隨著新冠病毒疫情的爆發(fā)，選擇遠程辦公的企業(yè)越來越多，雇主們也開始大量采購監(jiān)控軟件以保證員工們沒有在家中“摸魚”。當然，只要透明公開，企業(yè)跟蹤員工的工作狀態(tài)也完全合理。然而，這一次場景換成家中，這種一舉一動都要記錄在案的處理方式似乎就有些冒犯之意。

　　遠程辦公想摸魚?老板正在看著你

　　老板那邊來郵件了。

　　每一位供職于 Axos Financial 公司的員工都收到了這封郵件，其中提示：企業(yè)方面會跟蹤你在計算機上的操作、記錄你訪問過的網(wǎng)站。而且每隔 10 分鐘，企業(yè)就會截取電腦上的當前內容并保存上傳。

　　所以，都好好干活——否則后果自負。

　　這家網(wǎng)上銀行的 CEO Gregory Garrabrants 在 3 月 16 日接受彭博新聞社采訪時評論道，“我們發(fā)現(xiàn)，幾乎每一位員工都會利用居家辦公這種不對稱的方式幫自己偷懶。”因此，如果日常任務沒有完成，他們的員工“將受到紀律處分，甚至有可能被直接解雇。”

　　這話可能說得有點簡單粗暴，但 只要透明公開，企業(yè)跟蹤員工的工作狀態(tài)也完全合理。事實上，多年以來，有些公司辦公室的臺式計算機上一直安裝有數(shù)字監(jiān)控軟件，用來保證員工的正常工作效率。只是這一次場景換成家中，這種一舉一動都要記錄在案的處理方式似乎就有些冒犯之意。

　　這樣的監(jiān)管當然招致員工們的不滿，但大部分員工也確實不熟悉居家辦公的感覺，往往因為午睡或者照顧孩子而不知不覺影響了工作進度。雇主們認為，全面監(jiān)控有其合理性，因為監(jiān)控能夠遏制可能帶來巨大經(jīng)濟代價的安全漏洞，同時也有助于業(yè)務的順暢運轉。

　　隨著新冠病毒疫情的爆發(fā)，選擇遠程辦公的企業(yè)越來越多，雇主們也開始大量采購監(jiān)控軟件以保證員工們沒有在家中“摸魚”。

　　監(jiān)管軟件開發(fā)商 InterGuard 公司 CEO Brad Miller 表示，“最近的情況讓企業(yè)客戶們困擾不已。他們一方面被迫允許員工居家辦公，但另一方面又必須保證一定的安全性與生產(chǎn)效率。”

　　Axos 公司發(fā)言人 Gregory Frost 在一份聲明中指出，“之所以要加強對居家辦公員工群體的監(jiān)控，是為了保證居家辦公的員工們能夠以可持續(xù)的方式參與生產(chǎn)”，最終達成與預期相符的整體質量與生產(chǎn)率標準。

　　不過，F(xiàn)rost 拒絕評論 Garrabrants 本人(他曾在 2018 年被評為全美薪酬最高的銀行機構 CEO 之一)居家辦公時，是否需要接受同樣的監(jiān)控。

　　不只是 InterGuard，Time Doctor、Teramind、VeriClock、innerActiv、ActivTrak 以及 Hubstaff 等軟件開發(fā)商也都擁有自己的屏幕監(jiān)控與生產(chǎn)率指標(例如當日發(fā)出的電子郵件數(shù)量)跟蹤工具，用于幫助管理者確認員工是否對得起自己拿的這份工資。

　　ActivTrak 公司 CEO Rita Selvaggi 表示，該公司的入站請求在過去幾周內增加了兩倍。Teramind 公司全球運營副總裁 Eli Sutton 也強調稱，他們同樣迎來了類似的增長。InnerActiv 創(chuàng)始人 Jim Mazotas 則指出，最近業(yè)務聯(lián)系電話已經(jīng)被打爆。

　　一旦員工做出某些令人擔憂的舉動，例如打印機密客戶名單及履歷表、或者與競爭對手聯(lián)系并準備攜內部資料跳槽，InterGuard 等軟件會即時向管理人員發(fā)出警告。

　　Miller 認為監(jiān)控軟件與安保攝像頭的作用類似，“這不是因為缺乏信任，而是因為有這種必要性。”

　　這類軟件還能幫助企業(yè)雇主為普通員工提供更大的靈活性，讓工作內容更好地對接日常生活。除此之外，管理人員也能夠借此意識到人手冗余或者某些業(yè)務環(huán)節(jié)需要介入?yún)f(xié)助等現(xiàn)實問題。

　　首席市場營銷官 Courtney Cavey 解釋道，“平心而論，作為 Hubstaff 的用戶，我很喜歡他們提供的監(jiān)控與生產(chǎn)力保證功能。我個人的建議是，員工應該充分利用軟件中的優(yōu)勢，借此機會向經(jīng)理證明自己在工作中的積極性與自我管理能力。”

　　Cavey 表示，Hubstaff 能夠幫助用戶了解自己的權限范圍并充分加以利用。另外，由于大多數(shù)監(jiān)控功能都可以深度定制，因此不同的員工往往會受到不同形式的監(jiān)控。

