三星表示，這個問題涉及到超聲波指紋傳感器解鎖設備，這些傳感器誤識某些硅膠保護膜上出現的指紋并以此解鎖設備。三星建議，為了防止任何進一步的問題，用戶需卸下問題相關的硅膠保護膜，并刪除所有以前設置的指紋信息，重新注冊。

　　三星警告稱在推送新的軟件補丁前，為了確保最佳的指紋掃描效果，不要使用任何屏幕保護貼膜。

　　三星表示，軟件更新計劃最早于下周發布，一旦完成更新請用戶務必掃描手指所有部分的指紋信息，包括中心和邊緣。

　　外媒《太陽報》16日(當地時間)報道指出，在Galaxy S10裝上特定的硅膠保護膜時，任何人的指紋都能解鎖該手機。來自英國的用戶Lisa Neilson在網絡上購買2.7英鎊保護貼，意外發現該問題向《太陽報》舉報。Lisa Neilson表示，這漏洞能讓任何人使用Galaxy S10，并能利用金融軟件轉帳。這個漏洞尤其令人擔憂，因為指紋傳感器不僅可以解鎖三星手機，還可以通過該公司的三星支付系統進行支付。