“家里水質一直不好，每次用水都要放一會才敢用，而且消毒水味道特別重。”家住合肥的朱先生說到：“老人在家鄉一直是喝山泉水，怕他們來這里喝不慣，所以趕在他們過來前買了一臺海爾施特勞斯凈水機。”7月16日上午，海爾施特勞斯凈水合肥友順網點接到了一個新的服務工單，給用戶朱先生入戶安裝海爾施特勞斯HSNF-300M5(HL)凈水機。但朱先生因工作原因，平時晚上8點以后才能回家。考慮到夜晚出行不便，朱先生主動提出可以等到周末再安裝。但馮師傅絲毫沒有遲疑，對朱先生說“只要您方便，多晚都能上門服務，今天一定給您安裝到位。”馮師傅與朱先生約好時間，晚上9點送貨上門并進行凈水機的安裝。

　　三百里的夜路，阻擋不了海爾施特勞斯送健康的腳步

　　從網點到朱先生家有78公里(156里)，加之夜路難行，馮師傅提前兩小時就出發了。雖然已是夜晚時分，但三伏天的合肥夜晚溫度卻高達30度。濱湖大道旁暗黃的路燈似乎也備受高溫折磨，昏昏欲睡，馮師傅騎著車呼嘯而過，絲毫不受影響。

　　據了解，馮師傅已經不止一次在晚上加班給用戶送裝凈水機了，他說道：“現在很多用戶和朱先生一樣，工作都是早出晚歸，但他們仍然把家人的飲水健康放在第一位，他們也十分不易。所以能早一天幫他們把凈水機裝上，我就絕不會拖到第二天。“

　　真心換真情，用心的服務換來用戶的感動

　　晚上8點40，馮師傅到達朱先生樓下。進入用戶家后，大汗淋漓的他顧不得休息便開始檢測水質，勘察環境。經多番溝通協商，同朱先生確定了凈水器安裝位置、進/排水管的走向等細節，馮師傅便規整鋪設廚下管道，將雜亂的線路逐根理順用扎帶綁好，一氣呵成，凈水機安裝工作順利完成。

　　確認無異常現象后，馮師傅為用戶介紹了凈水器的產品特點和使用方法。朱先生購買的這臺海爾施特勞斯HSNF-300M5(HL)凈水機采用了最新一代膜技術——納濾，通過五級精濾，在去除重金屬、余氯、細菌、病毒、有機物等有害物質的同時，還能保留對人體有益的鉀、鈣、鈉、鎂等礦物質元素;其產水率是傳統凈水機的6倍(300M5(HL)凈廢比2：1 vs 傳統凈水機1：3)，更加環保節水;此外，還配置了自動沖洗功能，可以有效延長濾芯的使用壽命。

　　“這么熱的天，這么晚還來上門服務，非常感動，為師傅點贊。” 據了解，事后朱先生發布的該條微信朋友圈，引來了其一眾同事、友人的點贊評論。

　　其實，朱先生的案例只是海爾施特勞斯凈水服務的一個縮影。海爾施特勞斯一直堅持以用戶為中心的服務理念，提供售前、售中、售后的全流程服務。“來回跑這三百里的路，值得了!用戶的每一次微笑都是我們前進的動力，每一條意見都促使我們不斷提高。”馮師傅說：“讓用戶用的安心、放心是每個海爾施特勞斯凈水人最大的心愿，也是努力的目標。”