiàn)其最初是依照西方管理理念建立管理體系的。但2008年開始導(dǎo)入中華優(yōu)秀文化，開始探索如何把中華優(yōu)秀文化與西式管理相結(jié)合。

　　一個是東方文化，一個是西式管理，如何把這兩者真正融為一體，是方太的重點課題，也是所有中國本土企業(yè)不得不面對的重大難題。

　　在這方面，全世界都沒有現(xiàn)成的模式，方太實踐探索，試錯優(yōu)化，已經(jīng)逐步形成了一套完善的、獨特的文化體系。這樣的文化建設(shè)盡管有其特殊性，但必然也有值得我們借鑒的意義。

　　于是，抱著這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度和好奇心，我們和方太集團(tuán)聯(lián)席執(zhí)行總裁何東輝先生進(jìn)行了一場面對面談話。

　　作為一個有著近20年外企(其中絕大部分是世界500強(qiáng))工作經(jīng)歷的職業(yè)經(jīng)理人，何東輝先生決定加入本土企業(yè)方太的緣由源于心中的兩個疑惑：

　　除了套用西方模式，中國企業(yè)到底有沒有中國式的管理道路?

　　隨著企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，凝聚人心的力量到底在哪里?

　　而這兩個問題，他似乎都能在方太找到答案。

　　透過何東輝先生對自身工作經(jīng)歷的總結(jié)回顧，我們或許也能感受到方太乃至一批優(yōu)秀的中國企業(yè)對于中式管理孜孜不倦的探索精神。

　　以下內(nèi)容由常識君整理自訪談實錄，Enjoy：

　　方太集團(tuán)聯(lián)席執(zhí)行總裁何東輝在2019彼得·德魯克中國管理論壇上分享方太文化

　　01

　　創(chuàng)新源自“仁愛”

　　問：在您看來，方太能夠在眾多的企業(yè)里脫穎而出，成為廚電行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要因素是什么?

　　何東輝：方太最大的特征就是創(chuàng)新能力特別強(qiáng)，每年不少于5%的銷售收入是用來做研發(fā)的。當(dāng)然，創(chuàng)新本身也讓方太的經(jīng)營和發(fā)展保持良性狀態(tài)。

　　問：您覺得在方太的企業(yè)文化構(gòu)建中，有沒有一些特質(zhì)是促進(jìn)創(chuàng)新不斷發(fā)展的?

　　何東輝：方太有“創(chuàng)新三論”。其中第一點就是，我們?yōu)槭裁磩?chuàng)新，動力在哪里?

　　方太認(rèn)為創(chuàng)新的源泉是“仁愛”。有的人可能為了利益去創(chuàng)新，但真正能做出好而美的產(chǎn)品的，一定是源自仁愛之心。

　　什么是仁愛之心呢?仁愛之心就是我們對自己的親人那種發(fā)自內(nèi)心的感情，就是孟子說的，一個小孩子掉井里面，任何一個人都愿意去救他。

　　儒家文化提倡“仁、智、勇”三大德。“仁”是基礎(chǔ)，只有仁愛之心才能激發(fā)智慧跟勇氣。所以，如果我們今天做一個產(chǎn)品，是為了家人去做，我們肯定想把它打造成最好的東西。

　　第二，創(chuàng)新的原則是有度，不能過度創(chuàng)新

　　我們做廚房電器，有很多應(yīng)用場景。比如說，某些電器做了很多復(fù)雜的功能鍵，家里老人看了以后敬而遠(yuǎn)之，不敢去用。這種創(chuàng)新只是功能很復(fù)雜，但實際上滿足不了用戶需求，其創(chuàng)造的需求也很可能是用戶不需要的。

　　所以，創(chuàng)新的原則是有度。就是最好能滿足用戶需求，同時還能不打擾用戶。

　　我們平時做飯的過程中可能會有很多打擾，可能會手忙腳亂，一會兒要切菜，一會兒要倒油，一會兒要開油煙機(jī)，一會兒要點灶。

　　如果我們點了灶以后，油煙機(jī)會根據(jù)煙的大小來自動調(diào)節(jié)吸煙效果，這就是有度的創(chuàng)新功能，不是過分的打擾。

　　第三，創(chuàng)新的目的是幸福

　　創(chuàng)新很多，但創(chuàng)新能不能真正造福于社會?比如，游戲是一種創(chuàng)新，但如果過度沉溺于游戲，不僅對身體不好，還會影響到工作、學(xué)業(yè)。

　　所以，我們認(rèn)為，創(chuàng)新的目的一定是幸福。

　　什么是幸福?幸福不只有物質(zhì)欲望的滿足，還有精神的升華。我們希望做出來的產(chǎn)品不僅能讓使用者感到精神的愉悅，還能有心性的提升。

　　比如說，他能通過對我們產(chǎn)品的使用，體驗到健康、環(huán)保、有品位的生活方式，怎樣以更加有效、合理的生活方式生活，讓廚房變成一個跟家人聚會、社交的場所等等。

　　所以，如果用一句話來總結(jié)“創(chuàng)新三論”，就是“以仁愛之心，創(chuàng)美善精品”。

　　方太集成烹飪中心

　　我們以前是做油煙機(jī)起家的，創(chuàng)新主要是在型號、風(fēng)量等參數(shù)上下功夫。直到2010年，我們在《新聞聯(lián)播》看了一個新聞，說廚房油煙可能會增加主婦患肺癌的風(fēng)險。我們從此改變了研發(fā)油煙機(jī)的思路——如果這是我們的親人，我們應(yīng)該怎么辦?

