三伏未至，帝都已經(jīng)被熱浪包圍。7月以來，連續(xù)四天處于高溫預(yù)警中，最高氣溫達(dá)38℃甚至有些地區(qū)已經(jīng)直逼40℃。熱浪之下，不免使人感到焦躁和煩悶，“沒到三伏天，天氣就這么悶了。”

　　家住北京通州的楊女士從五月就惦記著給父母的房間裝個空調(diào)，直到6月的最后一天，她感到了這件事情的緊急性。“今年下雨比較多，也不覺得太熱太難熬，最近真是太熱，不買不行了。”楊女士與國美馬甸新活館的某品牌空調(diào)銷售員咨詢著買哪款空調(diào)最實用，但是她最關(guān)心的問題還是“我今天買什么時候能用上?”

　　這么熱的天，誰還不是靠空調(diào)度暑?就連長期不使用空調(diào)的八旬父母也打起了空調(diào)的主意，催著楊女士盡快買空調(diào)。

　　7月1日，早上7點，楊女士就接到了國美送裝工程師打來的電話，不到8點，國美的兩名送裝工程師就趕到了楊女士的家。孫工程師和他的搭檔進(jìn)門前主動穿好自備的鞋套，然后陸續(xù)將空調(diào)和工具箱、折疊梯等安裝工具抬到楊女士父母的房間。由于楊女士家住老小區(qū)的五層，安裝工作不免棘手。孫工程師二人從檢查安裝環(huán)境開始，仔細(xì)地向楊女士講解了空調(diào)安裝位置、走線和打孔等安排，在獲得楊女士首肯后，工作正式開始。

　　拆箱：孫工程師當(dāng)著楊女士的面將空調(diào)拆箱并驗機(jī)，確認(rèn)品牌型號無誤后，開始安裝工作;

　　

 

　　打孔：楊女士家并非新居裝修，在選購空調(diào)之前她特別擔(dān)心空調(diào)打孔會讓家里變得“一團(tuán)糟”，這也是楊女士父母房間遲遲沒有裝空調(diào)的原因。“空調(diào)打孔破壞墻面不說，還會搞的地上、屋里全是墻皮，特別不好清理，但對于國美送裝工程師來說，打孔完全沒有遇到這個問題，他們在地上、桌子上都鋪了防塵布，走的時候垃圾一起帶走，非常干凈!”楊女士不停的感謝孫工程師二人，直說“太專業(yè)了，服務(wù)很周到。”

　　高空安裝：孫工程師綁好安全帶從窗戶出去執(zhí)行安裝動作，“這不就是真實版的‘蜘蛛俠’?!”楊女士和父母看著孫工程師在外面“掉威亞”不禁為他捏了一把汗，連連囑咐“一定要小心!”“注意安全!”孫工程師一再確認(rèn)安全后，楊女士才放心的看著他工作。

　　

 

　　安裝與調(diào)試：安裝前，孫工程師就與楊女士說明，安裝外掛機(jī)和內(nèi)機(jī)，都需要各加1米左右的管件，根據(jù)國美空調(diào)十免安裝服務(wù)，加長的管件不收錢。孫工程師完成所有機(jī)器安裝后，對空調(diào)進(jìn)行調(diào)試，“制冷制熱、送風(fēng)、定時……這些功能全都正常。”孫工程師當(dāng)面與楊女士確認(rèn)空調(diào)使用正常后，并耐心指導(dǎo)楊女士的父母使用空調(diào)遙控器。

　　從進(jìn)門到調(diào)試完成，僅一小時的時間，楊女士的父母就用上了空調(diào)，直呼“還是有空調(diào)好!”孫工程師走之前叮囑兩位老人不要貪涼。送走孫工程師二人，楊女士不斷的跟父母夸贊，“這兩個工程師人真好。”

　　在隨后的客服回訪中，楊女士對空調(diào)安裝的孫工程師兩人連連點贊。“從檢察安裝環(huán)境、拆箱驗貨、安裝、調(diào)試空調(diào)都非常專業(yè)并且敬業(yè)，最后還耐心的教我父母如何使用。”楊女士說。

　　回想起前一天在國美門店買空調(diào)，根本沒想到第二天早上就送裝完成了。當(dāng)時，楊女士不斷的與銷售人員確認(rèn)送貨和安裝時間，盡管銷售人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)“今天買的空調(diào)，全部明天送到并且安裝，一般情況下一小時安裝好，您馬上就能用上!”但楊女士看多了“買的時候說的好，最后安裝拖又拖”，仍然很是擔(dān)心。

　　“當(dāng)時想著現(xiàn)在肯定是旺季，安裝時間搞不好就會一拖再拖，因此特別不放心。現(xiàn)在想想擔(dān)心真的是多余的。”楊女士認(rèn)為自己與身邊的鄰里朋友相比簡直“太幸運”，“買空調(diào)就要選擇國美，重服務(wù)，重承諾。”