　　羅格斯大學法學院教授 Stacy Hawkins 指出，雖然監(jiān)控軟件非常重要，但企業(yè)雇主不應該在工作時間之外繼續(xù)觀察員工的一舉一動。

　　但員工們仍不滿意，他們在 CodeAhoy 等論壇上頻繁發(fā)帖，呼吁使用那些老板無法監(jiān)控的設備。

　　辦公咨詢網(wǎng)站 Ask a Manager 網(wǎng)站創(chuàng)始人 Alison Green 指出，“我看到很多類似的反饋，員工反映老板要求他們在工作時段內全天保持視頻通話狀態(tài)。雖然在某些特定場景下，持續(xù)通話確實很有必要，但除此之外企業(yè)并沒有全程跟蹤員工行動的正當理由。”

　　Green 還提到，也有部分經(jīng)理采取技術含量較低的管理手段，例如要求員工不斷更新當前工作狀態(tài)。

　　在她看來，“大家應該受到公平的對待，比如經(jīng)理自己也應該實時更新當前狀態(tài)。”

　　來看軟件開發(fā)商 Teramind 的 Sutton 也認為，用人單位太過關注員工的一舉一動，有可能引發(fā)更大的問題。

　　“監(jiān)控用戶本身并不是重點。重點在于，既然決定雇用，企業(yè)就應該充分信任員工。缺少這種信任，員工當然沒有理由把自己看作企業(yè)大家庭中的一員。”

　　這不是第一次了

　　看過上面一段之后，可不要覺得遠程“監(jiān)工”是什么新鮮事兒，隨著科技的發(fā)展，利用技術手段來“保證員工認真工作”的案例不在少數(shù)。

　　同樣發(fā)生在近期的一件事更是讓人見識到了監(jiān)控軟件的“本領”，據(jù) BussinessInsider 報道，為了在遠程工作時保持高效率，一些公司開始使用像 Sneek 這樣的辦公軟件。如果單看下圖可能感受不到什么，因為這就像大家平時遠程開會一樣，多人同屏而已：

　　但如果告訴你：這款軟件會平均每 1-5 分鐘調用員工筆記本電腦攝像頭，對其工作狀態(tài)進行拍照，你還會覺得正常嗎?此外，如果老板、同事想要跟某一個人單獨聯(lián)系，只需要點擊此人的臉，就能直接撥通并與之對話，且不需要對方同意。

　　不過，該軟件的聯(lián)合創(chuàng)始人 Del Currie 也表示：員工也可以將軟件設置配置為僅手動接受呼叫，或僅可以手動拍攝照片——當然一個大前提是，他們的老板得愿意。

　　Currie 進一步解釋道：“Sneek 軟件不是用來監(jiān)控的，它被創(chuàng)造出來的目的是建立一個良好的互聯(lián)工作環(huán)境與企業(yè)文化，或許有人覺得它侵犯了隱私，但實際上這款軟件并非是針對這類人(認為它侵犯隱私的人)的解決方案，而是讓團隊保持聯(lián)系一起工作。”

　　更早一些的時候，亞馬遜就在探索：如何利用 AI 來幫助管理者對員工的行動進行“深入了解”。

　　2019 年 4 月，科技媒體 The Verge 聲稱獲得了一份曝光文件，文件顯示：亞馬遜內部已經(jīng)構建了一套 AI 系統(tǒng)，可以追蹤每一名物流倉儲部門員工的工作效率，統(tǒng)計每一名員工的“摸魚”時間(Time Off Task，簡稱 TOT)，然后自動生成解雇的指令。這份曝光文件的內容多達幾十頁，有近 900 名員工都是被這套系統(tǒng)判定為“工作效率低”而被解雇的。

　　據(jù)了解，這套系統(tǒng)會在員工長時間不掃描包裹的時候發(fā)出警告，并進行記錄，最終可能會解雇員工。當時就有批評者表示：這套系統(tǒng)只看到數(shù)字而忽略人，被監(jiān)控的員工就像機器一樣工作。

　　效率與隱私，哪個更重要?

　　疫情期間如何遠程管理團隊確實是個頭疼的問題，有人在論壇上發(fā)帖求助，問有沒有什么合適的遠程監(jiān)控軟件，也有一些軟件以此為噱頭進行宣傳。

　　不可否認，在遠程辦公的過程中確實會存在員工因為臨時有事，比如照顧孩子、做飯等等導致沒能第一時間回復消息、完成工作，也確實會有一些“摸魚”、“劃水”的現(xiàn)象存在。但是，這似乎并不能成為企業(yè)利用監(jiān)控軟件肆意查看員工隱私的理由。

　　同樣的，因為一些客觀因素或者主觀原因沒能按時完成工作，對于團隊、公司的效率也會有較大的影響。尤其在疫情期間，各行各業(yè)都處在比較艱難的時刻，生存本就困難，還要因為各種因素影響生產(chǎn)效率、無法完成目標，長此以往對公司的損失自然也會是巨大的。

　　方法，每家公司都在反思，每個行業(yè)都在適應與調整。“只要思想不滑坡，辦法總比困難多”，雖然大部分行業(yè)、企業(yè)都在艱難求生，但相信隨著更多經(jīng)驗的推廣，每家公司都能夠找到最適合自己的辦公節(jié)奏，同時也希望疫情盡快得到有效控制，工作、生活、學習等等活動都可以盡快回到以前的狀態(tài)。