國(guó)美雙十一打造體驗(yàn)式購(gòu)物場(chǎng)景 為用戶提供明智消費(fèi)決策
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物本來(lái)應(yīng)該是方便消費(fèi)者,但實(shí)際上帶給消費(fèi)者更多的卻是困擾。正是因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)中,將面臨更多的選擇與判斷,消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物所花費(fèi)的時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)超過(guò)了選擇就近線下渠道購(gòu)物的時(shí)長(zhǎng)。
另一方面,消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也會(huì)面臨著收到貨物與描述不符、圖片與實(shí)物差距大等售后問(wèn)題,尤其是對(duì)于家電產(chǎn)品來(lái)說(shuō),產(chǎn)品質(zhì)量和實(shí)際體驗(yàn)難以保障,甚至電商專供品、貼牌商品的混入,更是在用障眼法來(lái)欺騙消費(fèi)者。
對(duì)于像家電這樣的大件商品,在線下門店選購(gòu)將更有保障。今年雙十一,國(guó)美打通線上、線下渠道限制,實(shí)現(xiàn)了商品與優(yōu)惠活動(dòng)的統(tǒng)一,消費(fèi)者在選購(gòu)商品過(guò)程中,可以先到國(guó)美全國(guó)2400家門店了解產(chǎn)品信息,通過(guò)專業(yè)導(dǎo)購(gòu)講解、實(shí)際場(chǎng)景體驗(yàn),對(duì)所選商品有了更直觀的認(rèn)識(shí),在選定商品后,可以選擇通過(guò)國(guó)美APP或者門店直接購(gòu)買,享受相同的優(yōu)惠活動(dòng)力度,配合國(guó)美的送裝一體化服務(wù),將放心的產(chǎn)品帶回家。在遇到售后問(wèn)題時(shí),國(guó)美管家一鍵報(bào)修等后服務(wù)能力將為消費(fèi)者保駕護(hù)航。

在消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境下,消費(fèi)者購(gòu)買家電商品更追求品質(zhì)與體驗(yàn),而先體驗(yàn)后購(gòu)買更符合現(xiàn)代消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣。
今年是國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略加速落地的一年,在雙十一期間,不僅為消費(fèi)者提供了傳統(tǒng)家電產(chǎn)品的場(chǎng)景、更搭建了包括家庭硬件整體解決方案、櫥柜廚電一體化、廚房生活用品等多個(gè)購(gòu)物場(chǎng)景,消費(fèi)者可以通過(guò)國(guó)美舒適家、IXINA、廚空間等門廳,借助于場(chǎng)景化的商品陳列,切身體驗(yàn)到商品所帶來(lái)的功能與價(jià)值,讓消費(fèi)者的選擇更加精準(zhǔn)、滿意。

據(jù)中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,73.3%的受訪者坦言自己有囤貨后又后悔的經(jīng)歷,面對(duì)電商購(gòu)物節(jié),83.3%的受訪者表示比以前更冷靜了。70.5%的受訪者建議做好購(gòu)物清單,有計(jì)劃地消費(fèi)。
面對(duì)電商斥巨資造節(jié)和消費(fèi)者回歸理性消費(fèi)的矛盾需求,國(guó)美鼓勵(lì)用戶“先體驗(yàn)再購(gòu)買”,國(guó)美通過(guò)線上線下融合的全場(chǎng)景優(yōu)勢(shì),將為用戶提供一個(gè)“可逛、可看、可觸、可比”的全場(chǎng)景,讓用戶在狂歡之余購(gòu)買到真正所需、更有保障的商品。
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