　　于是我們把油煙機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)改變了，決定做“不跑煙”(在方太實驗室規(guī)定條件下測試，肉眼未見明顯的油煙逃逸。)的油煙機(jī)，做了很多的實驗，比如炒上千斤的辣椒來驗證跑煙的效果。

　　2013年，側(cè)吸式油煙機(jī)方太智能“風(fēng)魔方”上市，其系列機(jī)型連續(xù)60多個月在中怡康油煙機(jī)暢銷榜排名第一，去年還被國家工信部授予制造行業(yè)“單項冠軍”產(chǎn)品稱號。

　　因為發(fā)心不一樣，所以做出來的產(chǎn)品也就不一樣。最后消費者的認(rèn)可，市場的接受度也會不一樣。

　　02

　　員工得成長，文化才能深入人心

　　問：很多企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化時，大多只是按領(lǐng)導(dǎo)者的喜好，且流于表面的口號、標(biāo)語、規(guī)章制度，沒有經(jīng)過全員參與而達(dá)成共識。方太在企業(yè)文化建設(shè)方面是可圈可點的，您覺得這有哪些因素幫助實現(xiàn)了這種成功?

　　何東輝：方太文化是一個大的系統(tǒng)。最里面的是核心理念，就是使命、愿景、核心價值觀。最外面有四大踐行體系，中間還有十大基本法則，起到過渡承接作用。

　　我們要做到什么程度呢?我們要成為一家偉大的企業(yè)。

　　我們認(rèn)為偉大的企業(yè)應(yīng)該滿足四個方面的要求：顧客得安心、員工得成長、社會得正氣、經(jīng)營可持續(xù)。

　　這四個方面就決定了我們在整個踐行落地體系的四大領(lǐng)域。如果我們把這四方面的任務(wù)分解下去，并都做到了，那我們整個的使命和愿景就實現(xiàn)了。

　　其中的“員工得成長”，分成四個方面去展開：關(guān)愛感化、教育熏化、禮制固化、專業(yè)強(qiáng)化。

　　我們最早(2008年前后)是把教育熏化放在第一位。但很快發(fā)現(xiàn)大部分干部員工對中華優(yōu)秀文化不甚了解，也不愿費時間了解。員工會抱怨：你在給我洗腦，這對于我的工作有什么用?這一套會不會已經(jīng)過時了?學(xué)這個是不是走過場?。

　　后來我們發(fā)現(xiàn)，關(guān)愛感化是大前提。如果沒有關(guān)愛感化，就沒辦法建立信任。沒有互相信任的企業(yè)文化就有可能變成洗腦。

　　所以我們很快做了調(diào)整，把關(guān)愛感化放第一位。也就是說，企業(yè)必須先滿足員工的物質(zhì)和精神需求，讓員工在企業(yè)中獲得安全感、歸屬感、尊重感、成就感，才能建立對于企業(yè)的信任。

　　方太干部員工“五個一”計劃的展示墻

　　2010年，方太開始推行身股制，入職滿兩年的員工每年均可按照崗位貢獻(xiàn)和績效獲得兩次身股分紅。企業(yè)拿出一部分利潤分享給員工，讓大家和企業(yè)變成一個命運共同體。

　　第二，教育熏化。大學(xué)之道，在明明德，要明白道理是什么，就要去學(xué)習(xí)。保證學(xué)習(xí)效果最重要的是要有領(lǐng)導(dǎo)垂范。

　　當(dāng)然，我們對領(lǐng)導(dǎo)的定義比較廣泛，除了管理干部以外，也包括黨員和職工代表。從領(lǐng)導(dǎo)開始，到公司所有的員工，然后延伸到我們供應(yīng)商、合作伙伴、經(jīng)銷商，大家都在學(xué)習(xí)踐行中華優(yōu)秀文化。

　　在這個過程中，我們還定期開“雙XING會議”，第一個XING就是反省，自己檢查我們自己有沒有做到工作中的具體要求，沒有做到的原因是什么，未來怎么改善。另外一個“XING”就是喚醒，我們出于關(guān)愛同事，互相提出建議——你可能沒看到，我?guī)湍阒赋鰜怼?/p>

