疫情防控期間，線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到不小的沖擊，像堂食餐飲、團(tuán)體旅游、住宿、休閑娛樂(lè)等服務(wù)業(yè)首當(dāng)其沖。而與此同時(shí)，一些滿足人們生活所需的消費(fèi)和服務(wù)大規(guī)模轉(zhuǎn)移線上，催生出多種新型服務(wù)模式。“直播帶貨”“無(wú)接觸配送”等新的消費(fèi)模式逐漸被消費(fèi)者使用和認(rèn)可。記者在針對(duì)疫情期間線上經(jīng)濟(jì)發(fā)生的變化進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，在過(guò)去的幾個(gè)月里，多家電商平臺(tái)的用戶不管從年齡、區(qū)域、還是消費(fèi)習(xí)慣都發(fā)生了不小的變化。

　　京東大數(shù)據(jù)研究院首席數(shù)據(jù)官 劉暉：此前互聯(lián)網(wǎng)的電商滲透率比較低的中老年女性用戶，在這次疫情到現(xiàn)在成為新用戶中占比非常高的一部分，開(kāi)始接受和嘗試去線上購(gòu)物，而且漸漸的愛(ài)上了線上購(gòu)物。我們從一季度到“618”(促銷(xiāo)活動(dòng))，新用戶的增長(zhǎng)的趨勢(shì)都是超出了以往，而且來(lái)自于低線級(jí)城市，就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用戶，來(lái)自于年齡比較大的用戶，還有新用戶的占比都進(jìn)一步提升了

　　電商平臺(tái)的大數(shù)據(jù)還反映了一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，過(guò)去25歲以下的男性用戶的消費(fèi)習(xí)慣都帶有很強(qiáng)的個(gè)性化標(biāo)簽，他們大多會(huì)選擇在線購(gòu)買(mǎi)一些手機(jī)，數(shù)碼產(chǎn)品，游戲機(jī)和健身用品。

　　京東大數(shù)據(jù)研究院首席數(shù)據(jù)官 劉暉：進(jìn)入疫情以來(lái)，你迅速發(fā)現(xiàn)這些人開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)居家用品了，米面糧油，洗滌用品，消毒用品就是他擔(dān)負(fù)起了家庭的責(zé)任。

　　其實(shí)不僅僅是25歲以下的年輕人如此，很多超市、菜市場(chǎng)等線下零售渠道受疫情影響，跟生活密切相關(guān)的米面糧油等民生商品在線上的消費(fèi)占比都大幅增加。

　　美團(tuán)點(diǎn)評(píng)副總裁兼美團(tuán)研究院院長(zhǎng) 來(lái)有為： 通過(guò)線上食材采購(gòu)的比重比平時(shí)是上升至少是5個(gè)百分點(diǎn)，上升的非常快。因?yàn)槊看蔚目蛦蝺r(jià)也是比較高，客單價(jià)達(dá)到80塊錢(qián)，這個(gè)比平時(shí)高很多。

　　靈活轉(zhuǎn)變 實(shí)體經(jīng)濟(jì)依托線上生產(chǎn)自救

　　眼下，隨著疫情形勢(shì)逐步好轉(zhuǎn)，復(fù)工復(fù)產(chǎn)也被提上日程。受疫情的影響，以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為代表的大批公司紛紛開(kāi)啟了遠(yuǎn)程辦公，很多一站式辦公軟件迎來(lái)用戶量激增，也帶動(dòng)了即時(shí)通訊、協(xié)同文檔、在線會(huì)議等多個(gè)垂直領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　艾瑞咨詢首席分析師 李超：我們?cè)�本預(yù)計(jì)說(shuō)疫情控制住了，在線辦公數(shù)據(jù)會(huì)有所下滑，下滑得幾乎跟之前是一樣的，但是我們現(xiàn)在看到的數(shù)據(jù)并不是這樣的，它在2月份的話整個(gè)漲的，翻了三倍。疫情控制住后，數(shù)據(jù)雖然也有下滑，但是下滑的幅度很弱。

　　在此次疫情中，企業(yè)數(shù)字化的重要性持續(xù)放大，帶動(dòng)了很多企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以往春節(jié)是傳統(tǒng)餐飲行業(yè)的旺季，突如其來(lái)的疫情讓不少餐飲企業(yè)都遭遇了“滑鐵盧”。

