催生這種融合的內(nèi)因,其實是國內(nèi)消費者消費習(xí)慣的改變。近幾年來,隨著電商平臺的壯大,消費者們的消費服務(wù)意識得到了培養(yǎng)和提升,線上交易以其購買方便、便捷安裝等優(yōu)點快速拉攏了大批的消費者,快遞業(yè)的突飛猛進(jìn)也讓更多人把線上交易作為了首選。

　　雖然線上市場快速擴(kuò)張,但是對于線下專賣店或者零售商來說,依然有著不可替代的功能,家電產(chǎn)品不像日用品或者百貨,尤其是家電產(chǎn)品中的高端家電和大家電有著價格高、重體驗的特性,人們一般不會沖動消費,更愿意去親身體驗之后再買單。

　　一方面是消費者對線上便捷的購買體驗的依賴,另一方面是對產(chǎn)品“看得見摸不著”的顧慮,兩種需求交叉融合,讓渠道商不斷改變策略。如何將線上和線下的優(yōu)點有機(jī)的融合,也成為了線上線下融合過程中的難點。

　　在疫情期間,國美將傳統(tǒng)意義上的銷售員“培訓(xùn)”為“網(wǎng)紅”,累計發(fā)起直播超萬場。

　　在線上線下的融合過程中線下渠道商也正努力改變以往單一家電零售商的角色。國美電器北京分公司總經(jīng)理金亮認(rèn)為“我們最終是希望能夠改變國美單一家電產(chǎn)品零售商的傳統(tǒng)形象,通過一系列的舉措,去打造一個全新的供應(yīng)平臺,我們是家電產(chǎn)品,包括服務(wù)產(chǎn)品,包括家居家裝,全系列化綜合提供商。”

　　未來,線上線下將沒有邊界,也會有越來越多的渠道商們走到線上,拓展多樣化的線上渠道,而在這其中,誰抓住了用戶,誰就贏得了先機(jī)。