12月26日，海爾在創(chuàng)業(yè)35周年之際，宣布進(jìn)入到生態(tài)品牌戰(zhàn)略新階段。承接集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，海爾智家也第一時(shí)間亮相了移動端的全新智慧平臺海爾智家App，并在當(dāng)天開了首場長達(dá)12小時(shí)的沉浸式場景直播，在生態(tài)品牌戰(zhàn)略落地路上邁出新的一步。

　　作為億萬家庭智慧生活平臺，海爾智家App不是傳統(tǒng)的電商交易平臺，而是一個(gè)涵蓋場景體驗(yàn)、交互、迭代的價(jià)值交互平臺，用戶在這里可以觀看及體驗(yàn)場景、免費(fèi)預(yù)約設(shè)計(jì)、定制生態(tài)服務(wù)，從設(shè)計(jì)一個(gè)智慧家、建設(shè)一個(gè)智慧家到服務(wù)一個(gè)智慧家，可以為用戶提供全流程、全生命周期的服務(wù)。

　　

 

　　億萬家庭智慧生活平臺：全流程、全生命周期提供服務(wù)

　　在慶典現(xiàn)場，一段場景直播的實(shí)時(shí)連線，讓海爾智家App的差異化一目了然。

　　在App的直播間內(nèi)，一個(gè)大廚正在用智慧廚房烹飪美食，在直播員的講解下，用戶可以如身臨其境般感受海爾智慧廚房的食品儲存、菜譜推薦等各種場景，而這種場景體驗(yàn)，在接下來的直播中，會涵蓋5大智慧空間和7大全屋方案。場景直播旁邊，是App相關(guān)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)滾動，不同于普通直播的觀看量、互動量，海爾智家App這場直播，展示的是預(yù)約設(shè)計(jì)、在線客戶、活躍網(wǎng)器、場景預(yù)售等，一切都基于用戶的場景體驗(yàn)。

　　以用戶的場景需求為中心，海爾智家App用不同的版塊設(shè)計(jì)串聯(lián)起了用戶對1個(gè)智慧家從設(shè)計(jì)、建設(shè)到服務(wù)的全流程定制體驗(yàn)。

　　

 

　　以設(shè)計(jì)毛坯房為例，打開智家App，你可以在智慧場景和全屋定制版塊，翻閱“5+7+N”智慧成套解決方案以及真實(shí)用戶案例，在線感受真實(shí)的智慧場景裝修案例;看到喜歡的，只需要在線提交一些信息和設(shè)計(jì)需求，就有專門設(shè)計(jì)師根據(jù)你的家裝風(fēng)格、室內(nèi)結(jié)構(gòu)和生活訴求，為你量身定制一套家電家居一體化設(shè)計(jì)方案。而且這款A(yù)pp不光能定制場景，還能定制生態(tài)服務(wù)，你可以在這里與營養(yǎng)師在線交互獲取營養(yǎng)美食建議，更有洗護(hù)常識及名品穿搭等服務(wù)。

　　設(shè)計(jì)方案出來之后，如果滿意，你可以立馬著手建設(shè)“智慧家”。在APP中的智家商城可以一次性買齊全套智慧方案，還能享受送貨安裝半日達(dá)等服務(wù)，上午下單晚上就能裝好。

　　“智慧家”建好之后，海爾智家App就像是一個(gè)智能管家，讓你可以隨時(shí)控制和隨時(shí)查看全屋用水、全屋空氣、全屋安防等信息，家的狀態(tài)時(shí)刻掌握，還能記錄家電的使用習(xí)慣，向用戶智能推薦場景及優(yōu)化迭代場景。而如果遇到產(chǎn)品問題，你還能通過App的“海爾服務(wù)”入口一鍵報(bào)修，系統(tǒng)從接收你的服務(wù)申請到登門維修都會全程記錄，還能顯示收費(fèi)明細(xì)。

　　對用戶而言，這種體驗(yàn)是全流程的，涵蓋從設(shè)計(jì)、建設(shè)到服務(wù)的任何節(jié)點(diǎn)，在用戶的終身場景需求滿足中，海爾智家又會據(jù)此迭代出更多的智慧場景和方案反饋用戶，不斷豐富和優(yōu)化用戶的場景體驗(yàn)。

