視頻中，一位身著順豐快遞員服飾的男子手拿未開封口罩稱，“這是日本到來的貨，正兒八經的N95，你覺得能到你手上么，都被我們截獲了，你就說丟了。”

　　該男子不僅惡意截留口罩快遞，還有轉賣嫌疑，公開喊話“數量不多，趕緊下單”、“不要說夢話，直接轉錢發地址”。

　　當日晚間11時，順豐官方微博發聲，順豐通過微博表示，根據視頻拍攝畫面迅速核實鎖定視頻拍攝地為云南順豐新迎分部虹橋社區營業點。經調取營業網點監控，以及與當班寄件快遞員核實，已確認視頻所稱“截獲他人口罩”其實是系視頻拍攝者，口罩微商張某某自己所有和寄出的口罩。

　　順豐表示已向昆明當地警方報警，目前警方正在調查張某某拍攝，并捏造謊稱口罩來源視頻的動機。

　　不過，仍然有其他網友反應，近期通過順豐郵寄的口罩出現丟失情況。

　　另據網友發布的朋友圈截圖顯示，手機號為1534442255的“順豐速運—廖健”在朋友圈都收KN95型口罩，并表示有少量現貨。

　　通過支付寶查找上述手機信息結果顯示，廖健所在地區被湖南衡陽，職業為快遞員。但是，目前尚無直接證據顯示此人仍然在順豐任職。