　　江蘇鹽城市大豐區(qū)品海園海鮮館負(fù)責(zé)人祁海芳：在年前就備了50多萬(wàn)的海鮮在家里，我們正月初二開(kāi)始營(yíng)業(yè)的，哪知道剛剛上班，市場(chǎng)局通知我們立即停業(yè)、立即關(guān)門(mén)。

　　在疫情的影響下，這家海鮮館開(kāi)始做起了線上銷(xiāo)售。改包裝，換菜品，線上銷(xiāo)售量也直線上升。

　　江蘇鹽城市大豐區(qū)品海園海鮮館負(fù)責(zé)人祁海芳：我們一下子就打開(kāi)了銷(xiāo)路，整個(gè)三月份算下來(lái)我們線上銷(xiāo)售十多萬(wàn)。

　　現(xiàn)在包括很多星級(jí)酒店、品牌餐飲在內(nèi)的企業(yè)通過(guò)線上化實(shí)現(xiàn)了新的發(fā)展。

　　美團(tuán)點(diǎn)評(píng)副總裁兼美團(tuán)研究院院長(zhǎng) 來(lái)有為：我們有一個(gè)統(tǒng)計(jì)說(shuō)上線美團(tuán)平臺(tái)的這些餐飲企業(yè)，疫情期間他的外賣(mài)收入都是實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)，這里面有50%多的商戶，他的外賣(mài)收入占營(yíng)業(yè)收入比重是超過(guò)50%，這里面有42%的商戶外賣(mài)收入占營(yíng)業(yè)收入的比重是達(dá)到了70%。

　　很多原本受疫情影響的制造企業(yè)，通過(guò)電商直播等模式，線上直接與用戶對(duì)接，消除線下層層壁壘，生產(chǎn)者更清楚消費(fèi)者的需求，憑借強(qiáng)大的制造能力，為用戶提供了更多反向定制平價(jià)優(yōu)質(zhì)的商品。

　　更多消費(fèi)者足不出戶線上購(gòu)物

　　通過(guò)線上互動(dòng)，消費(fèi)者與生產(chǎn)者更進(jìn)一步拉近了距離，消費(fèi)者也能更全面了解商品的信息。在疫情期間，政府官員、媒體記者、農(nóng)民也紛紛走進(jìn)直播間帶貨，很多產(chǎn)品迎來(lái)了一波新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　拼多多新消費(fèi)研究院研究員 羅霄：我們能夠看到是訂單量上漲最快，訂單量最多的，這個(gè)商品它已經(jīng)不是大牌商品，而是我們的農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)副產(chǎn)品。像平臺(tái)整體的客單價(jià)不超過(guò)53塊錢(qián)，這也就意味著線上買(mǎi)農(nóng)貨的這樣高頻次，低單價(jià)的消費(fèi)行為已經(jīng)成為當(dāng)前最具活力，最主流的消費(fèi)復(fù)蘇的趨勢(shì)。

　　在剛剛過(guò)去的各大電商平臺(tái)618促銷(xiāo)活動(dòng)中，京東、淘寶、拼多多等電商平臺(tái)累計(jì)下單總金額超萬(wàn)億元，創(chuàng)造了新的紀(jì)錄。龐大的消費(fèi)數(shù)據(jù)凸顯了中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的內(nèi)生動(dòng)力和巨大潛能。

　　國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制科研攻關(guān)組信息化專班專家組組長(zhǎng) 中國(guó)工程院院士 吳曼青：互聯(lián)網(wǎng)要貫徹為人民服務(wù)的這種思想。這次可以看到無(wú)論是我們辦公的方式，學(xué)習(xí)的方式在這個(gè)時(shí)間結(jié)點(diǎn)上發(fā)生了根本性的變化，大家現(xiàn)在網(wǎng)上的會(huì)議多了、網(wǎng)上的課堂也多了、網(wǎng)上的交流討論場(chǎng)景也多了，我覺(jué)得這將會(huì)給我們生活帶來(lái)一次質(zhì)的變化，這會(huì)給我們創(chuàng)造一個(gè)更加美好的生活和未來(lái)。