　　承接生態(tài)品牌戰(zhàn)略落地: 海爾智家App背后的生態(tài)支撐體系

　　為什么海爾智家App能夠滿足終身用戶的場景需求?這是海爾智家在智能家居領(lǐng)域深耕多年的結(jié)果，無論是場景、生態(tài)的迭代升級，還是設(shè)計(jì)、渠道、服務(wù)體系的搭建，海爾智家都已經(jīng)沉淀了十幾年，在這個(gè)意義上，海爾智家App的全新上線，并不只是為智慧家庭增加了一個(gè)入口，而是海爾智家全場景優(yōu)勢在手機(jī)端的一次集中展示，海爾智家App背后擁有N個(gè)龐大的支撐體系。

　　首先，這款A(yù)pp將行業(yè)內(nèi)一般的場景控制提前到了場景設(shè)計(jì)和定制，這是因?yàn)楹�爾智家先于行業(yè)推出“5+7+N”全場景智慧成套解決方案。在智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室等5大生活空間和全屋空氣、全屋用水等7大全屋解決方案的基礎(chǔ)上，海爾智家可以滿足用戶對任何個(gè)性化定制需求，截至目前，“海爾智家”實(shí)現(xiàn)家庭主場景200+，覆蓋型號4000+，實(shí)現(xiàn)場景個(gè)性化定制10000+，以場景銷售代替產(chǎn)品銷售，推出從2000元左右的智慧睡眠套餐到200萬的全屋智慧家庭套餐，可滿足不同人群的消費(fèi)需求。

　　另外，海爾智家App還能提供覆蓋用戶衣、食、住、娛生活需求的生態(tài)服務(wù)，這背后是海爾獨(dú)有的生態(tài)圈體系，海爾智家通過串聯(lián)服裝、家紡、洗染、食品等行業(yè)的1200多家資源方，積極推進(jìn)衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)等生態(tài)圈建設(shè)及對相關(guān)行業(yè)的賦能轉(zhuǎn)型，也讓海爾智家有了生態(tài)服務(wù)能力，比如你的洗衣機(jī)沒有洗衣液了，可以在海爾智家App上一鍵下單洗衣液購買。

　　除此以外，海爾智家還擁有完善的設(shè)計(jì)、服務(wù)、渠道體系。比如，設(shè)計(jì)方面，整合了千余名專業(yè)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，可深入交互智能家居需求，為用戶提供量身定制家裝家電一體化定制方案;渠道方面，海爾智家已經(jīng)在青島、杭州等全國各城市布局了3500+智慧家庭門店， App線上體驗(yàn)不盡興，用戶可以隨時(shí)就近去線下體驗(yàn);服務(wù)方面，海爾智家還有日日順物流在內(nèi)的完整售后體系，35年的服務(wù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智慧服務(wù)，賦予了海爾智家快速響應(yīng)、施工、安裝、調(diào)試一站到位的服務(wù)能力。

　　海爾智家表示，雖然這款A(yù)pp才剛剛上線，在體驗(yàn)上還有很多不足，但依托全流程體系支撐，以用戶為中心，未來App的體驗(yàn)會不斷優(yōu)化。截止到下午1點(diǎn)，雖然App的場景直播才進(jìn)行了4小時(shí)，海爾智家App場景直播全網(wǎng)實(shí)現(xiàn)銷售金額突破2.5億元，在線場景銷售量10880套，銷售額3789萬元，在線預(yù)約設(shè)計(jì)達(dá)2436戶。

　　自6月份青島海爾更名“海爾智家”后，海爾智家在物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)轉(zhuǎn)型的道路上持續(xù)推進(jìn)。先是海爾智家001號體驗(yàn)中心不按“臺”賣按“場景”賣，實(shí)現(xiàn)智慧家電家居一體化方案單用戶平均價(jià)格40萬元，再有今日海爾智家App將智慧家庭移動端的用戶體驗(yàn)從產(chǎn)品智能連接提前到場景沉浸體驗(yàn)和預(yù)約下單，海爾智家以場景代替產(chǎn)品在物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)之路上不斷晉級。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾智家通過推進(jìn)場景代替產(chǎn)品、生態(tài)覆蓋行業(yè)的轉(zhuǎn)型，在生態(tài)品牌的賽道上實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)。