家里冰箱越用越難清理?食材串味嚴重?滋生細菌影響健康?針對這些問題，海爾冰箱在12月1日正式啟動的感恩節(jié)活動中，推出免費上門保養(yǎng)服務(wù)，截至12月4日，其已為3200多家庭免費保養(yǎng)。與此同時，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)也讓海爾冰箱收獲了市場的認可，根據(jù)中怡康第48周數(shù)據(jù)顯示，海爾年累份額37.3%居第一，美的、容聲分別以11.9%、11.1%居二、三名。

　　冰箱市場飽和，老用戶需求保養(yǎng)服務(wù)

　　根據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，2019年冰箱市場零售額同比下降2.1%，零售量同比下降5.3%。行業(yè)整體下行的一個重要原因是市場漸趨飽和。而隨著舊冰箱的保有量增加，冰箱滋生細菌、串味嚴重等也時常困擾著用戶，這讓冰箱的保養(yǎng)服務(wù)需求更為迫切。

　　針對這一現(xiàn)狀，海爾冰箱在以“你好，新鮮到家”為主題的感恩節(jié)活動中，推出了免費上門保養(yǎng)服務(wù)。用戶可通過參與門店活動、加直銷員微信等方式申領(lǐng)冰箱保養(yǎng)服務(wù)卡，預(yù)約好上門時間后，就可享受到外觀保養(yǎng)、高溫除冰、雙重殺菌、深度除臭等全套保養(yǎng)服務(wù)。

　　免費上門保養(yǎng)，海爾冰箱為用戶全面煥新

　　據(jù)了解，本次活動共設(shè)置20000張保養(yǎng)卡，活動開啟僅4天，就已有超3200家庭參與并完成保養(yǎng)，來自新疆的林女士家就是其中之一。林女士表示，自己平時清理只是簡單擦一下擱物板，而這次售后師傅把冰箱里所有東西拆下來進行了深度清潔，里里外外都煥然一新。保養(yǎng)完后，林女士還發(fā)朋友圈進行了分享，引來很多鄰居咨詢。

　　當(dāng)然除保養(yǎng)舊冰箱外，更有不少人選擇換購新冰箱。而從市場數(shù)據(jù)來看，高端產(chǎn)品正成為這類用戶的首選。根據(jù)中怡康第48周數(shù)據(jù)顯示，在各價位段，7K以上產(chǎn)品銷售占比達38.9%，成為市場的主要拉動力。對此，海爾冰箱也在活動期間推出了海爾全空間保鮮冰箱、母嬰冰箱等多款差異化產(chǎn)品，給消費者更多高端選擇。

　　綜合來看，在市場飽和和消費升級的雙重壓力下，冰箱品牌只有同時兼顧舊冰箱的售后服務(wù)和新冰箱的高端轉(zhuǎn)型才能全面解決保鮮難題，贏得用戶認可，而市場份額就是用戶給出的最好反饋。