　　除此之外，我們還有案例分享——把優(yōu)秀的文化踐行事跡提煉成案例集，讓大家傳播學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)踐行的風(fēng)氣也逐漸就形成了。

　　另外，“禮制固化”就是我們一直都有的制度和流程，方太畢竟是現(xiàn)代化企業(yè)，對于分工協(xié)作的保障機(jī)制是有要求的。

　　“專業(yè)強(qiáng)化”指的是鼓勵員工利用公司內(nèi)外部資源，積極發(fā)展各領(lǐng)域的專業(yè)能力。

　　這樣我們把四方面的內(nèi)容串聯(lián)起來，形成一套鼓勵員工成長的體系，以確保員工真正把文化跟業(yè)務(wù)結(jié)合在一起。

　　上海交通大學(xué)校長特聘顧問、原上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院院長王方華為方太集團(tuán)頒獎

　　03

　　管理最重要的一個變量就是人

　　問：關(guān)于中西方管理的差異一直是個熱點話題，包括德魯克思想和王陽明思想之間是如何共融的。在您看來，中西方管理最大的差異是什么?這兩者又怎么樣才能達(dá)到一個平衡?

　　何東輝：在管理理論研究方面，我肯定不是專家，我們企業(yè)也不是專家。從實踐的角度，我可以談幾個觀點，僅供參考。

　　我們現(xiàn)在談的管理，很多理念和方法都來自西方——西方工業(yè)化幾百年的進(jìn)程帶來了企業(yè)化的發(fā)展，企業(yè)化的發(fā)展自然誕生了管理哲學(xué)和管理科學(xué)，特別是近代西方的管理科學(xué)非常體系化，對資本主義的發(fā)展有很多助力。

　　與此同時，中國的農(nóng)耕文明中有沒有孕育出商業(yè)文明?答案是肯定的。

　　我們的傳統(tǒng)商業(yè)是非常發(fā)達(dá)的，比如我們開辟了陸上和海上絲綢之路。孔子的弟子里面，也有專門經(jīng)商的人才(子貢)。所以西方確實有成型的企業(yè)管理體系，但我們也有悠久的商業(yè)文明。

　　但中國改革開放40多年來，特別加入WTO以后，中國企業(yè)的管理在很多時候已經(jīng)很難用西方理論來解釋。舉個例子：

　　我們大量的工人不是成熟的產(chǎn)業(yè)工人，而是農(nóng)民工。我們在工業(yè)基礎(chǔ)并不強(qiáng)的情況下，怎么做才能快速融入到世界工廠?

　　西方的科學(xué)管理是幾百年積淀出來的，但并不一定符合我們的現(xiàn)實。我們管理的是人，人本身的素質(zhì)是完全不一樣的，對各種人的要求也是完全不一樣的。

　　管理最重要的一個變量就是人。

　　在這樣一個基礎(chǔ)之下，中國企業(yè)需要找到一種突破和創(chuàng)新——在中華優(yōu)秀文化密碼之上構(gòu)建起來的、融合西方管理理念與方法的體系。

　　方太正力爭打造一個這樣的管理體系。在方太從小做大的過程中，能夠把這套中西合璧的管理體系沉淀出來，也希望其他企業(yè)得到一些借鑒。

　　中華優(yōu)秀文化跟德魯克的思想有沒有差別呢?我覺得本質(zhì)上沒什么差別。

　　中華優(yōu)秀文化談的是系統(tǒng)性問題，其核心是天人合一：人和人的關(guān)系，人和心的關(guān)系，人和自然的關(guān)系……而且中華文明是延續(xù)了五千年沒有間斷的，有頑強(qiáng)的生命，能夠適應(yīng)各種各樣的變化。

　　德魯克談的管理核心是什么?是管理的人文精神，是企業(yè)的使命。

　　他認(rèn)為企業(yè)不只是一個經(jīng)濟(jì)組織，他談得更多的是企業(yè)的社會責(zé)任，怎么能夠在責(zé)任驅(qū)動下創(chuàng)新，做有益于社會的創(chuàng)新，在企業(yè)外部實現(xiàn)企業(yè)的價值。

　　關(guān)于個體，他談的是怎么做卓有成效的個體，怎么激活個體的自主性。他談的是人性，組織治理結(jié)構(gòu)怎么能夠更加充滿活力，應(yīng)該有什么樣的資源配置、經(jīng)營政策、組織設(shè)計。

　　所以，從“道”上來講，這兩者其實是沒有差別的，是一脈相通的。中國人有仁愛之心，外國人也有仁愛之心，父母看見孩子的心，在哪個國家都是一樣的，這是人類共同的屬性。

　　我們可能不會在一開始就接觸到德魯克的理論體系，但我們的實踐方向是完全一致的。

　　這也是方太一直在做的，我們希望從中華優(yōu)秀文化的基因中，找到中國人的信仰，探索中國人的管理之道。

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